A case study of determinants of using Mental Health Helpline 1323 in crisis and effective practice of the counselor
Keywords:
counselor, crisis, Mental Health Helpline 1323, suicide, telephone counselingAbstract
Objective: To explore the problems and causes for help seeking callers who utilised Mental Health Helpline 1323 in crisis and the effective practice of the counselor
Methods: This is a qualitative study that used a purposive sampling to selected five clients from the database of the Mental Health Helpline 1323 with high suicidal risk and was given counseling. The client case record form and audio recording were examined. In-depth interviews were conducted with 5 experienced counselors for the procedure. All the data were analysed by content analysis.
Results: The most common possible factors were an underlying biological risk, i.e. previous diagnosis of depression and family history of suicidal. The psychological factors were coping mechanisms and negative thinking. The sociological factors were family conditions, economic problem, and external threats. The counsellors reported the importance of building a healthy relationship. The frequently used skills were active listening, opened-end questioning, and reflection. The techniques used are searching for potential, exploring for attachment, hope, and goal. The supporting factors for effective counselling are the readiness of the counsellors and co-workers and supervisors, leagues, consultants, and availability of local agencies. The obstacles of counselling were the environment of counselling, the readiness of psychologist and the environment provided, the lack of information about resources. Also, the things that have been learned were active listening, comforting, paying attention, looking for the strength, not hurting the clients' feelings, attention, looking for the strength, not hurting the clients' feelings, managing expectations, concentration, and respect their decision.
Conclusion: The key factors for effective telephone counseling in a mental health crisis in this study were concentration, finding emotional anchors, hopes and goals, and working as a team then coordinated with the relevant agencies in the area as soon as possible.
Downloads
References
อนุพงศ์ คำมา. ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการฆ่าตัวตายสำเร็จ: กรณีศึกษาจังหวัดสุโขทัย [Risk Factors Associated with Suicide: A Case-Control Study in Sukhothai Province]. วารสารสมาคมจิตแพทย์แห่งประเทศไทย. 2556;58:3-16.
วราภรณ์ ประทีปธีรานันต์. อัตราการฆ่าตัวตายและปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมฆ่าตัวตายโรงพยาบาลเจ้าพระยายมราช จังหวัดสุพรรณบุรี [Rate of Suicide and Factors Related to Suicidal Behavior at Chaophayayommarat Hospital Suphanburi Province]. วารสารการพยาบาลจิตเวชและสุขภาพจิต. 2557;28(3):90-103.
วฤณ ปฐมวิชัยวัฒน์. ประสบการณ์ทางจิตใจของนักจิตวิทยาให้การปรึกษาในการทำงานกับผู้รับบริการที่มีความเสี่ยงสูงต่อการฆ่าตัวตาย [Psychological experience of counseling psychologists working with high risk suicidal clients] [วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต]. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย; 2556.
Gretchen AB, Cobi WI, Suzanne CD. Benefits and challenges of conducting psychotherapy by telephone. Prof Psychol Res Pr. 2011; 42: 543–9. doi:10.1037/a0026135.
Mohr DC, Hart SL, Howard I, Julin L, Vella L, Catledge C, et al. Barriers to psychotherapy among depressed and nondepressed primary care patients. Ann Behav Med. 2006;32:254-8. doi:10.1207/s15324796abm3203_12.
da Silva JAM, Siegmund G, Bredemeier J. Crisis interventions in online psychological counseling. Trends Psychiatry Psychother. 2015;37:171-82. doi:10.1590/2237-6089-2014-0026.
Dadfar M, Lester D. A study of callers to a telephone counselling service. Illness Crisis & Loss. 2019 Feb. doi:10.1177/1054137319833299.
ฆฤณ ถนอมกิตติ. สะมาริตันส์สายด่วนรับฟังเพื่อช่วยไม่ให้คนฆ่าตัวตาย [Samritan suicidal helpline how to prevent a suicidal] [อินเทอร์เน็ต]. นิตยสาร a day. กรุงเทพฯ: บจก. เดย์ โพเอทส์: 2561 [สืบค้นเมื่อวันที่ 22 พ.ย. 2562]. จาก: https://adaymagazine.com/se-samaritans/.
