ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อมาตรฐานการบริการด้านกายภาพบำบัดโรงพยาบาลของรัฐ สังกัดกระทรวงสาธารณสุข จังหวัดประจวบคีรีขันธ์
คำสำคัญ:
มาตรฐานการบริการกายภาพบำบัด, พฤติกรรม, ความพึงพอใจ, ปัจจัยที่มีอิทธิพลบทคัดย่อ
บทนำ: หนึ่งในกระบวนพัฒนาคุณภาพการบริการของโรงพยาบาล คือการเปิดโอกาสให้ผู้รับบริการมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็น นำสู่การวิเคราะห์และออกแบบระบบการบริการให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับบริการได้สูงสุด
วัตถุประสงค์: เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมของผู้ป่วยที่เข้ามารับบริการของหน่วยงานกายภาพบำบัด โรงพยาบาลของรัฐ สังกัดกระทรวงสาธารณสุข จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ 2) ศึกษาความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อมาตรฐานการบริการด้านกายภาพบำบัด โรงพยาบาลของรัฐ สังกัดกระทรวงสาธารณสุข จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ และ 3) ศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อมาตรฐานการบริการด้านกายภาพบำบัด โรงพยาบาลของรัฐ สังกัดกระทรวงสาธารณสุข จังหวัดประจวบคีรีขันธ์
วิธีการศึกษา: ใช้แบบสอบถามที่ผ่านความเห็นชอบจากคณะกรรมการการวิจัยในมนุษย์โรงพยาบาลหัวหิน ผู้ทรงคุณวุฒิในการตรวจสอบความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหา (IOC=0.987) และการตรวจสอบความเชื่อมั่น (Cronbach’s Alpha=0.914) จำนวนตัวอย่าง 400 คน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบสมการถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression) กำหนดค่านัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05
ผลการศึกษา: พบว่า 1) ผู้ป่วยส่วนใหญ่เข้ามารับบริการช่วงเวลา 08.00-09.00 น. แผนกย่อยห้องกระดูกและข้อ ความถี่ 5 ครั้งขึ้นไป/เดือน ค่าใช้จ่ายแต่ละครั้งน้อยกว่า/เท่ากับ 200 บาท อาศัยอยู่กับครอบครัว ประกอบอาชีพได้ มีผู้ดูแล ได้รับการช่วยเหลือด้านการเงินจากผู้อื่นและสวัสดิการจากภาครัฐ ใช้ระยะเวลาในการเข้ารับบริการแต่ละครั้ง (ไม่รวมระยะเวลารอคอย) 61-90 นาที แพทย์เจ้าของไข้เป็นผู้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจเข้ารับบริการทางกายภาพบำบัดและเป็นผู้ส่งปรึกษานักกายภาพบำบัด 2) ความพึงพอใจของผู้ป่วยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด และ 3) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อมาตรฐานการบริการด้านกายภาพบำบัดโรงพยาบาลของรัฐ สังกัดกระทรวงสาธารณสุข จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ 0.05 ปัจจัยเชิงบวกที่มากที่สุดได้แก่ เหตุผลที่เข้ามารับบริการทางกายภาพบำบัดที่มีเครื่องมือที่ทันสมัย เพียงพอต่อความต้องการ รองลงมาคือ อายุ ปัจจัยเชิงลบที่มากที่สุด ได้แก่ ความถี่ในการเข้ารับบริการ 1 ครั้งต่อ 2 เดือน รองลงมาคือ สิทธิการรักษาประกันสังคม ช่วงเวลามารับบริการ 09.01-10.00 น. ระยะเวลาในการเข้ารับบริการแต่ละครั้ง (ไม่รวมระยะเวลารอคอย) 31-60 นาที อาศัยอยู่กับครอบครัว ประกอบอาชีพได้ มีผู้ดูแล ได้รับการช่วยเหลือจากผู้อื่น แต่ไม่ได้รับเงินสวัสดิการภาครัฐ ตนเองเป็นผู้ที่ตัดสินใจเข้ารับการบริการทางกายภาพบำบัด และโรงพยาบาลอยู่ใกล้บ้าน/ ที่ทำงาน ตามลำดับ
