การออกแบบบริการเภสัชกรรมทางไกลสำหรับผู้ป่วยโรคสะเก็ดเงิน ที่ได้รับยา Methotrexate ในสถาบันราชประชาสมาสัย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
วัตถุประสงค์: เพื่อพัฒนาระบบบริการเภสัชกรรมทางไกลสำหรับผู้ป่วยโรคสะเก็ดเงินที่ได้ยา methotrexate (MTX) วิธีการ: งานวิจัยใช้แนวทางการออกแบบบริการ (service design) โดยใช้ข้อมูลจาก empathy map และ persona ของผู้ป่วยสะเก็ดเงินที่ใช้ยา MTX จากการศึกษาในระยะก่อนหน้า มาสร้างเป็นข้อมูลภาพ (patient journey map, service blueprint, P.O.I.N.T) ฉบับร่าง จากนั้นผู้วิจัยปรับปรุงข้อมูลภาพดังกล่าวร่วมกับทีมเภสัชกร แล้วนำไปใช้ระดมความคิดเห็นร่วมกับทีมสหวิชาชีพด้วยเทคนิค round robin brainstorming หลังจากนั้น การศึกษาคัดเลือกแนวคิดด้วย How-Now-Wow-Matrix ร่วมกับทีมสหวิชาชีพเพื่อสรุปเป็นร่างพิมพ์เขียวบริการ (service blueprint) ต้นแบบสำหรับบริการเภสัชกรรมทางไกลหลังผู้ป่วยรับบริการที่โรงพยาบาล ผลการวิจัย: จากการระดมความคิดเห็นกับทีมสหวิชาชีพ ได้แนวคิด 18 ประเด็นที่ครอบคลุมการจัดระบบบริการ การบริหารบุคลากรและผู้รับบริการ การจัดการข้อมูลและเวชระเบียน เทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐาน และการพัฒนาและยกระดับคุณภาพบริการ เมื่อคัดเลือกแนวคิดที่ใหม่และทำได้ มีประเด็นหลักสำหรับการออกแบบบริการ คือ ตารางบริการที่ชัดเจน ระบบนัดหมายสำหรับอาการผิดปกติ เกณฑ์การเลือกผู้ป่วย การลงทะเบียนในระบบสารสนเทศของโรงพยาบาล การเชื่อมโยงข้อมูลกับโปรแกรมของโรงพยาบาล อุปกรณ์สนับสนุนการให้บริการ และระบบบันทึกบริการ ทีมเภสัชกรใช้แนวคิดเหล่านี้มาปรับ service blueprint เพื่อรองรับผู้ป่วยโรคสะเก็ดเงินที่ได้รับยา MTX ทุกราย สรุป: งานวิจัยนี้ประยุกต์ใช้แนวคิดการออกแบบบริการ เพื่อพัฒนา service blueprint บริการเภสัชกรรมทางไกลสำหรับผู้ป่วยโรคสะเก็ดเงินที่ได้รับยา MTX หลังรับบริการที่โรงพยาบาล การบูรณาการข้อมูลความต้องการของผู้ป่วยและข้อเสนอแนะจากผู้ให้บริการ ทำให้ได้ระบบและขั้นตอนที่เหมาะสมกับบริบท service blueprint ที่ได้ช่วยให้ผู้รับบริการเข้าถึงการบริบาลทางเภสัชกรรมได้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม โรงพยาบาลควรทดสอบและประเมินผลบริการอย่างต่อเนื่องจากทั้งผู้รับบริการและประสิทธิภาพของระบบ เพื่อปรับปรุงบริการให้สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีและสอดรับกับบริบทที่เปลี่ยนไปในอนาคต
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ผลการวิจัยและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความถือเป็นความคิดเห็นและอยู่ในความรับผิดชอบของผู้นิพนธ์ มิใช่ความเห็นหรือความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ หรือคณะเภสัชศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ทั้งนี้ไม่รวมความผิดพลาดอันเกิดจากการพิมพ์ บทความที่ได้รับการเผยแพร่โดยวารสารเภสัชกรรมไทยถือเป็นสิทธิ์ของวารสารฯ
เอกสารอ้างอิง
Patient Care Team Skin Panel. Clinical practice guideline for psoriasis of Rajpracha Samasai Institute. Samut Prakan: Rajpracha Samasai Institute; 2012.
