การศึกษาตัวชี้วัดที่เหมาะสมสำหรับการประเมินผลการดำเนินงาน ของอุตสาหกรรมการผลิตยาแผนโบราณและสมุนไพร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
วัตถุประสงค์: เพื่อศึกษาตัวชี้วัดที่เหมาะสมสำหรับใช้ในการประเมินผลการดำเนินงานของอุตสาหกรรมการผลิตยาแผนโบราณและสมุนไพร (อุตสาหกรรมฯ) โดยใช้กรอบตัวชี้วัดการดำเนินงานตามหลักการของ balanced scorecard (BSC) วิธีการ: การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงพรรณา กลุ่มตัวอย่างในงานวิจัยคือผู้เชี่ยวชาญในบริษัทที่ผลิตยาแผนโบราณและสมุนไพรในประเทศไทยที่ผ่านการรับรองมาตรฐานการผลิตยาจากสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา ตัวอย่างผ่านเกณฑ์การคัดเลือกด้วยวิธีการแบบเจาะจง การศึกษาเก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามเรื่องตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมฯ โดยใช้มุมมองตามหลักการของ BSC และเพิ่มมุมมองด้านคุณภาพของยา ผลการวิจัย: ผู้เชี่ยวชาญที่ตอบแบบสอบถามมีจำนวน 16 คน มีวุฒิการศึกษาปริญญาตรี 14 คน และดำรงตำแหน่งในระดับผู้จัดการ 5 คน มีประสบการณ์ทำงานอยู่ในช่วงระหว่าง 5 – 9 ปี ( 7 คน) และสังกัดหน่วยงานภาคเอกชน 15 คน ผู้เชี่ยวชาญเห็นว่า ตัวชี้วัดที่ควรนำมาใช้ประเมินในอุตสาหกรรมฯ อย่างยิ่งตามกรอบตัวชี้วัดการดำเนินงานใน 5 มุมมอง มีจำนวน 25 ตัวชี้วัดจาก 41 ตัวชี้วัด ตัวชี้วัดของมุมมองด้านลูกค้าและด้านคุณภาพของยาต้องนำมาเป็นตัวชี้วัดทุกตัว ตัวชี้วัดที่มีค่าคะแนนเฉลี่ยสูงสุดในแต่ละมุมมอง มีดังนี้ มุมมองด้านการเงิน คือ ต้นทุนการจัดการโซ่อุปทานทั้งหมดและต้นทุนรวมสินค้าต่อหน่วย มุมมองด้านลูกค้า คือ ความพึงพอใจของลูกค้าด้านคุณภาพของสินค้า มุมมองด้านกระบวนการภายใน คือ ประสิทธิภาพการผลิต มุมมองด้านการเรียนรู้และการเติบโต ประกอบด้วย 3 ตัวชี้วัด คือ 1. มีนโยบายสนับสนุนการสร้างนวัตกรรมหรือมีการร่วมมือระหว่างโรงงานและหน่วยงานอื่น 2. ด้านเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐาน และ 3. ด้านการพัฒนาบรรจุภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์ให้มีความทันสมัยหรือปรับเปลี่ยนรูปแบบยาให้เหมาะสม และมุมมองด้านคุณภาพของยา คือ ความปลอดภัยของยา สรุป: ผู้เชี่ยวชาญมีความเห็นสอดคล้องกันว่า ตัวชี้วัดทุกตัวในมุมมองด้านลูกค้าและมุมมองด้านคุณภาพของยาควรนำมาเป็นตัวชี้วัดในอุตสาหกรรมฯ อย่างยิ่ง การพัฒนากรอบตัวชี้วัดการดำเนินงานตามหลักการของ BSC ควรเพิ่มมุมมองด้านคุณภาพร่วมด้วยเพื่อให้การผลิตยาแผนโบราณและสมุนไพรมีประสิทธิภาพและเป็นที่ยอมรับของผู้บริโภคและผู้สั่งจ่ายยา
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ผลการวิจัยและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความถือเป็นความคิดเห็นและอยู่ในความรับผิดชอบของผู้นิพนธ์ มิใช่ความเห็นหรือความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ หรือคณะเภสัชศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ทั้งนี้ไม่รวมความผิดพลาดอันเกิดจากการพิมพ์ บทความที่ได้รับการเผยแพร่โดยวารสารเภสัชกรรมไทยถือเป็นสิทธิ์ของวารสารฯ
References
Ministry of Public Health. Strategic plans of deve- loping Thailand as an international medical hub (2017-2026). Nonthaburi: Department of Health Service Support; 2016.
