การประเมินการดำเนินงานของศูนย์เตือนภัยด้านผลิตภัณฑ์สุขภาพ ในชุมชนของจังหวัดศรีสะเกษ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
วัตถุประสงค์: เพื่อประเมินผลของการดำเนินงานของศูนย์แจ้งเตือนภัยด้านผลิตภัณฑ์สุขภาพในชุมชนของจังหวัด ศรีสะเกษ โดยประยุกต์ใช้แบบจำลอง CIPP วิธีการวิจัย: การศึกษาเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยสัมภาษณ์เชิงลึกผู้อำนวยการโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล จำนวน 17 คน ซึ่งเป็นผู้ปฏิบัติหน้าที่ในศูนย์แจ้งเตือนภัยด้านผลิตภัณฑ์สุขภาพทั้ง 17 แห่ง พร้อมทั้งสังเกตการปฏิบัติงานในศูนย์ และรวบรวมเอกสารที่เกี่ยวข้อง การเก็บข้อมูลทำระหว่างวันที่ พฤษภาคม 2557-ธันวาคม 2557 การวิเคราะห์เนื้อหาทำใน 4 ด้าน ได้แก่ บริบท ปัจจัยนำเข้า กระบวนการ และผลลัพธ์ ผลการวิจัย: ในด้านบริบทพบว่า นโยบายระดับจังหวัดที่กำหนดแผนการดำเนินงานที่ชัดเจนและความร่วมมือจากประชาชนในพื้นที่เป็นแรงขับเคลื่อนให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ส่วนในด้านปัจจัยนำเข้า ได้แก่ ด้านงบประมาณ สื่อประชาสัมพันธ์ บุคลากร แผนการดำเนินงาน และสถานที่ เพียงพอและมีความพร้อมต่อการปฏิบัติงาน ในด้านกระบวนการดำเนินงาน พบว่า มีจุดเด่นของการดำเนินงานเป็นเครือข่ายที่มีทีมงานที่เข้มแข็งและการให้ความร่วมมือของทุกภาคส่วนในพื้นที่ แต่มีข้อจำกัดในการเข้าถึงข้อมูลใน single window และอินเทอร์เน็ตของผู้มีส่วนร่วมในชุมชน ส่วนในด้านผลผลิต มีการใช้มาตรการทางสังคมร่วมด้วย ประชาชนตื่นตัวจากการที่ได้มีส่วนร่วม การได้เรียนรู้ด้วยตัวเอง การเข้าถึงกิจกรรมของศูนย์ฯ ได้ง่ายขึ้นทั้งในด้านของการแจ้งเรื่องร้องเรียน และสามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์สุขภาพที่เป็นปัญหาและทราบผลได้อย่างรวดเร็ว จากเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 26 เรื่อง ศูนย์สามารถจัดการเรื่องร้องเรียนจนได้ข้อยุติจำนวน 24เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 92.30 สรุป: ระบบการจัดการข้อร้องเรียนเชิงรุกควรมีในทุกพื้นที่โดยการเพิ่มจำนวนศูนย์แจ้งเตือนภัยฯ เพื่อให้ประชาชนเข้าถึงบริการได้มากขึ้น แรงขับเคลื่อนการดำเนินงานของศูนย์แจ้งเตือนภัยฯ ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ได้แก่ การพัฒนานโยบายสาธารณะของชุมชนโดยร่วมมือกับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในการกำหนดนโยบายในรูปของเทศบัญญัติหรือข้อตกลงในการจัดการตนเองในชุมชนหรือมาตรการทางสังคม การพัฒนาระบบสารสนเทศ ให้เชื่อมโยงกับฐานข้อมูลที่จำเป็น การนำเสนอประเด็นที่เป็นปัญหาในพื้นที่เพื่อผลักดันให้เป็นวาระในสมัชชาสุขภาพระดับจังหวัด และการพัฒนานโยบายสาธารณะแบบการมีส่วนร่วมในพื้นที่
Article Details
ผลการวิจัยและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความถือเป็นความคิดเห็นและอยู่ในความรับผิดชอบของผู้นิพนธ์ มิใช่ความเห็นหรือความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ หรือคณะเภสัชศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ทั้งนี้ไม่รวมความผิดพลาดอันเกิดจากการพิมพ์ บทความที่ได้รับการเผยแพร่โดยวารสารเภสัชกรรมไทยถือเป็นสิทธิ์ของวารสารฯ
References
2. Compliant Management Center, Ministry of Public Health. Operating procedure for compliant management [online]. 2012 [cited 2015 Feb 18]. Available from: URL: http://ictapp.moph.go.th/ser vicelink/complaint/index.php?page=vision.
3. Center for Surveillance and Compliant Processing, Food and Drug Administration. Procedure for compliant management: criteria for preliminary screening [online]. 2014 [cited 2014 Nov 20]. Available from: URL::http://newsser.fda.moph.go.th/hpsc/frontend/theme/index.php/.
4. Division of Consumer Protection and Public Health Pharmacy, Srisaket Provincial Public Health Office. Summary of the activities on consumer protection during 2010-2014. Srisaket: Srisaket Provincial Public Health Office; 2015.
5. Division of Consumer Protection and Public Health Pharmacy, Srisaket Provincial Public Health Office. Plans for consumer protection. Srisaket: Srisaket Provincial Public Health Office; 2014.
6 Stufflebeam DL. The CIPP model for evaluation. In: Stufflebeam DL, Kellaghan T, editors. The international handbook of educational evaluation. Boston, MA: Kluwer Academic Publishers; 2003.
7. Department of Health Service Support, Ministry of Public Health. Procedures for processing compliant of health services from consumers [online]. 2013 [cited 2015 Feb 18]. Available from: URL: http://pmsn.hss.moph.go.th/uploadFiles/news/N000000013829179.pdf
8. Meeprempree W. Establishment of compliant management system for senate standing committee [online]. 2013 [cited 2015 Feb 18]. Available from: URL: http://www.senate.go.th/w3c/senate/pictures/sec/5/Main(กใบริหาร)/21ผลงานที่ปรึกษา/2556/06รวมเล่มที่ปรึกษาวราภรณ์มีเปรมปรีดิ์.pdf.
9. Sornlertlumvanich P, Pinjareon S. Complaint management at Songklanagarind hospital. Songkla Med J 2012; 30: 277-285.