ความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกต่อมาตรฐานการบริการ ของหน่วยงานกายภาพบำบัด โรงพยาบาลหัวหิน

ผู้แต่ง

  • วันเพ็ญ เหลืองนฤทัย โรงพยาบาลหัวหิน

คำสำคัญ:

มาตรฐานการบริการด้านกายภาพบำบัด, ความพึงพอใจ

บทคัดย่อ

การวิจัยเชิงสารวจในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกที่เข้ามารับบริการกายภาพบำบัดต่อมาตรฐานการบริการของหน่วยงานกายภาพบำบัด โรงพยาบาลหัวหิน ใน 6 ด้าน ได้แก่ ด้านบุคลากรที่ให้บริการทางกายภาพบำบัด ด้านสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัย ด้านเครื่องมืออุปกรณ์และสิ่งอานวยความสะดวก ด้านการบริการทางกายภาพบำบัด ด้านกระบวนการทางกายภาพบำบัด ด้านผลลัพธ์การรักษาและฟื้นฟูทางกายภาพบำบัด กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ป่วยนอกที่เข้ามารับบริการกายภาพบาบัดโรงพยาบาลหัวหิน จำนวน 320 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติพรรณาวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้ป่วยส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 64.00 อายุ61 ปีขึ้นไป คิดเป็นร้อยละ 35.60 ส่วนใหญ่มีระดับการศึกษาต่ากว่าปริญญาตรี คิดเป็นร้อยละ 48.80 อาชีพรับราชการ/รัฐวิสาหกิจ/พนักงานราชการ/พนักงานกระทรวง คิดเป็นร้อยละ 48.40 รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ไม่เกิน 10,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 37.80 สถานภาพส่วนใหญ่เป็นสถานภาพสมรส คิดเป็นร้อยละ57.30 ผู้ป่วยประเภทระบบกระดูก กล้ามเนื้อและข้อ คิดเป็นร้อยละ 87.30 สิทธิการรักษา ข้าราชการพลเรือน/พนักงานรัฐวิสาหกิจ คิดเป็นร้อยละ 30.80 2) ความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ที่ระดับมากที่สุด (gif.latex?\bar{X}=4.41 และ S.D=0.58) เมื่อพิจารณารายข้อพบว่า ด้านกระบวนการทางกายภาพบำบัด มีความพึงพอใจสูงที่สุด (gif.latex?\bar{X}= 4.47) รองลงมาคือด้านบุคลากรที่ให้บริการทางกายภาพบำบัด (gif.latex?\bar{X}=4.44) ด้านการบริการทางกายภาพบำบัด (gif.latex?\bar{X} = 4.43) ด้านผลลัพธ์การรักษาและฟื้นฟูทางกายภาพบำบัด (gif.latex?\bar{X}= 4.42) ด้านเครื่องมืออุปกรณ์และสิ่งอานวยความสะดวก (gif.latex?\bar{X} = 4.38) และด้านสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัย ( ̅= 4.33) 3) ด้านบุคลากรที่ให้บริการทางกายภาพบำบัดพบว่าผู้ป่วยมีความพึงพอใจในหัวข้อนักกายภาพบำบัดมีบุคลิกภาพที่ดี มีความน่าเชื่อถือ ทั้งด้านการแต่งกายสะอาดเรียบร้อย แสดงป้ายชื่อชัดเจนมากที่สุด (gif.latex?\bar{X} = 4.56) ด้านสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยพบว่าผู้ป่วยมีความพึงพอใจในหัวข้อห้องรักษามีความสะอาดเป็นระเบียบเรียบร้อย แสงสว่างเพียงพอ มากที่สุด (gif.latex?\bar{X} = 4.41) ด้านเครื่องมืออุปกรณ์และสิ่งอานวยความสะดวกพบว่าผู้ป่วยมีความพึงพอใจในหัวข้อเครื่องมืออุปกรณ์มีความปลอดภัย มากที่สุด (gif.latex?\bar{X} = 4.45) ด้านการบริการทางกายภาพบำบัดพบว่าผู้ป่วยมีความพึงพอใจในหัวข้อมีการชี้แจงข้อมูลขั้นตอนการรับบริการ กฎระเบียบในการเข้ารับบริการอย่างครบถ้วน มากที่สุด (gif.latex?\bar{X} = 4.46) ด้านกระบวนการทางกายภาพบำบัดพบว่าผู้ป่วยมีความพึงพอใจในหัวข้อขั้นตอนการบริการไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน มากที่สุด (gif.latex?\bar{X}=4.51) ด้านผลลัพธ์การรักษาและฟื้นฟูทางกายภาพบำบัดพบว่าผู้ป่วยมีความพึงพอใจในหัวข้อผลการรักษาทางกายภาพบำบัดมีความปลอดภัย ไม่เกิดภาวะแทรกซ้อน มากที่สุด (gif.latex?\bar{X}=4.49)จากผลงานวิจัยที่ได้สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้โดยหน่วยงานกายภาพบำบัด ควรให้ความสาคัญกับกระบวนการด้านกายภาพบำบัดในด้านขั้นตอนการบริการไม่ให้เกิดความยุ่งยาก หรือซับซ้อน เพื่อให้เกิดความพึงพอใจผู้รับริการมากขึ้น

