ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการสุขภาพ ของผู้ป่วยโรคเรื้อรังที่รับการ รักษาพยาบาลในโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล อำเภอบางแก้ว จังหวัดพัทลุง

บทคัดย่อ

การวิจัยเชิงสำรวจนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในคุณภาพบริการสุขภาพสำหรับผู้ป่วยโรคเรื้อรัง ที่รับการรักษาพยาบาลในโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล อำเภอบางแก้ว จังหวัดพัทลุง ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ ผู้ป่วยโรคเบาหวานและโรคความดันโลหิตสูงที่รับการรักษาพยาบาลในโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล จำนวน 779 คน กลุ่มตัวอย่างคัดเลือกมาจากการใช้ตาราง Krejcie and Morgan ได้ขนาดตัวอย่าง จำนวน 260 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลใช้แบบสอบถาม ที่ผู้วิจัยได้สร้างขึ้น ตรวจสอบความเที่ยง โดยใช้สูตรของครอนบาคอัลฟา (Cronbach’alpha coefficient) ได้ค่าความเที่ยงเท่ากับ 0.88 นำข้อมูลมาวิเคราะห์ทางสถิติโดยการแจกแจงความถี่ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์หาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ โดยใช้สถิติไคสแควร์ (Chi-square test)

ผลการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่างพึงพอใจต่อคุณภาพบริการสุขภาพ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากทุกด้าน โดยด้านที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ด้านพฤติกรรมบริการ ส่วนปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในคุณภาพบริการสุขภาพสำหรับผู้ป่วยโรคเรื้อรัง พบว่า อายุมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการสุขภาพด้านความสะดวกสถานที่ในการให้บริการ และ ด้านข้อมูลที่ได้รับจากการรับบริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

ข้อเสนอแนะจากผลการวิจัยครั้งนี้ เจ้าหน้าที่สาธารณสุขประจำโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพประจำตำบล ต้องจัดทำแผนติดตามเยี่ยมดูแลผู้ป่วยที่บ้าน โดยมีการประสานกับโรงพยาบาล เพื่อให้มีทีมสหวิชาชีพได้ติดตามเยี่ยมผู้ป่วยโรคเรื้อรังอย่างต่อเนื่อง และให้ผู้ป่วยได้มีส่วนร่วมในการเข้ามาในการวางแผนรักษาพยาบาลการดูแลสุขภาพของตนเอง

Factors related to Health Service Quality Satisfaction of Chronic Patients Attending Tambon Health Promoting Hospital, Bangkheaw District, Phattalung Province

This survey research aimed to identify the level of satisfaction and the major factors related to health service quality satisfaction among chronic patients who attended Tambon Health Promoting Hospital in Bangkeaw District, Phattalung Province. Population was 779 patients with diabetes and hypertension. Sample was 260 patients using Krejcie and Morgan table. Research instrument was a questionnaire developed by the researcher. The reliability of questionnaire was examined by using Cronbach’ alpha coefficient which was equal to 0.88. The data was analyzed using descriptive statistics (percentage, mean and standard deviation), and Chi- square test.

The results of this study revealed that the overall and each part of health care service quality satisfaction were at a high level. The highest satisfaction mean score was in health service behaviors of health care providers. Age of the patients, convenience of the service place, and receiving health care information were statistically significant associated with health service quality satisfaction.

The findings of this study suggested that the health care providers at Tambon Health Promoting hospital should highly beneficiate in the application of an action plan for home care to patients with chronic disease. Communication towards the patients should be prepared as a promotional effort to encourage patients’ self-care.