Expectation and Perception of Patients Regarding to Service Quality,Inpatient Department, Napalai Hospital
Keywords:
Expectation, Perception, Service QualityAbstract
This descriptive research aimed to 1) study expectation and perception level of service quality 233 samples were Systematic Sample selected from patients who hospitalized at IPD in Napalai Hospital for 2 nights or more during 2 months. Data was collected with questionnaire and analyzed by frequency, percentage, mean, standard deviation The results showed that expectation of service quality, each aspect and overall five aspects, at inpatient department (IPD) of Napalai Hospital was at highest level. Perception of service quality, each and overall aspects, was at high level, unless understanding and sympathy were at low level. Recommendations from research, there should be improved quality service in accordance with GREEN & CLEAN standard and communicated to recipients for perceiving hospital limitations.
References
Parasuraman, Zeithaml ;& Berry. SERVQUAL: A multi-item scale for measuring consumer perception of service quality. Journal of
Retailing, 1994 P 464-466
Yamane.T.Statistics:An Introductory Analysis.Z3rd.Ed) New York:Harper&Row. 1973
Likert, Rensis. “The Method of Constructing and Attitude Scale”. In Reading in Fishbeic, M (Ed.), Attitude Theory and Measurement. New York: Wiley & Son. Mathaheru, M. 1967 P. 90-95.
ดวงตา ภัทโรพงศ์. ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการบริการพยาบาลของผู้รับบริการในหน่วยงานผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลศูนย์สุราษฎร์ธานี; 2558[อินเทอร์เน็ต] วารสารวิชาการแพทย์เขต 11 ปีที่ 29 ฉบับที่ 3 ก.ค. - ก.ย. 2558[เข้าถึงเมื่อ 20 มกราคม 2560] เข้าถึงได้จาก
https://www.google.co.th/search
หัทยา แก้วกิ้ม และคณะ. ความคาดหวังและการรับรู้ของประชาชนต่อคุณภาพบริการโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลจังหวัดนครศรีธรรมราช; 2554 [อินเทอร์เน็ต] วิทยานิพนธ์สาธารณสุขศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. [เข้าถึงเมื่อ 25 มกราคม 2560] เข้าถึงได้จาก
http://www.stou.ac.th/thai/grad_stdy/Masters.
วรรณาพร ศรีอริยนันท์. ความคาดหวังและการรับรู้ของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลปทุมธานี; 2557 อินเทอร์เน็ต] วิทยานิพนธ์ปริญญาการศึกษามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ. [เข้าถึงเมื่อ 25 มกราคม 2560] เข้าถึงได้จาก
http://digital_collect. lib.buu.ac.th/thesis/searching.php
พัชนี เชยจรรยา. แนวคิดหลักนิเทศศาสตร์. พิมพ์ครั้งที่ 5 กรุงเทพมหานคร : บริษัทเยลโล่การพิมพ์ (1988)จากัด; 2541
ศศลักษณ์ สุขจิตต์. สภาพที่เป็นจริงและสภาพที่คาดหวังของบุคลากรที่มีต่อการจัดการความรู้ในโรงพยาบาลพระปกเกล้า; 2554 [อินเทอร์เน็ต] วารสารศูนย์การศึกษาแพทยศาสตร์คลินิกโรงพยาบาลพระปกเกล้า[เข้าถึงเมื่อ 25 มกราคม 2560] เข้าถึงได้จาก http://lib.bcnsurin.ac.th/ULIB/searching.php
สุภาวดี วรชื่น. คุณภาพบริการโรงพยาบาลที่ผู้ปุวยในคาดหวังและรับรู้และที่พยาบาลประจาการรับรู้ความคาดหวังของผู้ป่วยใน และปฏิบัติจริงในโรงพยาบาลศูนย์และโรงพยาบาลทั่วไป สังกัดกระทรวงสาธารณสุข เขตภาคกลาง; 2552 [อินเทอร์เน็ต] วิทยานิพนธ์พยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต จุฬาลงกรณ์ มหาวิทยาลัย. [เข้าถึงเมื่อ 25 มกราคม 2560] เข้าถึงได้จาก http://www.thaiedresearch.org/thaied/index
วชิระ ขินหนองจอก. ทฤษฎีการรับรู้; 2552 [อินเทอร์เน็ต][เข้าถึงเมื่อ 3 กุมภาพันธ์ 2560] เข้าถึงได้จาก https://www.gotoknow.org/posts
/282194
บัวหลวง สาแดงฤทธิ์ และนวพร โลหเจริญวนิช. ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการบริการพยาบาลของผู้ใช้บริการในหน่วยตรวจผู้ป่วยนอกนรี
เวช โรงพยาบาลสังกัดมหาวิทยาลัย. วารสารสมาคมพยาบาลฯสาขาภาคตะวันตกเฉียงเหนือ;2556 [อินเทอร์เน็ต][เข้าถึงเมื่อ 25 มีนาคม 2560 ]
เข้าถึงได้จาก https://tci-thaijo.org/index.php/jnat-ned/article/view.
มัลลิกา เกื้อปัญญา. ความคาดหวังและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวต่อการจัดการสภาพแวดล้อมในแหล่งท่องเที่ยวหมู่บ้านชาวเขาเผ่าม้งเชียงใหม่. มหาวิทยาลัยเชียงใหม่; 2542 [อินเทอร์เน็ต] [เข้าถึงเมื่อ 25 มกราคม 2560 ]เข้าถึงได้จากhttp://lib.mfu.ac.th/cgi-bin/gw/chameleon.
จิตตินันท์ เดชะคุปต์. เจตคติและความพึงพอใจในการบริการ. เอกสารประกอบการเรียนการสอน. นนทบุรี:มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมธิราช; 2543
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารหัวหินเวชสาร เป็นลิขสิทธิ์ของโรงพยาบาลหัวหิน
บทความที่ลงพิมพ์ใน วารสารหัวหินเวชสาร ถือว่าเป็นความเห็นส่วนตัวของผู้เขียนคณะบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย ผู้เขียนต้องรับผิดชอบต่อบทความของตนเอง