Chulalongkorn University Intellectual Property Institute. Report on the analyses of industry trends and technologies: Comprehensive medical industry. Bangkok: Chulalongkorn University; 2018.
Herbal Products Act B.E. 2019. Royal Gazette No. 163, Part 56A (April 30, 2019).
Ministry of Public Health. National master plan for the development of Thai herbs No.1 (2017-2021). Nonthaburi: Department of Thai Traditional and Alternative Medicine; 2017.
Ministry of Public Health. Draft on master plan on Thai herbal development No. 2 (2023-2027). Nonthaburi: Department of Thai Traditional and Alternative Medicine; 2021.
Pumtong S, Nimkulrat S, Akanithapichat P, Nilwas K, Kingrungpetch B, Suriyapanpong D. Pharmaceutical inspection cooperation scheme views of pharmaceu- tical manufacturers in Thailand about the code of good manufacturing practice of the pharmaceutical inspection cooperation Scheme. Isan Journal of Pharmaceutical Sciences 2008; 4: 50-61.
Public Health Ministerial Declaration in 2016 on Prescribing details on the criteria and methods for the production of modern drugs and amending the rules and methods for the production of traditional drugs. Royal Gazette No. 133, Part 206D special (Sep 14, 2016).
Elkanayati RM, Shamah R. Could the balanced scorecard enhance pharmaceutical organisations’ quality performance?. Ind Commerc Train. 2019; 51: 256-76.
Torkko M, Linna A, Katajavuori N, Juppo AM. Quality KPIs in pharmaceutical and food industry. J Pharm Innov 2013; 8: 205-11.
Gomes J, Romão M, editors. Advantages and limitations of performance measurement tools: The balanced scorecard. Proceedings of the 7th IADIS Information Systems 2014; 2014 Feb 28 - Mar 2; Madrid, Spain.
Kaplan R, Norton D. The balanced scorecard-measures that drive performance. Harv Bus Rev. 1992; 1: 71-79.
Aramyan LH. Measuring supply chain performance in the agri-food sector: Wageningen; Wageningen University and Research; 2007.
Food and Drug Administration. Drug quality [online]. 2007. [cite July 9, 2023]. Available from: db.oryor. com/databank/data/printing//500411_Factsheet__คุณภาพของยา_720.pdf.
Curkovic S, Vickery SK, Droge C. An empirical analysis of the competitive dimensions of quality performance in the automotive supply industry. Int J Oper Prod Manag 2000; 20: 386-403.
Food and Drug Administration. List of traditional medicine production sites in Thailand that meets the standards of Good Manufacturing Practice [online]. 2020 [cited Dec 8, 2022] Available from: www. fda.moph.go.th/sites/drug/Post/Shared%20Documents/Traditional_GMP_THAI.pdf.
Srisa-ard B. Basic research (revised edition). 7th ed Bangkok: Suweeriyasan; 2002.
Chorfi Z, Benabbou L, Berrado A. An integrated performance measurement framework for enhancing public health care supply chains. Supply Chain Forum 2018; 19: 191-203.
Chorfi Z, Berrado A, Benabbou L. Proceedings of selection of key performance indicators for supply chain monitoring using MCDA. 2015 10th Interna- tional conference on intelligent systems: Theories and applications (SITA); 2015: 20-21 Oct; Rabat, Morocco; 2015.
Rovinelli RJ, Hambleton RK. On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Tijdschrift Voor Onderwijs Research 1976; 2: 49-60.
Garland R. The mid-point on a rating scale: Is it desirable. Mark bull 1991; 2: 66-70.