Jafari F, Arasteh O, Hosseinjani H, Allahyari A, Ataei Azimi S, Askari VR. A critical review of methotrexate clinical interactions: role of transporters. Expert Opin Drug Metab Toxicol. 2023; 19: 91-107.
Barat E, Soubieux A, Brevet P, Gerard B, Vittecoq O, Lequerre T, et al. Impact of the clinical pharmacist in rheumatology practice: a systematic review. Healthcare 2024; 12: 1463.
The Healthcare Accreditation Institute. Hospital and healthcare standards. 5th ed. Nonthaburi: K. Karnpim Thian Kuang; 2022.
Hiremath CS, Yadava OP, Meharwal ZS, Iyer KS, Velayudhan B, Surgeons C-TFotIAoC-T. IACTS guidelines: practice of cardiovascular and thoracic surgery in the COVID-19 era. Indian J Thorac Cardiovasc Surg. 2020; 36: 438-50.
Chuanchom T, Sugeerat T, Suphicha A, Meaysean P, Teerapon D. Survey of preference for prescription refilling options in patients with chronic diseases. Thai Journal of Pharmacy Practice. 2019; 11: 504-14.
Na-Lumprang V. Development of telepharmacy effected to new normal pharmaceutical care services in Thailand [independent study]. Bangkok: Mahidol University; 2021.
Pharmacy Council Announcement No. 62/2022 on guideline on the standard for telepharmacy provision Royal Gazette No. 139, Part 281D special (Nov 30, 2022).
Lertsinudom S, Mungmanitmongkol S, Prasertsuk S, Taratai K, Phenphinan S, Tuntapakul S, et al. System design of Telepharmacy service in new normal of hospital and drugstore in Regional Health 7. Nonthaburi: Health Systems Research Institute; 2023.
Sutawong J, Ranron P. HITAP policy briefs 2024. Bangkok: Health Intervention and Technology Assessment Program Foundation 2024.
Declaration of Pharmacy Council no 91/2022 on criteria, procedures, and conditions for the certification of applications for telepharmacy services (Nov 8, 2022).
Mustafa M, Hatah E, Makmor-Bakry M. Integrating design thinking and implementation science principles in delivering a medication review service in the community pharmacy setting—An implementation testing study. PloS one. 2024; 19: e0304291.
Kidjawan N. Design thinking process: New perspective in Thai healthcare system. Thai Journal of Nursing Council 2018; 33: 5-14.
Altman M, Huang TT, Breland JY. Design thinking in health care. Prev Chronic Dis. 2018; 15: E117. doi: 10.5888/pcd15.180128.
Laisatruklai A, Charukittikun T, Thongwanit N. Service design manual. Bangkok: Thailand Creative & Design Center (TCDC); 2014.
Phusadee C, Suttajit S, Suwannaprom P. Psoriasis patients' experiences of methotrexate and opportunities and challenges of telepharmacy services: an exploration through a service design approach. Thai Journal of Pharmacy Practice 2026; 18 (in press)
McCarthy S, O’ Raghallaigh P, Woodworth S, Lim YL, Kenny LC, Adam F. An integrated patient journey mapping tool for embedding quality in healthcare service reform. J Decis Syst. 2016; 25 (sup1): 354-68.
Paopeimthap W. The effectiveness of advertising on Facebook platform: Case study DNA garage [master thesis]. Bangkok: Bangkok University; 2023.
Zeithaml VA, Bitner MJ, Gremler DD. Services marketing: Integrating customer focus across the firm. New York: McGraw-Hill; 2018.
Laurila O. Refining service blueprint for composable digital services [master thesis]. Turku: Åbo Akademi University 2023.
