The Effects of Color Guide Card for the Out-Patient Department on Waiting Time and Patients’ Satisfaction in Ngao Hospital, Lampang Province
Keywords:
Color guide card, Waiting time, Patients’ satisfactionAbstract
This developmental research aimed to examine the effects of outpatient service system development with color guide card on the duration of service time, service satisfaction of patients and to provide effective outpatient services. The samples consisted of 740 patients with receiving services at Out-Patient-Department, Ngao Hospital, Lampang Province. The research instruments were composed of the service system development with color guide card for service time reduction, the questionnaire of demographic data, the recording form of service time, and the questionnaire of service satisfaction.The implementation and data collection were conducted from September 1 to October 31, 2017. Statistics used for data analysis included frequency, percentage, mean, standard deviation, and independent t-test.
The results revealed that: 1) the experimental group had significantly lower scores for the waiting time than before (t=4.923, p < .05) and 2) Patients’ satisfaction was significantly higher than that before the program (t = 4.670, p<.05)
This study suggested that health care providers should apply this operational system of Lean to modify service quality. This will help shorten the service time and increase patient satisfaction.
References
ของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของหน่วยเอกซเรย์คอมพิวเตอร์โรงพยาบาลพระมงกุฎเกล้า.
วารสารพยาบาลทหารบก, 16(2), 30-32.
กระทรวงสาธารณสุข. (2561).ข้อมูลการใช้บริการสาธารณสุข เขตสุขภาพที่ 1-12. ค้นเมื่อ 3 มีนาคม 2560
จาก https://hdcservice.moph.go.th/hdc/reports/report.php.
คัทลิยา วสุธาดา.(2560). การพัฒนารูปแบบการดำเนินงานเพื่อลดระยะเวลารอคอยการรับบริการในผู้ป่วย
โรคเรื้อรังศูนย์สุขภาพชุมชนเมืองท่าช้าง จังหวัดจันทบุรี. วารสารวิทยาลัยพยาบาลพระปกเกล้า จันทบุรี. 28(1),80-89.
ดวงกมล สายเทพ, พนิดา ดามาพงศ์. (2550). ผลของการใช้โปรแกรมการจัดบริการตามมาตรฐานการพยาบาลผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลเมืองสมุทรปู่เจ้าสมิงพราย. วารสารพยาบาลศาสตร์ มหาวิทยาลัยนเรศวร. 1(2),76-91.
นิสา ภู่อาภรณ์. (2550). พฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อโรงพยาบาลอ่างทอง
วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต. สาขาการจัดการทั่วไป บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏ
พระนครศรีอยุธยา.
ปภัชญา หนูสลุง และ คณะ. (2559). ผลของการใช้แนวคิดแบบลีนในการศึกษาระยะเวลาที่มารับบริการของหน่วยตรวจบริการการล้างไตทางช่องท้อง หอผู้ป่วยโรคไตสง่า นิลวรางกูร โรงพยาบาลศิริราช. วารสารเกื้อการุณย์. 23(2), 104-119.
พรประภา สุดประเสริฐ, ณักษ์ กุลิสร. 2557. ความพึงพอใจและแนวโน้มการใช้บริการของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลอาภากรเกียรติวงศ์ ฐานทัพเรือสัตหีบ. ค้นเมื่อ 4 มีนาคม 2560 จากhttp:// http://journal.aru.ac.th.
ยุพิน อภิสิทธิ์วงศ์, (2555). ประสิทธิผลของการใช้กระบวนการลีนในการลดชั้นตอนการกำหนดการผ่าตัดฉุกเฉินในเวลาราชการ: กรณีศึกษาในโรงพยาบาลสงขลา.วิสัญญีสาร.38(2), 133-136.
วิทยา สุหฤทดำรง, (2547). ยุพา กลอนกลาง.แนวคิดแบบลีน. กรุงเทพมหานคร: สแควร์พับลิซซิ่ง.
วิภาวี ชาดิษฐ์. 2559.ความพึงพอใจของผู้มารับบริการต่อคุณภาพบริการแผนกจ่ายยาผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลเจ้าพระยายมราช จังหวดสุพรรณบุรี. ค้นเมื่อ 4 มีนาคม 2560 จาก http://ithesis-ir.su.ac.th.
แสงระวี เทพรอด และคณะ. (2556).การพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการผู้ป่วยนอก โรงพยาบาล
คลองหลวง จังหวัดปทุมธานี.การประชุมวิชาการประจำปีสังคมศาสตร์ มนุษยศาสตร์ และศึกษาศาสตร์ ประจำปี พ.ศ. 2556.
สำนักการพยาบาล. (2554). การประกันคุณภาพการพยาบาล: การประเมินคุณภาพการบริการพยาบาลผู้ป่วยนอก. กรุงเทพ: บริษัทสามเจริญพาณิชย์(กรุงเทพ)จำกัด.
อารีย์วรรณ อ่วมตานี. (2552). การจัดการแบบลีนกับการบริการสุขภาพ. วารสารสภาการพยาบาล. ปีที่ 24 (2), 6.
Dansky, K. H., & Miles, J. (1997). Patient satisfaction with ambulatory healthcare services:
Waiting time and filling time. Hospital & Health Services Administration,42(2),165-177.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Articles, information, images, etc., published in the Journal of Health Sciences Scholarship is the copyright of the Journal of Health Sciences Scholarship. If any person or entity wants to bring all or part of it to publish or to do any action must be authorized by a letter from the Journal of Health Sciences Scholarship. The content and information in the article published in the Journal of Health Sciences Scholarship is considered and the responsibility of the author of the article directly, which editorial journals, no need to agree or share any responsibility.
Messages and Comments The author of the article. This is not the opinion of the journal, and the journal does not need to agree with the text and any comments of the author. The magazine reserves the right to consider publication as appropriate include the correct or refine the language to meet the criteria.