References

ข้อมูลพื้นฐานโรงพยาบาลในสังกัดสานักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข [อินเตอร์เน็ต].กรุงเทพ:กระทรวงสาธารณสุข;2560.[เข้าถึงเมื่อ 12 ธันวาคม 2560]. เข้าถึงได้จาก:https://phdb.moph.go.th/phdb2017/force_down.php?f_id=314

บรรลุ ศิริพานิช,ลัดดา ดาริการเลิศ และคณะ. สถานการณ์ผู้สูงอายุไทย ปี 2559.มูลนิธิสถาบันวิจัยและพัฒนาผู้สูงอายุไทย( มส.ผส).พริ้นเทอรี่ จำกัด นครปฐม.2560(1), 3

รายงานการประชุมแผนกกายภาพบำบัด ปี 2561. ข้อมูลผู้ป่วยที่เข้ามารับบริการแผนกกายภาพบำบัดโรงพยาบาลหัวหิน ที่แผนกกายภาพบำบัด ครั้งที่1/2561 เดือนพฤศจิกายน 2560.

พระราชบัญญัติวิชาชีพกายภาพบำบัด พ.ศ. 2547. ราชกิจจานุเบกษา ฉบับพิเศษ เล่มที่ 121,ตอนที่ 65. 22ตุลาคม 2547

ธนภณ พรมยม. ความพึงพอใจของญาติผู้ป่วยที่มีต่อคุณภาพการบริการทางกายภาพบำบัดของโรงพยาบาลอ่างทอง [ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต].พระนครศรีอยุธยา : มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา; 2552

หนึ่งฤทัย รักไทย. ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการโรงพยาบาลเอกชนในภาคตะวันตก [ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. เพชรบุรี:มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด วิทยาเขตหัวหิน;2559

นฤมล ตอวิเชียร.ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจผู้ป่วยนอกสาขากายภาพบำบัด ภาควิชาศัลศาสตร์ออร์ปิดิกส์และกายภาพบำบัด คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล.วารสารสำนักงานคณะกรรมการวิจัยแห่งชาติ(วช) 2552: 1-111

กู้ชัย ประยูรคง. ความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการต่อการให้บริการของโรงพยาบาลสามพราน[ปริญญารัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิต]. กรุงเทพ: วิทยาลัยทองสุข; 2556: 1-16

เนตรเพชรรัสมิ์ ตระกูลบุญเนตร. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลวุฒิสมเด็จย่า. วารสารพยาบาลตารวจ2560; 9(2): 64-74

พงศธร พึ่งเนตร์. ภาพลักษณ์การบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดกรุงเทพมหานคร [ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต].กรุงเทพ.มหาวิทยาลัยกรุงเทพ; 2556: 1-74

พิณทิพ ทัศนา. ความคิดเห็นของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลพระปกเกล้า อำเภอเมืองจังหวัดจันทบุรี [ปริญญารัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิต]. ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา; 2556: 1-92.

ลัคนา ฤกษ์ศุภผล. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคลินิกส่งเสริมสุขภาพ โรงพยาบาลศูนย์การแพทย์สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี. วารสารการแพทย์และวิทยาศาสตร์สุขภาพ มหาวิทยาลัยศรีนนทรวิโรฒ 2554; 18(3): 145-159

ณัฐ จินาเฟย. ความพึงพอใจต่อบริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาล จังหวัดเชียงราย. เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่;2555: 1-52

สราลี ตั้งเจริญ. พฤติกรรมและระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการบริการแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลกระทุมแบน จังหวัดสมุทรสาคร. [อินเตอร์เน็ต].2554[เข้าถึงเมื่อ 20 กรกฎาคม 2561] เข้าถึงได้จาก:http://www.smsmba.ru.ac.th/index_files/aec/group7

ยิ่งยง รุ่งฟ้า. การออกแบบอุปกรณ์ในการทากายภาพบำบัดทางขาสหรับผู้ป่วยเด็ก อายุระหว่าง 6-12 ปี.[อินเตอร์เน็ต].2550 [เข้าถึงเมื่อ 20 กรกฎาคม 2561]เข้าถึงได้จากhttp://journal.rmutto.ac.th/template/design/file_article/article.467pdf

รัฐพงษ์ อุดมศรี. ความพึงพอใจในการบริการแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลตำรวจ.[อินเตอร์เน็ต]. 2551 [เข้าถึงเมื่อ 20 กรกฎาคม 2561] เข้าถึงได้จาก:http://grad.kbu.ac.th/pdf/sar_data/d51_11.pdf

สรานันท์ อนุชน. ปัจจัยที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการบริการที่ห้องอุบัติเหตุฉุกเฉินโรงพยาบาลพระมงกุฎเกล้า. วารสารพยาบาลทหารบก. 2556; 14(3): 159-169

Downloads

เผยแพร่แล้ว

2019-02-28

How to Cite

เหลืองนฤทัย ว. (2019). ความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกต่อมาตรฐานการบริการ ของหน่วยงานกายภาพบำบัด โรงพยาบาลหัวหิน. หัวหินเวชสาร, 3(1), 72–84. สืบค้น จาก https://he01.tci-thaijo.org/index.php/hhsk/article/view/175209