ประสิทธิภาพของบัญชีทางการของไลน์ในการตอบคำถามเกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์กัญชาในกลุ่มผู้ใช้กัญชาทางการแพทย์ในสังคมออนไลน์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
วัตถุประสงค์: 1. เพื่อพัฒนาบัญชีทางการของไลน์ผ่านระบบตอบกลับอัตโนมัติ Canna-Chatbot สำหรับการเผยแพร่ความรู้และข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์กัญชา ตลอดจนรวบรวมข้อมูลการใช้และอาการไม่พึงประสงค์ของผลิตภัณฑ์กัญชา และ 2. เพื่อทดสอบประสิทธิภาพของ Canna-Chatbot และความพึงพอใจของผู้ใช้ต่อบัญชีทางการของไลน์ดังกล่าว วิธีการ: การศึกษามี 2 ระยะ ระยะที่ 1 เป็นการพัฒนา Canna-Chatbot ประกอบด้วยการพัฒนาเครื่องมือเพื่อทดสอบการตอบกลับอัตโนมัติ พัฒนาฐานข้อมูลตามคำถามและผลข้างเคียงที่พบบ่อย เชื่อมต่อฐานข้อมูลกับระบบบัญชีทางการของไลน์และระบบตอบกลับข้อความของเว็บไซต์ ส่วนระยะที่ 2 เป็นการทดสอบ Canna-Chatbot ในกลุ่มตัวอย่างจำนวน 411 คน ที่ได้จากการสุ่มแบบบังเอิญจากผู้ใช้ผลิตภัณฑ์กัญชาทางการแพทย์ ผลการศึกษา: ประสิทธิภาพของ Canna-Chatbot มีความรวดเร็ว สะดวก และง่ายในการใช้งาน โดยสามารถลดเวลาในการค้นหาข้อมูลและตอบกลับได้ภายใน 2 วินาที ความถูกต้องของเนื้อหาและการแปลผลอยู่ในระดับปานกลาง (2.53±0.53) ถึงมาก (4.47±0.51) (จากคะแนนเต็ม 5) อย่างไรก็ตาม หากคำถามมีความหลากหลาย ข้อมูลในฐานข้อมูลจะไม่เพียงพอต่อการตอบคำถาม ในด้านความสามารถในการตอบสนองผู้ใช้งาน พบว่าระยะเวลาตอบสนองต่อคำตอบและความเป็นธรรมชาติใกล้เคียงการสนทนากับมนุษย์อยู่ในระดับมาก (4.47±0.52 จากคะแนนเต็ม 5) ความพึงพอใจต่อการใช้งานในภาพรวมอยู่ในระดับมาก (3.99±0.79 จากคะแนนเต็ม 5) ข้อมูลมีความทันสมัย ใช้ภาษาที่เข้าใจได้ง่าย แต่ยังคงมีข้อจำกัดในด้านข้อมูลครอบคลุมตรงตามความต้องการ สรุป: บัญชีทางการของไลน์ผ่านระบบตอบกลับอัตโนมัติ Canna-Chatbot สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ ช่วยลดระยะเวลาการรอคอยคำตอบ และลดภาระของผู้ปฏิบัติงาน จึงควรมีการพัฒนาต่อยอดเครื่องมือนี้ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และส่งเสริมให้มีการใช้อย่างกว้างขวางในอนาคต
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ผลการวิจัยและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความถือเป็นความคิดเห็นและอยู่ในความรับผิดชอบของผู้นิพนธ์ มิใช่ความเห็นหรือความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ หรือคณะเภสัชศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ทั้งนี้ไม่รวมความผิดพลาดอันเกิดจากการพิมพ์ บทความที่ได้รับการเผยแพร่โดยวารสารเภสัชกรรมไทยถือเป็นสิทธิ์ของวารสารฯ
References
Secretariat of the Cabinet. Statement of the Cabinet's policy: Prime minister Prayuth Chan-o-cha reported to parliament [online]. 2019 [cited Aug 29, 2021]. Available from: www.thaigov.go.th/uploads/document/ 66/2019/07/pdf/Doc_20190725085640000000.pdf
Public Health Ministerial Declaration in 2022 on Specify the name of the narcotics schedule 5. Royal Gazette No.139, Part 35D special (Feb 9, 2022).
Health Administration Division. Adverse effects of cannabis [online]. 2023 [cited Aug 29, 2023]. Available from: ccd.moph.go.th/report/web/ceo/formrp t/index
Changtum S. Line official account features that affect usage behavior [master thesis]. Pathumthani: Rajam angala University of Technology Thanyaburi; 2015.
Line Corporation. A total of 50 million users announced, stressing app leadership that responds to digital lifestyle to Thai people [online]. 2021 [cited Aug 29, 2021]. Available from: linecorp.com/th/pr/news/th /2021/3904
Ministry of Public Health. Cannabis: Frequently asked questions? [online]. 2020 [cited Aug 29, 2021]. Available from: medcannabis.go.th/contact
Maisak R, Kaewjinda J. The bot chat application to promote agro-tourism and cultural tourism [online]. 2019 [cited Aug 29, 2021]. Available from: repository. rmutp.ac.th/bitstream/handle/123456789/3367/BUS_63_04.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Cronbach LJ. Essentials of psychological testing. 5th ed. New York: Harper Collins; 1990.
Cochran WG. Sampling techniques. 3rd ed. New York: John Wiley and Sons; 1997.
Beaunnuk T, Nonthanathorn P. Knowledge, attitude and practice towards cannabis use among people in the southern region of Thailand. Journal of the Association of Researchers. 2021; 26:113–29.
Boonmark T, Nonthanathorn P. Knowledge, attitude and practice towards cannabis use among people in the central region of Thailand. Journal of the Association of Researchers. 2021; 26:69–85.
Unyaphan I, Nonthanathorn P. Knowledge, attitude and practice towards cannabis use among people in Bangkok Metropolitan. Journal of the Association of Researchers. 2021; 26:87–101.
Sinthusang A, Nonthanathorn P. Knowledge, attitude and practice towards cannabis use among people in northern Thailand. Journal of the Association of Researchers. 2021; 26:190–203.
Paisitpiriy S, Nonthanathorn P. Knowledge, attitude and practice towards cannabis use among people in northeast metropolitan. Journal of the Association of Researchers. 2021; 26:33–50.
Buakaew W, Netinun P. Line bot system develop ment for graduate school [online]. 2020 [cited Aug 29, 2021]. Available from: rsujournals.rsu.ac.th/index.php/ rgrc/article/view/1809
Mitsophonsiri K, Thangsathityangkui S, Ongsuwan S. Smart village management system via smart phone with line API. Kasem Bundit Engineering Journal 2020; 10: 165-93.
Somtip T, Kitikannakorn N. Efficiency of line@appli cation towards drug-information question-answering system at Jainad Narendra Hospital. Thai Bulletin of Pharmaceutical Sciences 2021; 16: 45-60.