การศึกษาการใช้ระบบสารสนเทศเพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการ บันทึกข้อตกลงความร่วมมือในมหาวิทยาลัยอุบลราชธานี

จักริน สงวนศักดิ์; วิริญญา ชูราษี

doi:10.14456/jmu.2026.23

ผู้แต่ง

จักริน สงวนศักดิ์ สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี
วิริญญา ชูราษี สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี

DOI:

https://doi.org/10.14456/jmu.2026.23

คำสำคัญ:

การจัดการบันทึกข้อตกลงความร่วมมือ, ระบบสารสนเทศ, การปรับปรุงกระบวนการ

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาและปรับปรุงกระบวนการจัดการบันทึกข้อตกลงนามความร่วมมือทางวิชาการกับสถาบันการศึกษา หน่วยงานและองค์กรภายในประเทศ (MOU) โดยมีประชากรคือ ผู้ปฏิบัติงานด้าน MOU และผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง จำนวน 41 คน เครื่องมือวิจัยคือ แบบสอบถามเพื่อประเมินผลหลังการปรับปรุงกระบวนการ ซึ่งมีค่าความสอดคล้อง (IOC) 0.94 และค่าความน่าเชื่อถือทั้งฉบับ 0.96 สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่า t-test/Z-test และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน ( $\rho$ )

ผลการวิจัยพบว่า (1) ปัญหาส่วนใหญ่คือ เป็นการทำงานแบบระบบ Manual หรือระบบเอกสาร มีขั้นตอนซ้ำซ้อน ผู้ปฏิบัติงานมีประสบการณ์น้อย และมีเพียงระบบฐานข้อมูลการบันทึกข้อมูลการลงนามความร่วมมือ และมีการปรับปรุงกระบวนงาน โดยการประยุกต์ใช้แนวคิดลีน และหลักการ ECRS+it โดยทำการวิเคราะห์ขั้นตอนการทำงานและปรับปรุงกระบวนการ เช่น ตัดกระบวนการซ้ำซ้อนและจัดใหม่ ปรับปรุงระบบสารสนเทศ MOU โดยให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถบันทึกแก้ไขข้อมูลได้ ปรับปรุงเมนูเพื่อลดความซ้ำซ้อน เพิ่มเมนูการติดตามและประเมินผลการดำเนินงานผ่านระบบสารสนเทศ และจัดพี่เลี้ยงให้กับผู้ที่ปฏิบัติงานที่มีประสบการณ์น้อย เป็นต้น (2) ประสิทธิภาพของกระบวนการจัดทำบันทึกข้อตกลงความร่วมมือทางวิชาการฯ หลังการปรับปรุงกระบวนการ อยู่ในระดับมาก ( $\bar{x}$ =4.18) และมีความพึงพอใจ อยู่ในระดับมากที่สุด ( $\bar{x}$ =4.40) ซึ่งสูงกว่า ก่อนการปรับปรุงกระบวนการ ( $\bar{x}$ =3.82) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และ (3) ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจหลังการปรับปรุงกระบวนการกับประสิทธิภาพกระบวนการจัดทำบันทึกข้อตกลงความร่วมมือทางวิชาการ พบว่า มีความสัมพันธ์กันในระดับสูงมาก และเป็นไปในทิศทางเดียวกัน ( $\rho$ = .92) ที่นัยสำคัญทางสถิติระดับ .01

เอกสารอ้างอิง

กัลยา วานิชย์บัญชา. (2540). การวิเคราะห์ข้อมูลด้วย SPSS for Windows. โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

กัลยา วานิชย์บัญชา. (2556). สถิติสำหรับการบริหารและวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 14). โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

ไข่มุก สรรพวุธ. (2562). รายงานการวิจัยเรื่องการพัฒนาระบบบริหารและจัดการฐานข้อมูลอาจารย์พิเศษ มจพ. ฝ่ายพัฒนาระบบสารสนเทศ สำนักคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัย-เทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ.

ครูกาญจนา. (2555, 14 มิถุนายน). ความสำคัญของเทคโนโลยีสารสนเทศ. ศึกษาค้นคว้า. https://www.gotoknow.org/posts/395497/จักริน สงวนศักดิ์. (2566). รายงานการวิจัยเรื่องการศึกษาความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ปฏิบัติงานที่มีต่อกระบวนการจัดทำบันทึกข้อตกลงความร่วมมือทางวิชาการกับ สถาบันการศึกษา หน่วยงานและองค์กรในประเทศ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี. วารสารวิชาการ ปขมท., 14(1), e1408

ชูศรี วงศ์รัตนะ. (2541). เทคนิคการใช้สถิติเพื่อการวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 7). เทพเนรมิตการ.

ดารินทร์ สุขแก้ว. (2564). การปรับปรุงกระบวนการคัดเลือกผู้บริหารสายสนับสนุน สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์. วารสารวิชาการ ปขมท., 9(2), 55-65.

ดามธรรม จินากูล. (2562, 1 กันยายน). การพัฒนาสำนักงานลีน. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี. http://sutir.sut.ac.th:8080/jspui/bitstream/123456789/8347/2/Fulltext.pdf

ตุลาพล นิติเดชา. (2565). การประยุกต์ใช้แนวคิดลีนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงานสนับสนุนวิชาการ ในสถาบันการศึกษา กรณีศึกษาคณะโลจิสติกส์ มหาวิทยาลัยบูรพา. [มหาวิทยาลัยบูรพา.] ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2552). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS (พิมพ์ครั้งที่ 10). บิสซิเนสอาร์แอนด์ดี

ธีระ กุลสวัสดิ์. (2558). การหาคุณภาพของเครื่องมือในการวิจัย. มหาวิทยาลัยบูรพา.

ธันยวัฒน์ ไทยเจริญ. (2561). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการใช้บริการอินเตอร์เน็ตแบงก์กิ้งของธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน). [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ].

นิมารูนี หะยีวาเงาะ, โซฟีนา ลาเม็ง, และ รอมซี แตมาสา. (2562). การพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการด้านวิจัยของสถาบันวิจัยและพัฒนาชายแดนใต้ มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา. วารสารวิทยาบริการ มหาวิทยาลัยสงขลา-นรินทร์, 30(3), 153-164.

นันธิญา บางจั่น. (2564). การพัฒนาการปฏิบัติงานการตรวจสอบและการเบิกจ่ายเงิน งบดำเนินงาน งบประมาณเงินรายได้ กองคลังมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี โดยใช้แนวคิดลีน (Lean). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. สิทธิ์ ธีรสรณ์. (2552). การสื่อสารทางการตลาด (พิมพ์ครั้งที่ 2). ศูนย์หนังสือแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

อติกานต์ ม่วงเงิน. (2562, 1 พฤศจิกายน). รายงานการวิจัยเรื่องการประยุกต์ใช้เทคนิคแบบลีน (ECRS+IT) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทำงานระบบตู้รับคืนหนังสืออัตโนมัติ สำนักบรรณสารการพัฒนาสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์. [สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.]