การคัดเลือกโครงการลดความผิดพลาดของระบบลำเลียงกระเป๋าโดยใช้ การวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้าร่วมกับกระบวนการลำดับชั้นเชิงวิเคราะห์

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสม มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้าที่ทำให้เกิดความผิดพลาดของระบบลำเลียงกระเป๋า (2) เพื่อระบุโครงการทางเลือกต่าง ๆ ตลอดจนแนวทางในการลดความผิดพลาดของระบบลำเลียงกระเป๋าในแต่ละโครงการ (3) เพื่อสร้างแบบจำลองในการตัดสินใจเลือกโครงการที่เหมาะสมจากหลายเกณฑ์ และ (4) เพื่อตัดสินใจเลือกโครงการที่เหมาะสมโครงการด้วยวิธีกระบวนการลำดับชั้นเชิงวิเคราะห์ (Analytic Hierarchy Process--AHP) เครื่องมือวิจัยในครั้งนี้ ได้แก่ แผนผังก้างปลา การสัมภาษณ์ และแบบสอบถามตามวิธี AHP ผลจากการระดมสมองและวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้าด้วยแผนผังก้างปลาโดยกลุ่มผู้เชี่ยวชาญจำนวน 5 คน พบว่า ปัญหารากเหง้าที่ทำให้เกิดความผิดพลาดสามารถจำแนกออกได้เป็น 5 ประเภท ดังนี้ ข้อมูลกระเป๋าสัมภาระ โปรแกรมควบคุมระบบลำเลียงกระเป๋า พนักงานสายการบิน ขั้นตอนปฏิบัติงาน และ อุปกรณ์ระบบลำเลียงกระเป๋า จากนั้นจึงสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญจำนวน 3 คนเพื่อสอบถามถึงโครงการทางเลือกต่าง ๆ ที่เป็นไปได้ในการลดความผิดพลาดพบว่ามี 5โครงการ ดังนี้ โครงการฝึกอบรมพนักงานใหม่ โครงการออกมาตรการควบคุมและบทลงโทษ โครงการประชาสัมพันธ์ โครงการจัดทำคู่มือปฏิบัติงานภาษาไทยและแบบตรวจสอบรายการ และโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ขึ้นใช้เอง โดยมีเกณฑ์ในการคัดเลือกทั้งสิ้นหกเกณฑ์ ได้แก่ เกณฑ์ด้านความสอดคล้องกับยุทธศาสตร์การพัฒนาของท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิ เกณฑ์ด้านการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ เกณฑ์ด้านความร่วมมือในองค์กร เกณฑ์ด้านงบประมาณ เกณฑ์ด้านความเสี่ยงของโครงการ และเกณฑ์ด้านประโยชน์ที่จะได้รับ ผลการวิเคราะห์ด้วยเทคนิค AHP จากแบบจำลองที่สร้างขึ้น โดยเก็บข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญ จำนวน 30 คน พบว่าโครงการที่เหมาะสมที่สุดคือ โครงการประชาสัมพันธ์ โดยมีค่าน้ำหนักความสำคัญอยู่ที่ 0.232