ปัจจัยทำนายความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ของแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลชินเขต

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้เป็นการศึกษาความสัมพันธ์เชิงทำนาย มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยทำนายความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลชินเขต กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ที่เข้ามาใช้บริการที่แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลชินเขต ระหว่างเดือน เมษายน ถึงเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2563 โดยวิธีการสุ่มอย่างง่าย จำนวน 350 คน เครื่องมือวิจัยประกอบด้วย 2 ส่วน ได้แก่ (1) แบบสอบถามปัจจัยส่วนบุคคล และ (2) แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลชินเขตของ Trakulboonnate (2017) วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา สถิติไคสแควร์ สถิติสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ สเปียร์แมน สถิติสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน และสถิติถดถอยพหุคูณแบบขั้นตอน ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลชินเขต โดยรวมอยู่ในระดับมาก วิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบขั้นตอน พบว่า ปัจจัยทำนายความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลชินเขต ได้แก่ ระยะเวลาที่รอรับบริการ รายได้ต่อเดือน จำนวนครั้งที่เข้ารับบริการ สิทธิการรักษา และอาชีพ (p<.05) ทั้ง 5 ปัจจัยสามารถร่วมกันทำนายความพึงพอใจต่อการให้บริการได้ร้อยละ 47.2 ผลการศึกษาทำให้ได้ปัจจัยทำนายความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลชินเขต ซึ่งข้อมูลนี้เป็นประโยชน์ต่อการนำไปพัฒนาระบบการบริการ เพื่อให้การกระบวนการรักษาและการพยาบาลมีคุณภาพและเป็นมาตรฐานมากขึ้นในอนาคต