ความพึงพอใจของผู้โดยสารภายในประเทศชาวไทยที่มีต่อพนักงานและการบริการของสายการบินภายในประเทศ ณ ท่าอากาศยานเชียงใหม่

Authors

  • ชุติมา สุรกิจสกุล หลักสูตรวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย

Keywords:

ความพึงพอใจ, ผู้โดยสารภายในประเทศชาวไทย, สายการบินภายในประเทศ

Abstract

วิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) สำรวจความพึงพอใจของผู้โดยสารภายในประเทศชาวไทยที่มีต่อพนักงานและการบริการของสายการบินภายในประเทศ  (2) วิเคราะห์ปัจจัยส่วนบุคคลของผู้โดยสารที่มีผลต่อความพึงพอใจในพนักงานและการบริการของสายการบินภายในประเทศ ณ ท่าอากาศยานเชียงใหม่  ผู้วิจัยใช้แบบสอบถามเก็บข้อมูลจากผู้โดยสารภายในประเทศชาวไทย ณ ท่าอากาศยานเชียงใหม่ จำนวน 400 คน มาวิเคราะห์โดยใช้สถิติการวิจัย t-test  และ F-test  พบว่าระดับความพึงพอใจของผู้โดยสารภายในประเทศชาวไทยที่มีต่อพนักงานและการบริหารของสายการบินภายในประเทศ ณ ท่าอากาศยานเชียงใหม่โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด และปัจจัยส่วนบุคคลด้านเพศ  อายุ ระดับการศึกษา  อาชีพ  วัตถุประสงค์ในการเดินทาง และความถี่ในการเดินทาง ไม่มีผลต่อความพึงพอใจในการบริการของสายการบิน

Downloads

Published

2015-07-29

How to Cite

สุรกิจสกุล ช. (2015). ความพึงพอใจของผู้โดยสารภายในประเทศชาวไทยที่มีต่อพนักงานและการบริการของสายการบินภายในประเทศ ณ ท่าอากาศยานเชียงใหม่. EAU Heritage Journal Science and Technology (Online), 8(2), 177–182. retrieved from https://he01.tci-thaijo.org/index.php/EAUHJSci/article/view/37752

Issue

Vol. 8 No. 2 (2014): July-December

Section

Research Articles

License

บทความใน “วารสาร EAU HERITAGE” เป็นความเห็นของผู้เขียนโดยเฉพาะ กองบรรณาธิการไม่มีส่วนในความคิดเห็นในข้อความเหล่านั้น