ความสัมพันธ์ระหว่างมุมมองเชิงธุรกิจและมุมมองการตลาดของหัวหน้าหอผู้ป่วยกับ คุณภาพการบริหารการพยาบาล โรงพยาบาลศูนย์ โรงพยาบาลทั่วไป เขตสุขภาพที่ 2
คำสำคัญ:
มุมมองเชิงธุรกิจ, มุมมองการตลาด, คุณภาพการบริหารการพยาบาล, หัวหน้าหอผู้ป่วยบทคัดย่อ
การวิจัยเชิงสำรวจแบบสหสัมพันธ์นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับมุมมองเชิงธุรกิจ 2) ระดับมุมมองการตลาด 3) ระดับคุณภาพการบริหารการพยาบาล 4) ความสัมพันธ์ระหว่างมุมมองเชิงธุรกิจกับคุณภาพการบริหารการพยาบาล และ 5) ความสัมพันธ์ระหว่างมุมมองการตลาดกับคุณภาพการบริหารการพยาบาลของหัวหน้าหอผู้ป่วย กลุ่มตัวอย่างคือหัวหน้าหอผู้ป่วยที่ปฏิบัติงานในโรงพยาบาลศูนย์ โรงพยาบาลทั่วไปเขตสุขภาพที่ 2 จำนวน 124 คน ใช้แบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้นเป็นเครื่องมือในการวิจัยประกอบด้วยข้อมูล 4 ส่วนคือ 1) ข้อมูลส่วนบุคคล 2) มุมมองเชิงธุรกิจ 3) มุมมองการตลาด และ 4) คุณภาพการบริหารการพยาบาล ความตรงของเนื้อหาตรวจสอบโดยผู้ทรงคุณวุฒิ 3 ท่าน ได้ค่า IOC เท่ากับ .67 – 1.00 ได้ค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบาคเท่ากับ .97, .96 และ .97 ตามลำดับ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา และสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน ผลวิจัยพบว่า
1. มุมมองเชิงธุรกิจโดยรวมของหัวหน้าหอผู้ป่วยอยู่ในระดับมากที่สุด (M = 4.26, SD = 0.47)
2. มุมมองการตลาดโดยรวมของหัวหน้าหอผู้ป่วยอยู่ในระดับมากที่สุด (M = 4.23, SD = 0.52)
3. คุณภาพการบริหารการพยาบาลโดยรวมของหัวหน้าหอผู้ป่วยอยู่ในระดับมาก (M = 4.19, SD = 0.47)
4. มุมมองเชิงธุรกิจมีความสัมพันธ์กับคุณภาพการบริหารการพยาบาลของหัวหน้าหอผู้ป่วยในทางบวกระดับสูงอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (r = .73, p-value <.01)
5. มุมมองการตลาดมีความสัมพันธ์ทางบวกในระดับสูงกับคุณภาพการบริหารการพยาบาลของหัวหน้าหอผู้ป่วย (r = .82, p-value <.01)
ดังนั้นองค์กรพยาบาลสามารถนำผลการวิจัยครั้งนี้ใช้เป็นข้อมูลพื้นฐานในการขยายผลและต่อยอด เพื่อกระตุ้นและส่งเสริมให้ผู้บริหารทางการพยาบาลมีความรู้ ทักษะ มุมมองเชิงธุรกิจ และมุมมองการตลาด นำมาประยุกต์ใช้ในการบริหารการพยาบาลนำไปสู่การพัฒนาคุณภาพบริการพยาบาลให้มีคุณภาพ เพื่อยกระดับคุณภาพบริการพยาบาลให้สอดคล้องตามนโยบายของกระทรวงสาธารณสุข
References
Benner, P. (1984). From novice to expert: excellence and power in clinical nursing practice. The American Journal of Nursing, 84(12), 1480.10.1097/00000446-198412000-00025
Higgins, J. M. (1995). Innovate or Evaporate: Test & Improve Your Organization’s IQ Its Innovation Quotient. New York: Management Publishing Company.
Kamolpiyapat, S. (2016). The Decision Making to Use Service of Private Hospital in Bangkok. Bangkok university. (in Thai)
Kanin, N., Srisawad, K., & Chalueitti, S. (2024). First-level nurse executives competencies in the new normal at a tertiary hospital, Chiang Rai province. The Southern College Network Journal of Nursing and Public Health, 11(2), e267171. (in Thai)
Kittinarat, C., & Nakhonsi, O. (2017). Factors affecting customers’ loyalty towards private hospitals in Bangkok. Journal of Economics and Management Strategy, 9(2), 39-50.
