การศึกษาระยะเวลารอคอยรับยา ความสุขในการทำงานของบุคลากรและ ระบบบริการเภสัชกรรมในแผนกผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลศรีสงคราม

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์: เพื่อศึกษาระยะเวลารอคอยรับยาของผู้รับบริการ ความสุขในการทำงานของบุคลากร และระบบบริการเภสัชกรรมของงานบริการเภสัชกรรม แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลศรีสงคราม วิธีการ: การวิจัยครั้งนี้เป็นการศึกษาแบบผสมผสานวิธีการในเดือนกรกฎาคม ถึง กันยายน 2564 การวิจัยเชิงปริมาณประกอบด้วยการเก็บข้อมูลความสุขของบุคลากรในกลุ่มงานเภสัชกรรม จำนวน 15 คน ด้วยแบบประเมินความสุข Happinometer พัฒนาโดยสถาบันวิจัยประชากรและสังคม มหาวิทยาลัยมหิดล และเก็บข้อมูลระยะเวลารอคอยรับยา วิธีวิจัยเชิงคุณภาพใช้การสนทนากลุ่มและสังเกตการณ์ในกระบวนการจัดยาและจ่ายยา ผลการวิจัย: บุคลากรในกลุ่มงานเภสัชกรรมเป็น เภสัชกร จำนวน 7 คน เพศหญิง จำนวน 9 คน อายุต่ำกว่า 40 ปี จำนวน 12 คน  และมีค่าเฉลี่ยความสุข เท่ากับ 63.14±6.47 (คะแนนเต็ม 100 คะแนน) ระบบบริการมีขั้นตอนการให้บริการ 5 ขั้นตอน ได้แก่ 1. การรับใบสั่งยา-พิมพ์สติ๊กเกอร์ 2. ติดสติ๊กเกอร์ 3. จัดยา 4. ตรวจสอบยา และ 5. ส่งมอบยา ระยะเวลารอคอยรับยาเฉลี่ย 50.74±10.19 นาที ซึ่งมากกว่ามาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาล (P<0.001) ขั้นตอนการจัดยาและรอจัดยาเป็นระยะเวลาที่นานที่สุด คือ 44.69±9.67 และ 11.51±0.86 นาที ตามลำดับ ปัจจัยที่ทำให้ผู้รับบริการได้ยาล่าช้า ได้แก่ การขาดกำลังคนในกระบวนการจัดยา การกำหนดหน้าที่ไม่ชัดเจน รูปแบบยาชนิดนับเม็ด พื้นที่ในการจัดยาคับแคบ ลักษณะชั้นยาไม่เหมาะสมกับรายการยาที่ให้บริการ และผู้ปฏิบัติงานขาดการสื่อสารกันในการทำงาน สรุป: การศึกษาระบบบริการเภสัชกรรม แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลศรีสงคราม พบว่า บุคลากรมีความสุขในการทำงาน แต่มีระยะเวลารอคอยรับยาสูงกว่าค่ามาตรฐาน จึงมีความจำเป็นเร่งด่วนที่ต้องพัฒนาระบบการทำงาน โดยใช้แนวทางที่ได้จากการศึกษาครั้งนี้