ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการบริการของผู้ใช้บริการการขนส่งสินค้า ทางอากาศ ณ ท่าอากาศยานภูเก็ต

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาความคาดหวังต่อคุณภาพบริการของผู้ใช้บริการการขนส่งสินค้าทางอากาศของท่าอากาศยานภูเก็ต  (2) ศึกษาการรับรู้ต่อคุณภาพบริการของผู้ใช้บริการการขนส่งสินค้าทางอากาศของท่าอากาศยานภูเก็ตและ (3) เปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพบริการของผู้ใช้บริการการขนส่งสินค้าทางอากาศของท่าอากาศยานภูเก็ตประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ ผู้ใช้บริการการขนส่งสินค้าทางอากาศ ของท่าอากาศยานภูเก็ต ซึ่งเก็บรวบรวมข้อมูลแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คนโดยใช้วิธีการสุ่มอย่างง่าย การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติในการวิเคราะห์ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและการวิเคราะห์ t-testผลการวิจัยพบว่า (1) ระดับความคาดหวังการบริการของผู้ใช้บริการการขนส่งสินค้าทางอากาศโดยรวมอยู่ในระดับมาก ( = 3.96) (2) ระดับการรับรู้คุณภาพของการบริการของผู้ใช้บริการการขนส่งสินค้าทางอากาศโดยรวมอยู่ในระดับมาก( = 4.15)  และ (3) ผลการเปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการบริการของผู้ใช้บริการมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.05โดยผู้ใช้บริการมีระดับการรับรู้คุณภาพการบริการที่สูงกว่าความคาดหวัง ดังนั้นผู้ให้บริการสามารถใช้ผลงานวิจัยในการประชาสัมพันธ์เพื่อดึงดูดลูกค้าที่ยังไม่เคยใช้บริการมาใช้บริการได้ และควรมีการพัฒนาคุณภาพการบริการให้ดียิ่งขึ้นเพื่อจะให้การรับรู้คุณภาพการบริการของลูกค้าอยู่ในระดับมากที่สุด