สรุป/วิจารณ์: ผู้วิจัยขอสรุปเพื่อให้หน่วยงานกายภาพบำบัดโรงพยาบาลของรัฐ นำผลการวิจัยไปใช้ประโยชน์ ดังนี้ 1) ธำรงรักษาระดับคุณภาพและมาตรฐานการบริการกายภาพบำบัด ด้านกระบวนการทางกายภาพบำบัด ด้านบุคลากรที่ให้บริการทางกายภาพบำบัด และด้านการบริการทางกายภาพบำบัด ในขณะเดียวกันควรปรับปรุงมาตรฐานด้านผลลัพธ์การรักษาและฟื้นฟูทางกายภาพบำบัด ด้านเครื่องมืออุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวก และด้านสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัย และ 2) ออกแบบระบบการบริการทางกายภาพบำบัดโดยคำนึงถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ โดยเฉพาะการเพิ่มความถี่ให้ผู้รับบริการมากกว่า 1 ครั้งต่อ 2 เดือน และการบริการด้านกายภาพบำบัดด้วยเครื่องมือที่มีความทันสมัย เพียงพอต่อความต้องการ
เอกสารอ้างอิง
Giles Sunnie. How VUCA Is Reshaping. The Business Environment, and what it means for Innovation. สืบค้นเมื่อ 12 ธันวาคม 2565, [ข้อมูลอิเล็กทรอนิคส์]. สืบค้นจากhttps://www.forbes.com.
Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. SERVQUAL: A multiple- Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing 1988; 64: 12-40.
ข้อมูลพื้นฐานโรงพยาบาลในสังกัดสำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข ปีงบประมาณ 2565. ข้อมูลพื้นฐาน/ สารสนเทศน่ารู้. สืบค้นเมื่อ 1 ธันวาคม 2565, [ข้อมูล อิเล็กทรอนิคส์]. สืบค้นจาก http://cmi.moph.go.th.
บรรลุ ศิริพานิช, ลัดดา ดำริการเลิศ และคณะ. สถานการณ์ผู้สูงอายุไทย ปี 2559. มูลนิธิ สถาบันวิจัยและพัฒนาผู้สูงอายุไทย (มส. ผส). พริ้นเทอรี่ จำกัด นครปฐม; 2560.
คณะอนุกรรมการฝ่ายมาตรฐานวิชาชีพ. คู่มือการ ตรวจประเมินมาตรฐานบริการ กายภาพบำบัด. กรุงเทพฯ; 2564.
Kotler P. Marketing Management Analysis, Planning, Implementation and Control. New Jersey: A Simon & Schuster Company. 1997.
Cochran WG. Sampling Techniques. New York: John Wiley & Sons. Inc 1953.
ปัจฉิมา หลอมประโคน. การใช้ LEAN CONCEPTS เพื่อลดระยะเวลารอคอยใน การรักษาผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลหนองหงส์. วารสารสมาคมเวชสารสนเทศไทย 2564;1:28-34.
ธนภณ พรมยม. ความพึงพอใจของญาติผู้ป่วยที่มี ต่อคุณภาพการบริการทางกายภาพบําบัด ของโรงพยาบาลอ่างทอง. [วิทยานิพนธ์ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. พระนครศรีอยุธยา: มหาวิทยาลัยราชภัฏ พระนครศรีอยุธยา; 2552.
จิรวัฒน์ ทิววัฒน์ปกรณ์ และคณะ. การพัฒนา และประสิทธิผลของโปรแกรมโรงเรียนปวด หลังหาดใหญ่ในผู้ป่วยที่มีอาการปวดหลัง ส่วนล่างเรื้อรัง. วารสารกายภาพบำบัด 2565;44(1):29-46.
อนัญญา ลาลูน และคณะ. คุณภาพชีวิตของผู้สูงอายุโรคเรื้อรังที่มารับบริการใน โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพ ตำบลนาฝาย จังหวัดชัยภูมิ. วารสารราชาวดีสารวิทยาลัย พยาบาลบรมราชชนนี สุรินทร์ 2561; 8(1):60-69.
