Factors Affecting the Organizational Commitment among Pharmaceutical Representatives
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Objectives: To determine factors affecting the organizational commitment among pharmaceutical representatives. Methods: The instrument was a questionnaire comprising the following scales for measuring independent variables: the scales for quantitative overload, supervisor support and coworker support by Caplan et al., the skill utilization scale and the interpersonal conflict scale by Leiter, the family support scale by Moos and Moos, the routinzation scale by Price and Mueller, the role conflict scale by Rizzo et al., the autonomy scale by Breaugh and the scale for compensation satisfaction by Anan Roongphongsrikul. The scales for dependent variables were the three dimensional scale for organizational commitment by Meyer, Allen and Smith, the intention to quit scale by Mobly et al and the job dissatisfaction scale by Caplan et al. The subjects were 400 convenient-sampled pharmaceutical representatives who were pharmacists or non-pharmacists. The researcher and 2 hospital pharmacists working in drug inventory department distributed the questionnaire to the subjects. The completed questionnaires were returned directly to the pharmacists or by mail to the researcher. Results: Response rate was 68.75% (N=275). Pharmacists accounted for 34.6% of the subjects. Three dimensions of organizational commitment and intention to quit were at the moderate levels with mean of 2.90-3.35 from 5 point scale. Job dissatisfaction was at a low level (2.02+0.73). Independent variables explained 27.9%, 10.3%, 12.4% and 20.3% of the variances of affective, continuance, normative organizational commitment and job dissatisfaction, respectively. Significant predictors for affective and normative commitment were satisfaction to compensation, job routinization, role conflict and interpersonal conflict. The significant predictors for continuance commitment were supervisor support, skill utilization and role conflict. Organizational commitment was a better predictor of intention to quit, compared to job dissatisfaction. Conclusion: The study indicated many job characteristics associated with organization commitment. They should be the targets for the intervention to improve organizational commitment.
Article Details
ผลการวิจัยและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความถือเป็นความคิดเห็นและอยู่ในความรับผิดชอบของผู้นิพนธ์ มิใช่ความเห็นหรือความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ หรือคณะเภสัชศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ทั้งนี้ไม่รวมความผิดพลาดอันเกิดจากการพิมพ์ บทความที่ได้รับการเผยแพร่โดยวารสารเภสัชกรรมไทยถือเป็นสิทธิ์ของวารสารฯ
References
2) Johnston MW, Marshall GW. Sales force management. 7th ed. Boston:McGraw-Hill; 2003.
3) Vinchur AJ, Schippmann JS, Switzer III FS, Roth PL. A meta-analytic review of predictors of job performance for salespeople. J Appl Psychol 1998;83:586–97.
4) Jaramilloa F, Mulkib JP, Marshallc GW. A meta-analysis of the relationship between organizational commitment and salesperson job performance: 25 years of research. J Bus Res 2005; 58: 705-14.
5. Price JL. The study of turnover. Iowa: Iowa State University Press; 1991.
6) Chen ZX, Francesco AM. The relationship between the three components of commitment and employee performance in China. J Vocal Behav 2003; 62:490–510.
7) Jaros SJ. An assessment of Meyer and Allen’s (1991) three-component model of organizational commitment and turnover intentions. J Vocat Behav 1997; 51: 319–37.
8) Mathieu JE, Zajac DM. A review and meta-analysis of the antecedents, correlates, and consequences of organizational commitment. Psychol Bull 1990; 108: 171–94.
9) Flaherty TB, Dahlstrom R, Skinner SJ. Organizational values and role stress as determinants of customer-oriented selling performance. J Pers Sell Sales Manage 1999;19:1–18.
10) Farrell D, Stamm CL. Meta-analysis of the correlates of employee absence. Hum Relat 1988; 41: 211–27.
11) Low GS, Cravens DW, Grant K, Moncrief WC. Antecedents and consequences of salesperson burnout. Eur J Mark 2001;35:587–611.
12. ขนิษฐา ไตรย์ปักษ์, สุชาดา รัชชุกุล. ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคล ความผูกพันต่อองค์การ การมีส่วนร่วมในงานของบุคลากรกับคุณภาพชีวิตการทำงานของพยาบาลประจำการ โรงพยาบาลสังกัดสำนักการแพทย์ กรุงเทพมหานคร. วชิรสารการพยาบาล 2550; 9: 38-55.
