ผลของการจัดส่งยาทาง Health Rider และไปรษณีย์ร่วมกับการให้บริการ เภสัชกรรมทางไกลสำหรับผู้ป่วยโรคเรื้อรังของโรงพยาบาลวชิระภูเก็ต

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์: 1) เพื่อพัฒนาระบบจัดส่งยาทาง Health Rider ที่อาสาสมัครสาธารณสุขประจำหมู่บ้านหรือเจ้าหน้าที่ของโรงพยาบาลเป็นหน่วยเคลื่อนที่เร็วที่ทำหน้าที่ส่งยาถึงบ้านของผู้ป่วย และระบบจัดส่งยาทาง ไปรษณีย์ โดยมีการให้บริการเภสัชกรรมทางไกลร่วมด้วยในโรงพยาบาลวชิระภูเก็ต 2) เพื่อเปรียบเทียบผลของการให้บริการเภสัชกรรมของใน 4 ช่องทาง คือ ทาง Health Rider ทางไปรษณีย์ ทางร้านยา และทางโรงพยาบาล และ 3) เพื่อเปรียบเทียบความเข้าใจในการใช้ยาและปฏิบัติตัวของผู้ป่วยที่รับบริการจากทั้ง 4 ช่องทางดังกล่าว วิธีการ: การวิจัยครั้งนี้เป็นแบบผสมผสานวิธีการ การศึกษาพัฒนาระบบจัดส่งยาทาง Health Rider และไปรษณีย์ ร่วมกับการให้บริการเภสัชกรรมทางไกลซึ่งเภสัชกรสื่อสารกับผู้ป่วยผ่านแพลตฟอร์มหมอพร้อม Line หรือโทรศัพท์ การวิจัยเชิงปริมาณเป็นการวิจัยกึ่งทดลองที่เปรียบเทียบผู้ป่วยนอกโรคเรื้อรังในกลุ่มทดลองที่ได้รับบริการเภสัชกรรมทาง Health Rider (44 ราย) ทางไปรษณีย์ (44 ราย) และทางร้านยา (26 ราย) และกลุ่มควบคุมคือ ผู้ได้รับบริการเภสัชกรรมจากโรงพยาบาล (44 ราย) การวิจัยเชิงคุณภาพใช้การสัมภาษณ์ผู้ป่วยถึงปัญหาและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบริการดังกล่าว ผลการวิจัย: เวลาเฉลี่ยที่ให้บริการเภสัชกรรมในแต่ละช่องทางมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (P<0.05) ทางร้านยาเท่ากับ 13 นาที ทาง Health Rider เท่ากับ 7 นาที ทางไปรษณีย์เท่ากับ 5 นาที และทางโรงพยาบาลเท่ากับ 3 นาที ค่าเฉลี่ยความพึงพอใจรวมของผู้รับบริการต่อการบริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (P<0.05)  ดังนี้ ทางไปรษณีย์ 4.68 ± 0.32 ทางร้านยา 4.66 ± 0.31 ทาง Health Rider 4.64 ± 0.36 และทางโรงพยาบาล 4.22 ± 0.51 (จาก 5 คะแนนเต็ม) ความเข้าใจในการใช้ยาและปฏิบัติตัวแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (P<0.05) ดังนี้ ทางร้านยา 4.46 ± 0.41 ทางไปรษณีย์ 4.23 ± 0.61 ทาง Health Rider 4.19 ± 0.47 และทางโรงพยาบาล 4.07 ± 0.52 (จาก 5 คะแนนเต็ม) สรุป: ผู้ป่วยพึงพอใจต่อระบบจัดส่งยาทาง Health Rider และไปรษณีย์ร่วมกับบริการเภสัชกรรมทางไกล รูปแบบดังกล่าวทำให้มีเวลาสำหรับให้บริการเภสัชกรรมมากขึ้น และทำให้เกิดความเข้าใจในการใช้ยาและปฏิบัติตัวไม่แตกต่างกับการให้บริการในโรงพยาบาลและร้านยา