รูปแบบสมรรถนะพนักงานบริการภาคพื้น บริษัท แบ๊กส์ บริการภาคพื้น จำกัด

บทคัดย่อ

บทความวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาหน้าที่หลักและกำหนดรูปแบบสมรรถนะที่สำคัญและจำเป็นต่อการปฏิบัติหน้าที่หลักพนักงานบริการภาคพื้น บริษัท แบ๊กส์ บริการภาคพื้น จำกัด (2) เพื่อตรวจสอบรูปแบบสมรรถนะที่มีความเหมาะสม ครอบคลุม สมรรถนะที่สำคัญและจำเป็นต่อการปฏิบัติหน้าที่พนักงานบริการภาคพื้น บริษัท แบ๊กส์ บริการภาคพื้น จำกัด ประชากรที่ศึกษา ได้แก่ ผู้บริหารและพนักงาน จำนวน 136 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาเป็นแบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้างและแบบสอบถามเกี่ยวกับสมรรถนะหลักและสมรรถนะในงานพนักงานบริการภาคพื้น บริษัท แบ๊กส์ บริการภาคพื้น จำกัด การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน

 ผลการศึกษา พบว่า พนักงานบริการภาคพื้น บริษัท แบ๊กส์ บริการภาคพื้น จำกัด มีหน้าที่หลัก 8 ประการ สมรรถนะหลัก จำนวน 10 รายการ สมรรถนะในงาน จำนวน 15 รายการ ผลการตรวจสอบรูปแบบสมรรถนะหลักและสมรรถนะในงาน มีความเหมาะสม ครอบคลุมสมรรถนะที่สำคัญและจำเป็นต่อการปฏิบัติหน้าที่พนักงานบริการภาคพื้น บริษัท แบ๊กส์ บริการภาคพื้น จำกัดในระดับมากที่สุดทุกสมรรถนะ