The Success of One Stop Service Center and Entrepreneurs’ Satisfaction on Services at One Stop Service Center of Health Products in Nakhon Ratchasima Provincial Public Health Office
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Background: Nakhon Ratchasima Provincial Public Health Office established the One Stop Service Center in 2006. It has improved that stressed on facilities as fast delivery and on times to clients get the highest satisfaction.
Objectives: The study aimed to distribute a success proportion on service of the One Stop Service Center in Nakhon Ratchasima Provincial Public Health Office, Thailand, between 2018 and 2019 fiscal year. Besides, it purposed to evaluate satisfaction levels and investigate affect factors on the satisfaction in 2020 fiscal year.
Methods: The samples were collected by questionnaire from a voluntary client and a purposive sampling at 231 entrepreneurs as a volunteer from 20 February to 30 April 2020.
Results: The results found that the services of the One Stop Service Center had a success proportion in a permission consideration at 99.35 and 99.67% in 2018 and 2019 fiscal year which the difference was statistically significant at p=0.003. The time success proportion that entrepreneurs received licenses was 86.15 and 87.91%; the difference was not statistically significant at p=0.497. Moreover, this study demonstrated that entrepreneurs 73.52% had overall satisfaction at satisfied level which 4.18 average score. Category that reached the highest score in satisfied level was staffs’ services by 4.38 average score, followed by procedures and facilities and environment at 82.68 and 79.30% or 4.13 and 3.97 average score respectively. Finally, it discovered that facilities and environment were factor that affected on the entrepreneurs’ satisfaction as statistically significance.
Conclusion: The clients had satisfaction on the services at satisfied, also facilities and environment effected on satisfaction levels, especially, modernization of technology that provided services. As a result, the One Stop Service Center in Provincial Public Health Offices should improve facilities and environment for services to increase clients’ satisfaction at most efficiently.
Article Details
References
2. กองส่งเสริมงานคุ้มครองผู้บริโภคด้านผลิตภัณฑ์สุขภาพในส่วนภูมิภาคและ. ตัวชี้วัด กิจกรรม แบบรายงาน และงบประมาณการดำเนินงานคุ้มครองผู้บริโภคด้านผลิตภัณฑ์สุขภาพในส่วนภูมิภาค ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2563 [อินเทอร์เน็ต]. นนทบุรี: ท้องถิ่น สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา; 2562 [เข้าถึงเมื่อ 18 ก.พ. 2563]. เข้าถึงได้จาก: http://www.fda.moph.go.th/sites/kbs/Shared%20Documents/เกี่ยวกับส่วนภูมิภาค/KPI_Book_2563_Link.pdf
3. สุภัทรา บุญเสริม. การศึกษาแนวทางระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนการกำกับดูแลผลิตภัณฑ์สุขภาพหลังออกสู่ตลาดในส่วนภูมิภาค.วารสารอาหารและยา 2557;21(1):24-31.
4. สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา. แผนยุทธศาสตร์สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา ในช่วงแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 12 (พ.ศ. 2560 - 2564). กรุงเทพฯ. อักษรกราฟฟิคแอนด์ดีไซน์; 2560.
5. คำสั่งคณะกรรมการอาหารและยา ที่ 51/2535 เรื่อง มอบอำนาจให้ผู้ว่าราชการจังหวัดและนายแพทย์สาธารณสุขจังหวัด, หน้า 1.
6. Yamane, Taro.1967. Statistics, An Introductory Analysis,2nd Ed., New York: Harper and Row.
7. Likert Rensis A. 1961. New Patterns of Management. New York: McGraw-Hill Book.
8. ศิริขวัญ บริหาร, มโนรมภ์ สินธพอาชา, สิริพร บูรพาเดชะ. ความพึงพอใจของผู้ประกอบการที่มารับบริการ ณ ศูนย์บริการผลิตภัณฑ์สุขภาพเบ็ดเสร็จของกลุ่มงานคุ้มครองผู้บริโภค สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเชียงใหม่. วารสารสาธารณสุขล้านนา 2552;5(1): 102-9.
9. อรุณรัตน์ อรุณเมือง. การพัฒนาคุณภาพการให้บริการงานควบคุมกำกับผลิตภัณฑ์และบริการสุขภาพก่อนออกสู่ท้องตลาด สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดชัยนาท. วารสารอาหารและยา 2561;25(1):53-63.