ปะราลี โอภาสนันท์, วิยะดา รัตนสุวรรณ และสุนีย์ ปัญญาวงศ์. การพัฒนาระบบบริการ สุขภาพสำหรับผู้สูงอายุในชุมชน. วารสาร การพยาบาลและการดูแลสุขภาพ 2560;35(2):177-187.
สุขประเสริฐ ทับสี. ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการดูแลตนเองของผู้สูงอายุ ในอำเภอแก่งกระจาน จังหวัดเพชรบุรี. วารสารวิทยาลัยพยาบาลพระจอมเกล้า จังหวัดเพชรบุรี 2563;3(1):14-30.
สุรศักดิ์ จินาเขียว และคณะ. การพัฒนารูปแบบ การบริการงานผู้ป่วยนอกตามแนวคิดโลจิสติกส์ โรงพยาบาลพบพระ จังหวัดตาก. วารสารวิจัยและพัฒนาระบบสุขภาพ 2563;13(1):442-451.
หนึ่งฤทัย รักไทย. ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการ โรงพยาบาลเอกชนในภาคตะวันตก. [สาระ นิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. เพชรบุรี: มหาวิยาลัยแสตมฟอร์ด; 2559.
นฤมล ตอวิเชียร. ปัจจัยทีมีผลต่อความพึงพอใจ ผู้ป่วยนอก สาขากายภาพบำบัด ภาควิชา ศัลยศาสตร์ออร์โธปิดิกส์และกายภาพบำบัด คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล. [วิทยานิพนธ์]. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยมหิดล; 2552.
เนตรเพชรรัสม์ ตระกูลบุญเนตร. ความพึงพอใจ ของผู้รับบริการต่อการให้บริการของแผนก ผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลนวุติสมเด็จย่า. วารสารพยาบาลตำรวจ 2560;9(2):64-74.
จิรายุ สุพรรณเภสัช. ความพึงพอใจของผู้ป่วย นอกที่มีต่อการให้บริการของโรงพยาบาล ค่ายสุรนารี จังหวัดนครราชสีมา. [วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตร์มหาบัณฑิต]. นครราชสีมา: มหาวิทยาลัยราชภัฏ นครราชสีมา; 2556.
วิภาวี ชาดิษฐ์ และเยาวลักษณ์ อ่ำรำไพ. ความพึงพอใจของผู้มารับบริการต่อคุณภาพบริการแผนกจ่ายยาผู้ป่วยนอกโรงพยาบาล เจ้าพระยายมราช จังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารมหาวิทยาลัยศิลปากร 2559;10(1):161-177.
บุษราคัม แก้วกระจ่าง. ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อบริการในแผนกอายุรกรรมโรคมะเร็ง โรงพยาบาลบ้านแพ้ว. [วิทยานิพนธ์ปริญญา
วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต]. นครปฐม: มหาวิทยาลัยศิลปากร; 2558.
สุทธชัย ใจบาล, ศุภรานันท์ เรืองพุก และณัฐนันท์ แซ่ตั้ง. ความเหมาะสมของระยะเวลาในการประคบร้อน งานกายภาพบำบัด โรงพยาบาลหัวหิน. วารสาร หัวหินสุขใจไกลกังวล 2559;1(2):66-77.
Gronroos, C. Service quality. The six criteria of good perceived service quality. Review of Business 1998;9(3):12.
คณิสา สินอิ่ม. ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้ บริการคลินิกกายภาพบำบัดในจังหวัด นครสวรรค์. [วิทยานิพนธ์ปริญญา บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยรามคำแหง; 2564.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2023 โรงพยาบาลหัวหิน
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารหัวหินเวชสาร เป็นลิขสิทธิ์ของโรงพยาบาลหัวหิน
บทความที่ลงพิมพ์ใน วารสารหัวหินเวชสาร ถือว่าเป็นความเห็นส่วนตัวของผู้เขียนคณะบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย ผู้เขียนต้องรับผิดชอบต่อบทความของตนเอง
