ความคาดหวังและพฤติกรรมของผู้ป่วยนอกที่เข้ามารับบริการกายภาพบำบัด ต่อมาตรฐานการบริการด้านกายภาพบำบัด โรงพยาบาลหัวหิน
คำสำคัญ:
มาตรฐานการบริการด้านกายภาพบำบัด, ความคาดหวัง, พฤติกรรมการใช้บริการบทคัดย่อ
การวิจัยเชิงสารวจในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ความคาดหวังของผู้ป่วยต่อมาตรฐานการบริการกายภาพบำบัด โรงพยาบาลหัวหิน แบ่งเป็น 6 ด้าน ได้แก่ ด้านบุคลากรที่ให้บริการทางกายภาพบำบัด ด้านสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัย ด้านเครื่องมืออุปกรณ์ และสิ่งอานวยความสะดวก ด้านการบริการทางกายภาพบำบัด ด้านกระบวนการทางกายภาพบำบัด ด้านผลลัพธ์การรักษาและฟื้นฟูทางกายภาพบำบัด 2) ศึกษาพฤติกรรมของผู้ป่วยนอกที่เข้ามารับบริการทางกายภาพบำบัด ต่อมาตรฐานการบริการด้านกายภาพบำบัด โรงพยาบาลหัวหิน กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ป่วยนอกที่เข้ามารับบริการกายภาพบำบัด โรงพยาบาลหัวหิน จำนวน 320 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติพรรณาวิเคราะห์ แปรผลโดยใช้ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า1) พฤติกรรมของผู้ป่วยที่เข้ามารับบริการ ส่วนใหญ่เข้ามารับบริการช่วงเวลา 08.00 -09.00 น. จำนวน 121 รายคิดเป็น38.30 % ความถี่ในการเข้ารับบริการส่วนใหญ่ 5 ครั้งขึ้นไป/เดือน จำนวน 224 ราย คิดเป็น 70.30 % 2) ความคาดหวังของผู้ป่วยต่อมาตรฐานการบริการด้านกายภาพบำบัดของผู้ป่วย โรงพยาบาลหัวหิน โดยภาพรวมในระดับมาก (=4.18 และ S.D =0.67) เรียงลำดับตามค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ ด้านเครื่องมืออุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวก (
=4.21และ S.D.=0.73) ด้านกระบวนการทางกายภาพบำบัด (
= 4.21และ S.D.=0.75) ด้านผลลัพธ์การรักษาและฟื้นฟูทางกายภาพบำบัด (
=4.21และS.D.=0.76) ด้านการบริการทางกายภาพบำบัด (
=4.19 และ S.D.=0.74) ด้านสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัย (
=4.14 และS.D.= 0.77) และด้านบุคลากรที่ให้บริการทางกายภาพบำบัด (
=4.13 และ S.D.=0.74)จากผลงานวิจัยที่ได้สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้โดยหน่วยงานกายภาพบำบัด ควรให้ความสาคัญกับการบริหารจัดการเครื่องมืออุปกรณ์และสิ่งอานวยความสะดวกแก่ผู้สูงอายุเพื่อตอบสนองต่อความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นในอนาคต
เอกสารอ้างอิง
Marketing Science Institute. Working Paper Report: August. V64; 198:1-408
ข้อมูลพื้นฐานโรงพยาบาลในสังกัดสำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข [อินเตอร์เน็ต].กรุงเทพ: กระทรวงสาธารณสุข; 2560.[เข้าถึงเมื่อ 12
ธันวาคม 2560]. เข้าถึงได้จาก:https://phdb.moph.go.th/phdb2017/force_down.php?f_id=314
รายงานการประชุมแผนกกายภาพบำบัด ปี 2561. ข้อมูลผู้ป่วยที่เข้ามารับบริการแผนกกายภาพบำบัดโรงพยาบาลหัวหิน ที่แผนกกายภาพบำบัด ครั้งที่ 1/2561 เดือนพฤศจิกายน 2560.
ภัคจิรา ปิติผล. ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลีนิคกันยากายภาพบำบัดของประชากรในกรุงเทพมหานคร [ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรังสิต; 2556
ดวงตา ภัทโรพงศ์. ความคาดหวังและการรับรู้ คุณภาพการบริการพยาบาลของผู้รับบริการในหน่วยงานผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลศูนย์สุราษฏร์ธานี.วารสารวิชาการแพทย์เขต 11.29(3). 2558, 365-373
วนาพรรณ ชื่นอิ่ม, พานี สีตกะลิน อารยา, ประเสริฐชัย. ความคาดหวังและการรับรู้ของบุคลากรต่อคุณภาพการบริการของหน่วยบริการสุขภาพบุคลากร. รามาธิบดีพยาบาลสาร. 21(1). 2558, 122-138
หนึ่งฤทัย รักไทย. ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการโรงพยาบาลเอกชนในภาคตะวันตก [ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. เพชรบุรี. มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด วิทยาเขตหัวหิน; 2559
วรรณาพร ศรีอริยนันท์. ความคาดหวังและการรับรู้ของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลปทุมธานี [ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. กรุงเทพมหานคร . บริหารธุรกิจมหาบัณฑิตมหาวิทยาลัยสรีนครินทรวิโรฒ; 2553
วรรณอร แสงหิรัญ.ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลเซนต์แมรี่ จังหวัดนครราชสีมา [ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. นครราชสีมา. วิทยาลัยนครราชสีมา.2554, 44-49
วรัญญา เชยตุ้ย, ชัญญานุช ทิวะสิงห์, วลัยพร ราชคมน์. ความคาดหวังและความพึงพอใจในคุรภาพการให้บริการของผู้มารับบริการโรงพยาบาลทัน ตกรรม คณะทันตแพทย์ศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล . วารสารมหิดล R2 R. 5(1).2561, 101-119
อมรรัตน์ นคราวงศ์. การรับรู้บริการตามสิทธิผู้ป่วยที่เข้ารับการรักษาเป็นผู้ป่วยในของโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่ง อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา [ปริญญาวิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการระบบสุขภาพ]. สงขลา. มหาวิทยาลัยทักษิณ. 2555
วิฑูรย์ นิติวรางกูร, ทิพย์ฆัมพร เกษโกมล, ศิริพร จรุงศักดิ์เศรษฐ์. ความคาดหวังและการรับรู้ของข้าราชการตารวจในเขตกรุงเทพมหานครต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลตารวจ.วารสารพยาบาลตำรวจ. 8(1) 2559, 82-96
อภิญญา ผลสวัสดิ์, ธนัท วรุณกูล. ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อสิ่งแวดล้อมกายภาพในหอผู้ป่วยออร์โธปิดิกส์ โรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่.วารสารวิชาการ คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น. 14(2). 2558, 75-94
พรชัย ดีไพศาลสกุล.ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการโรงพยาบาล.วารสารกลุ่มมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยศิลปากร. 6(1).2556, 573-592
Herzberg, Frederick. The Motivation-Hygiene Concept and problem of Manpower. Personal Administrator.1964 (27): 3-7
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารหัวหินเวชสาร เป็นลิขสิทธิ์ของโรงพยาบาลหัวหิน
บทความที่ลงพิมพ์ใน วารสารหัวหินเวชสาร ถือว่าเป็นความเห็นส่วนตัวของผู้เขียนคณะบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย ผู้เขียนต้องรับผิดชอบต่อบทความของตนเอง