Tohid H. Robin Williams' suicide: a case study. Trends Psychiatry Psychother. 2016;38:178-82. doi:10.1590/2237-6089-2015-0064.
Gtaser BC, Strauss AL. The discovery of grounded theory. Chicago: Aldine; 1967.
Rossouw G, Rossouw G, Smythe E, Greener P. Therapists’ Experience of Working with Suicidal Clients. Indo-Pacific Journal of Phenomenology. 2011;11:1-12. doi:10.2989/IPJP.2011.11.1.4.1103.
นงพงา ลิ้มสุวรรณ, นวนันท์ ปิยะวัฒน์กุล, สุวรรณา อรุณพงค์ไพศาล. Satir Model. วารสารสมาคมจิตแพทย์แห่งประเทศไทย. 2550;52:1-6.
Aan het Rot M, Mathew SJ, Charney DS. Neurobiological mechanisms in major depressive disorder. CMAJ. 2009;180:305-13. doi:10.1503/cmaj.080697.
Shyn SI, Hamilton SP. The genetics of major depression: moving beyond the monoamine hypothesis. Psychiatr Clin North Am. 2010;33:125-40. doi:10.1016/j.psc.2009.10.004.
World health organization. International classification of diseases 10th revision (ICD-10). Malta: WHO; 1992.
American Psychiatric Association. Diagnostic and statistical manual of mental disorders DSM-IV, 4th edition. Washington DC: American Psychiatric Association; 1994.
ศุภชัย ตู้กลาง, อรพรรณ ทองแตง, ธีรศักด์ สาตรา, สุชีรา ภัทรายุตวรรตน์. ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อภาวะซึมเศร้าของนักเรียนวัยรุ่นตอนต้นในโรงเรียนขยายโอกาสทางการศึกษาจังหวัดสมุทรสาคร [Factors influencing depression among early adolescents in extended educational opportunity school of Samutsakhon province]. วารสารสมาคมจิตแพทย์แห่งประเทศไทย. 2555;57:283-94.
กุศลาภรณ์ วงษ์นิยม, สุพร อภินันทเวช. ความชุกและปัจจัยที่สัมพันธ์กับภาวะซึมเศร้าในวัยรุ่นตั้งครรภ์ โรงพยาบาลศิริราช [The prevalence and associated factors of depression in teenage pregnancy at Siriraj hospital]. วารสารสมาคมจิตแพทย์แห่งประเทศไทย. 2557;59:195-205.
สุพัตรา สุขาวห, สุวรรณา อรุณพงค์ไพศาล. ปัจจัยเสี่ยงและทฤษฎีที่เกี่ยวข้องกับการฆ่าตัวตายในวัยรุ่น: การทบทวนวรรณกรรมเชิงลึก [Risk factor and suicide theory associated with suicide in adolescents: a narrative reviews]. วารสารสมาคมจิตแพทย์แห่งประเทศไทย. 2560;62:359-78.
มาลินี อยู่ใจเย็น, สุทธานันท์ กัลป์กะ, ศศิวิมล บูรณะเรข, ไขนภา แก้วจันทรา. การศึกษาปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับโรคซึมเศร้าในชุมชนแออัดแห่งหนึ่ง [A study of factors relating to depressive disorder among people who live in slum in Bangkok]. วารสารวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี. 2561;34:100-7.
Snyder CR. Handbook of hope theory, measures, and applications. California: Academic Press; 2000.
ดวงมณี จงรักษ์. ทฤษฎีการให้การปรึกษาและจิตบำบัดเบื้องต้น [Introduction to theory of counselling and psychotherapy]. กรุงเทพฯ: สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น); 2556.
Corey G. Theory and practice of counseling and psychotherapy. Boston MA: Cengage Learning; 2017.
Haas LJ, Benedict JG, Kobos JC. Psychotherapy by telephone: risks and benefits for psychologists and consumers. Professional Psychology: Research and Practice. 1996;27:154–60. doi:10.1037/0735-7028.27.2.154.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
- Authorization to photocopy items for internal or personal use of specific clients, is granted. The consent does not extend to other kinds of copying, such as for general distribution, for advertising, or for resale.
- Unless otherwise states, the views and opinion expressed in Journal of Mental Health of Thailand are those of authors of the papers, and do not represent those of the editorial board or the Department of Mental Health.