Krimjai, N. A. (2020). Comparison of Factors Affecting the Selection of Hospital Services and Satisfaction between Public and Private Hospitals in Samutprakarn Province. Association of Higher Education Institutions Private sector of Thailand. Southeast Bangkok College. (in Thai)
Laotha, P., Loylitwutthikrai, C., & Meetawornkul, S. (2022). The marketing mix that affects the selection of private hospital services of the inpatients in Samut Prakan province. Journal of Humanities and Social Sciences Nakhon Phanom University, 9(1), 9-17. (in Thai)
Leklersindhu, S. (2020). Management of Local Administrative Organizations in Central Province. Nontabury Rajjapruk University. (in Thai)
Marquis, B., & Huston, C. (2017). Leadership Roles and Management Function in Nursing (9th ed). Chaina. Lippincott Williams & Wilkins. (in Chaina)
Masana, P., & Nuntiyakul, P. (2014). The administration of hospital service quality in the ministry of public health. EAU Heritage Journal Social Science and Humanities, 4(1), 88-101. (in Thai)
Moonsri, K. (2022). A conceptual framework of McKinsey’s 7s and total quality management to business result. Journal of interdisciplinary research Phetchabun Rajaphat University, 8(1), 40-53. (in Thai)
Ngamjarus, C. (2021). Sample Size Calculation for Health Science Research. Khon Kaen: Khon Kaen University Printing House. (in Thai)
Nukulkit, T. (2022). Quality management improvement of private hospitals in Bangkok metropolitan. Journal of Suvarnabhumi Institute of Technology, 5(1), 205-223. (in Thai)
Nursing Division, Office of the Permanent Secretary, Ministry of Public Health. (2019). Assessment of the Quality of Nurses in Hospitals of the Ministry of Public Health. Sueatawan Publishing Company Limited, Province Pathum Thani. (in Thai)
Ravangard, R., Khodadad, A., & Bastani, P. (2020). How marketing mix (7Ps) affect the patients' selection of a hospital: experience of a low-income country. Journal of the Egyptian Public Health, 95(1), 1-13.
Ravangban, P., & Srisatidnarakul, B. (2015). The talented nurse executives, general hospitals. Kuakarun Journal of Nursing, 22(1), 35-47. (in Thai)
Sai-ong, T., Kaewsawat, S., & Kwanhian, V. (2020). The administration according to McKinsey’s 7S framework of medical laboratory in the first-level hospital, ministry of public health in health region 11. Journal of the Medical Technologist Association of Thailand, 48(1), 7296-7313. (in Thai)
Sansuk, K. (2021). Factors Influencing Satisfaction of Service User of Private Hospital: A Case Study of Nakornthon Hospital. Bangkok Siam University. (in Thai)
Savakeviharee, N. (2020). Factors affecting Ramathibody Hospital consumer satisfaction. Pathumthani Thammasat University. (in Thai)
Siriwatanaphysan, S., Kamsawang, N., Toin, R., Jadyangtone, C., & Dusitkul, Y. (2023). Quality assurances development model of nursing services lessons learned nursing. Journal of Public Health and Development, 2(1), 66-73. (in Thai)
Someran, L., Supapho, S., Phantuptim, P., & Khaowisade, T. (2018). Marketing mix and the quality of service influence on the decision making to use the services of Chao Phraya Yommarat hospital Suphanburi province. Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi Journal, 3(2), 151-163. (in Thai)
Srisatidnarakul, B. (2010). Research Methods in Nursing Science. (5th ed.). Bangkok You& Intermedia. (in Thai)
Thuekun, P., & Wisesrith, W. (2020). Scenarios of nursing organization in private international medical hubs during 2022-2026. Journal of The Royal Thai Army Nurses, 21(2), 181-191. (in Thai)
Waiyakorn, R., Singchungchai, P., & Puthiaungkul, B. (2019). The relationship between the participatory mangement work empowerment, and the effective of patient unit as perceived by first-line nurse managers, private hospitals. Nursing Journal, 46(2), 142-151. (in Thai)
Wongsaree, C., Panyapinijnugoon, C., Promla, W., Taewrob, P., Kulpakdee, R., Kaoaien, H. et al. (2022). A review of psychosocial factors and organizational behavior and performance excellence behavior of head nurses at an international private hospitals. Journal of The Royal Thai Army Nurses, 23(1), 14-22. (in Thai)
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing (7th ed.). New York: McGraw Hill Articles.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2024 วารสารเครือข่ายวิทยาลัยพยาบาลและการสาธารณสุขภาคใต้
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
1. บทความหรือข้อคิดเห็นใด ๆ ที่ปรากฏในวารสารเครือข่าย วิทยาลัยพยาบาลและการสาธารณสุขภาคใต้ ที่เป็นวรรณกรรมของผู้เขียน บรรณาธิการหรือเครือข่ายวิทยาลัยพยาบาลและวิทยาลัยการสาธารณสุขภาคใต้ ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย
2. บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของ วารสารเครือข่ายวิทยาลัยพยาบาลและการสาธารณสุขภาคใต้