Silanoi L, Chindaprasert K. The use of rating scale in quantitative research on social sciences, humanities, hotel and tourism study. Journal of Management Science, Ubon Ratchathani University 2019; 15: 112-26.
Sirikwin P, Pongpirul K, Sirikwin K, Anantsuksomsri S. Situation of public and private herbal pharmaceu- tical factories of Thailand. Journal of Thai Traditional and Alternative Medicine 2020; 18: 99-110.
Khaesuntia P, Kanjanarach T. Problems and suggestions for substituting modern medications with herbal medicines in public hospitals: A pilot study from the perspective of health professionals at community hospitals in the Northeast. Thai Journal of Pharmacy Practice 2021; 13: 837-46.
Association for Supply Chain Management (USA) . Supply chain operations reference model SCOR version 12. Chicago, IL: Association for Supply Chain Management; 2017.
Surowiec A. Costing methods for supply chain management. Eur Sci J. 2013; 9: 24-6.
Prasertsak A. Cost reduction for business's sustain- ability. Christian University Journal 2011; 17: 1-10.
Saripan J. Cost analysis and outcomes of the herbal medicine production from Inburi Hospital to fund public infrastructure in the fourth health region for the budget year 2022 [online]. 2022 [cited Jul 9, 2023]. Available from: www.inb.moph.go.th/MyPDF/15.pdf.
Al-Hawary SIS, Mohammad AS, Mohammad AAS, Alsarahni AHH. Supply chain flexibility aspects and their impact on customers satisfaction of pharmaceu- tical industry in Jordan. Int J Bus Perform Supply Chain Model 2017; 9: 326-43.
Bowen JT, Chen SL. The relationship between customer loyalty and customer satisfaction. Int J Contemp Hosp Manag. 2001; 13: 213-17.
Sutprasertporn S. Customer satisfaction in sore throat medicine [independent study]. Bangkok: Thammasart University; 2015.
Catenazzo G, Paulssen M. Product defects are not created equal: prioritizing production process improvements. Prod Plan Control 2020; 31: 338-53.
Farrell MJ. The measurement of productive efficiency. J R Stat Soc Ser A. 1957; 120: 253-81.
Nilpung N, Kengpol A. Proceedings of productivity improvements by reducing cycle time case study: Pharmaceutical manufacturing plan. Graduate research conference; 2013; Feb 22; Khon Kaen, Thailand. Khon Kaen University; 2013.
Liantoni F, Agusti A. Forecasting bitcoin using double exponential smoothing method based on mean absolute percentage error. JOIV : Int J Inform Visualization 2020; 4: 91-5.
Food and Drug Administration. Prescribing details on criteria and methods for the production of traditional medicines under the law on drugs [online]. 2016 [cited Dec 8, 2023] Available from: www.fda. moph.go.th/sites/drug/SitePages/PICS.aspx.
Jongwannasiri S. Innovative organization book of knowledge. Bangkok: Innovation foresight institute; 2019.
Department of Science Service. Department of Science Service news (DSS new). Journal of the Department of Science Service. 2021; 70: 29.
Weiss AR, Birnbaum PH. Technological infrastruc- ture and the implementation of technological strategies. Manag Sci 1989; 35: 1014-26.
Nualket Y. Herb tea packaging development for Bang-Kra-Toom Hospital, Phitsanulok [independent study]. Phitsanulok: Naresuan University; 2015.
Tanancha T, Taoprasert Y, Taoprasert K, Tansuwan wong S, Leekeawsai T. Thai herbal medicine progressing guidlines by modern technology for Thai traditional medicine student. Journal of MCU Nakhondhat 2022; 9: 88-103.
World Health Organization. WHO Technical Report Series No. 2002: Guidelines on packaging for pharmaceutical products [online]. 2002 [cited Dec 8, 2023] Available from: cdn.who.int/media/docs/de fault-source/medicines/norms-and-standards/guideli nes/regulatory-standards/trs902-annex9.pdf?sfvrsn =82b4c57d_2
Kitchalow P, Wayurakul W. Factor related to pres- cribing herbal medicines listed in national list of essential medicine among hospital-based physician in Pathumthani province. Research and Develop ment Health System Journal. 2022; 15: 145-58.