13. สายพิณ สายดำ, พีระศักดิ์ ศรีฤาชา. บรรยากาศองค์การที่มีผลต่อความยึดมั่นผูกพันต่อองค์การของเภสัชกรโรงพยาบาลศูนย์ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วารสารเภสัชกรรมไทย 2552; 1: 71-83.
14. อัปสร กรีอักษร. ความสัมพันธ์ระหว่างมิติของบุคลิกภาพทางอารมณ์ กับความผูกพันต่อองค์การของเภสัชกรขึ้นทะเบียนผลิตภัณฑ์ในกรุงเทพมหานคร ปทุมธานี นนทบุรี สมุทรปราการ และพระนครศรีอยุธยา [วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต]. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์; 2546.
15. วรรณี ชัยเฉลิมพงษ์, นุศราพร เกษสมบูรณ์. ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจในการทำงาน ความผูกพันต่อองค์กร และความตั้งใจที่จะออกจากงานของเภสัชกรไทย. รายงานการวิจัย. ขอนแก่น: มหาวิทยาลัยขอนแก่น; 2550.
16. อนันต์ รุ่งผ่องศรีกุล. ปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อความสำเร็จในงาน ความพึงพอใจในงาน และแนวโน้มที่จะลาออกจากองค์กรของผู้แทนขายยา.” วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัย ธรรมศาสตร์.2541.
17. Meyer JP, Allen NJ. A there-component conceptualization of organizational commitment. Hum Resour Manage R 1991; 1: 61–89.
18. Allen NJ, Meyer JP. The measurement and antecedents of affective, continuance, and normative commitment to the organization. J Occup Psychol 1990; 63: 1–18.
19. Meyer JP, Stanley DJ, Herscovitch L, Topolnytsky L. Affective, continuance, and normative commitment to the organization: a meta-analysis of antecedents, correlates, and consequences. J Vocat Behav 2002; 61: 20–52.
20. Green SB. How many subjects does it take to do a regression analysis? Multivar Behav Res 1991; 26 : 499-510.
21. Caplan RD, Cobb S, French JRP, Van Harrison R, Pinneau SR. Job demands and worker health. Cincinnati (OH): Department of Health, Education and Welfare (US), National Institute for Occupational Safety and Health; 1975. Publication No 75-168.
22. Leiter MP. The impact of family resources, control coping and skill utilization on the development of burnout: a longitudinal study. Hum Relat 1990;43: 1067-83.
23. Leiter MP. Coping patterns as predictors of burnout. J Organ Behav 1991; 12: 123-44.
24. Moos R, Moos BS. Family Environmental Scale (FES) manual. 2nd ed. Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press; 1986.
25. Price JL, Mueller CW. Absenteeism and turnover of hospital employees. Connecticut: JAI press; 1986.
26. Rizzo JR, House RJ, Lirtzman SI. Role conflict and ambiguity in complex organizations. Admin Sci Quar 1970;15: 150-63.
27. Bacharch SB, Bamberger P, Conley SC. Work processes, role conflict, and role overload. Work Occupation 1990;17: 199-228.
28. วรรณดี คงเทพ. ความไม่พึงพอใจของเภสัชกรโรงพยาบาลชุมชนของรัฐในเขตภาคใต้. [ภาคนิพนธ์เภสัชศาสตรมหาบัณฑิต]. สงขลา: มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์; 2546.
29. Meyer J, Allen N, Smith C. Commitment to organizations and occupations: extension and test of a three-component conceptualization. J Appl Psychol 1993; 78: 538–51.
30. Mobley WH, Horner SO, Hollingsworth AT. An evaluation of precursors of hospital employee turnover. J Appl Psychol 1978;63: 408-14.
31. Guillemin F, Bombardier C, Beaton D. Cross-cultural adaptation of health-related quality of life measures: literature review and proposed guidelines. J Clin Epidemiol 1993; 46: 1417–32.
32. Howell DC. Statistical methods for psychology. 7th ed. Belmont, CA: Wadsworth; 2007.
33. Good LK, SislerGF, Gentry JW. Antecedents of turnover intentions among retail management personnel. J Retailing 1988; 64: 295-314.