Dominello A, Cheek C, Clay-Williams R. The use of personas to involve consumers in healthcare co-design: a scoping review. BMC Health Serv Res. 2025; 25: 649.
Holdford DA. Using service blueprints to visualize pharmacy innovations. Pharmacy. 2019; 7: 43.
Bartch VM, Wolf TLV, Lee SA, Poncelet SA, Nemec SL, Morgenthaler TI. A service blueprint approach to prioritize operational improvements in a new outpatient clinic. Healthcare (Amst). 2023; 11: 100715.
Silva HM, do Nascimento MMG, de Morais Neves C, Oliveira IV, Cipolla CM, de Oliveira GCB, et al. Service blueprint of comprehensive medication management: a mapping for outpatient clinics. Res Social Adm Pharm. 2021; 17: 1727-36.
Anand N, Pujar S, Rao S. A heutagogical interactive tutorial involving fishbowl with fish battle and round robin brainstorming: A novel syndicate metacognitive learning strategy. Med J Armed Forces India. 2021; 77: S73-8.
Salonen M. Developing a workshop concept with service design methodology [master's thesis]. Hämeenlinna: Häme University of Applied Sciences; 2020.
Hirsch JD, Kong N, Nguyen KT, Cadiz CL, Zhou C, Bajorek SA, et al. Improved patient-reported medication adherence, patient satisfaction, and glycemic control in a collaborative care pharmacist-led diabetes “tune-up” clinic. Int J Environ Res Public Health 2021; 18: 9242.
Zehrer A. Service experience and service design: concepts and application in tourism SMEs. Manag Serv Qual. 2009; 19: 332-49.
Becker T, Stünkel M, Fühles-Ubach S. Ein Rummelplatz für Entdeckungen. Mit Zukunftswerk stätten, Fokusgruppen und Moodboards erfindet sich die Zentralbibliothek Hannover neu. Bibliothek Fors chung und Praxis. 2023; 47: 272-85.
Peng F, Chow L, Tran N. Service design thinking for social good. Fusion Journal. 2020(18): 71-82.
Del Toro NP, Yahia R, Feldman SR, Van Voorhees A, Green L, Schwartzman S, et al. National Psoriasis Foundation Telemedicine Task Force guidance for management of psoriatic disease via telemedicine. JAAD Int. 2023; 12: 32-6.
El Komy MH, Chiricozzi A, van de Kerkhof P, Armstrong A, Diamei V, Hsu C, et al. Telemedicine and psoriasis: A review based on statements of the telemedicine working group of the International Psoriasis Council. JEADV Clin Pract. 2023; 2: 19-31.
Havelin A, Hampton P. Telemedicine and e-health in the management of Psoriasis: Improving patient outcomes–A narrative review. Psoriasis (Auckl) 2022; 12: 15-24.
Armstrong AW, Ford AR, Chambers CJ, Maverakis E, Dunnick CA, Chren M-M, et al. Online care versus in-person care for improving quality of life in psoriasis: a randomized controlled equivalency trial. J Invest Dermatol. 2019; 139: 1037-44.
Mercadal-Orfila G, López Sánchez P, Pou Alonso A, Ibarra-Barrueta O, Monte-Boquet E, Borrás Blasco J, et al. TELEPROM Psoriasis: Enhancing patient-centered care and health-related quality of life (HRQoL) in moderate-to-severe plaque psoriasis. Front Med. 2024; 11: 1465725.
Gomis-Pastor M, Mirabet Perez S, Roig Minguell E, Brossa Loidi V, Lopez Lopez L, Ros Abarca S, et al. Mobile health to improve adherence and patient experience in heart transplantation recipients: the mHeart trial. Healthcare. 2021; 9: 463.
Morillo-Verdugo R, Morillo-Lisa R, Espolita-Suarez J, Delgado-Sanchez O. Evaluation of patient experience with a model of coordinated telematic pharmaceutical care between hospital and rural pharmacies in Spain: a proof of concept. J Multidiscip Healthc. 2023; 16: 1037-46.
