ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ป่วยต่อคุณภาพบริการงานผู้ป่วยใน โรงพยาบาลนภาลัย
คำสำคัญ:
ความคาดหวัง, การรับรู้, คุณภาพบริการบทคัดย่อ
การวิจัยเชิงพรรณนาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความคาดหวังและระดับการรับรู้ต่อคุณภาพบริการ วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบมีระบบ (Systematic Sample) 233 คน คือผู้ป่วยที่มานอนพักรักษาตัวอยู่ในตึกผู้ปุวยในโรงพยาบาลนภาลัยตั้งแต่ 2 คืนขึ้นไปในช่วงเวลา 2 เดือน เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยการแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานผลการวิจัยพบว่า ความคาดหวังต่อคุณภาพบริการงานผู้ป่วยใน โรงพยาบาลนภาลัย รายด้านและในภาพรวมทั้ง 5 ด้านอยู่ในระดับมากที่สุด ส่วนการรับรู้คุณภาพบริการรายด้านและในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เว้นแต่ด้านความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจอยู่ในระดับน้อย ข้อเสนอแนะโรงพยาบาลนภาลัยควรปรับปรุง อาคารสถานที่ ห้องน้ำ พัดลม/แอร์ บุคลากรผู้ให้บริการและความปลอดภัย ข้อเสนอจากการวิจัยควรพัฒนาคุณภาพบริการตามมาตรฐาน GREEN and CLEAN และสื่อสารให้ ผู้รับบริการรับรู้ข้อจากัดของโรงพยาบาลนภาลัย
เอกสารอ้างอิง
Parasuraman, Zeithaml ;& Berry. SERVQUAL: A multi-item scale for measuring consumer perception of service quality. Journal of
Retailing, 1994 P 464-466
Yamane.T.Statistics:An Introductory Analysis.Z3rd.Ed) New York:Harper&Row. 1973
Likert, Rensis. “The Method of Constructing and Attitude Scale”. In Reading in Fishbeic, M (Ed.), Attitude Theory and Measurement. New York: Wiley & Son. Mathaheru, M. 1967 P. 90-95.
ดวงตา ภัทโรพงศ์. ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการบริการพยาบาลของผู้รับบริการในหน่วยงานผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลศูนย์สุราษฎร์ธานี; 2558[อินเทอร์เน็ต] วารสารวิชาการแพทย์เขต 11 ปีที่ 29 ฉบับที่ 3 ก.ค. - ก.ย. 2558[เข้าถึงเมื่อ 20 มกราคม 2560] เข้าถึงได้จาก
https://www.google.co.th/search
หัทยา แก้วกิ้ม และคณะ. ความคาดหวังและการรับรู้ของประชาชนต่อคุณภาพบริการโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลจังหวัดนครศรีธรรมราช; 2554 [อินเทอร์เน็ต] วิทยานิพนธ์สาธารณสุขศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. [เข้าถึงเมื่อ 25 มกราคม 2560] เข้าถึงได้จาก
http://www.stou.ac.th/thai/grad_stdy/Masters.
วรรณาพร ศรีอริยนันท์. ความคาดหวังและการรับรู้ของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลปทุมธานี; 2557 อินเทอร์เน็ต] วิทยานิพนธ์ปริญญาการศึกษามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ. [เข้าถึงเมื่อ 25 มกราคม 2560] เข้าถึงได้จาก
http://digital_collect. lib.buu.ac.th/thesis/searching.php
พัชนี เชยจรรยา. แนวคิดหลักนิเทศศาสตร์. พิมพ์ครั้งที่ 5 กรุงเทพมหานคร : บริษัทเยลโล่การพิมพ์ (1988)จากัด; 2541
ศศลักษณ์ สุขจิตต์. สภาพที่เป็นจริงและสภาพที่คาดหวังของบุคลากรที่มีต่อการจัดการความรู้ในโรงพยาบาลพระปกเกล้า; 2554 [อินเทอร์เน็ต] วารสารศูนย์การศึกษาแพทยศาสตร์คลินิกโรงพยาบาลพระปกเกล้า[เข้าถึงเมื่อ 25 มกราคม 2560] เข้าถึงได้จาก http://lib.bcnsurin.ac.th/ULIB/searching.php
สุภาวดี วรชื่น. คุณภาพบริการโรงพยาบาลที่ผู้ปุวยในคาดหวังและรับรู้และที่พยาบาลประจาการรับรู้ความคาดหวังของผู้ป่วยใน และปฏิบัติจริงในโรงพยาบาลศูนย์และโรงพยาบาลทั่วไป สังกัดกระทรวงสาธารณสุข เขตภาคกลาง; 2552 [อินเทอร์เน็ต] วิทยานิพนธ์พยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต จุฬาลงกรณ์ มหาวิทยาลัย. [เข้าถึงเมื่อ 25 มกราคม 2560] เข้าถึงได้จาก http://www.thaiedresearch.org/thaied/index
วชิระ ขินหนองจอก. ทฤษฎีการรับรู้; 2552 [อินเทอร์เน็ต][เข้าถึงเมื่อ 3 กุมภาพันธ์ 2560] เข้าถึงได้จาก https://www.gotoknow.org/posts
/282194
บัวหลวง สาแดงฤทธิ์ และนวพร โลหเจริญวนิช. ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการบริการพยาบาลของผู้ใช้บริการในหน่วยตรวจผู้ป่วยนอกนรี
เวช โรงพยาบาลสังกัดมหาวิทยาลัย. วารสารสมาคมพยาบาลฯสาขาภาคตะวันตกเฉียงเหนือ;2556 [อินเทอร์เน็ต][เข้าถึงเมื่อ 25 มีนาคม 2560 ]
เข้าถึงได้จาก https://tci-thaijo.org/index.php/jnat-ned/article/view.
มัลลิกา เกื้อปัญญา. ความคาดหวังและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวต่อการจัดการสภาพแวดล้อมในแหล่งท่องเที่ยวหมู่บ้านชาวเขาเผ่าม้งเชียงใหม่. มหาวิทยาลัยเชียงใหม่; 2542 [อินเทอร์เน็ต] [เข้าถึงเมื่อ 25 มกราคม 2560 ]เข้าถึงได้จากhttp://lib.mfu.ac.th/cgi-bin/gw/chameleon.
จิตตินันท์ เดชะคุปต์. เจตคติและความพึงพอใจในการบริการ. เอกสารประกอบการเรียนการสอน. นนทบุรี:มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมธิราช; 2543
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารหัวหินเวชสาร เป็นลิขสิทธิ์ของโรงพยาบาลหัวหิน
บทความที่ลงพิมพ์ใน วารสารหัวหินเวชสาร ถือว่าเป็นความเห็นส่วนตัวของผู้เขียนคณะบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย ผู้เขียนต้องรับผิดชอบต่อบทความของตนเอง
