ผลของรูปแบบบริการผู้ป่วยนอกต่อระยะเวลารอคอย และความพึงพอใจในบริการ โรงพยาบาลแม่เมาะ จังหวัดลำปาง

บทคัดย่อ

           การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยกึ่งทดลอง (Quasi-Experimental Research) แบบสองกลุ่มเปรียบเทียบ  (two group posttest design) มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลของรูปแบบบริการผู้ป่วยนอกต่อระยะเวลารอคอยและความพึงพอใจในบริการโรงพยาบาลแม่เมาะ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ป่วยที่มารับบริการแผนกหอผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลแม่เมาะ การคำนวณขนาดตัวอย่างใช้โปรแกรม G*power กำหนดขนาดอิทธิพล เท่ากับ 0.5 กำหนด a err prob เท่ากับ 0.05 และอำนาจการทดสอบ เท่ากับ 0.8 ทำได้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 142 คน แบ่งเป็นกลุ่มทดลอง 71 คน และกลุ่มควบคุม 71 คน เครื่องมือในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถามความพึงพอใจในบริการ ได้ค่าความตรงเชิงเนื้อหา เท่ากับ 1.00 และค่าความเชื่อมั่นของเครื่องมือ ได้เท่ากับ 0.96 วิเคราะห์ข้อมูลส่วนบุคคลใช้สถิติพรรณนา คือ แจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และเปรียบเทียบระยะเวลารอคอยของผู้ป่วยนอกและความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกใช้สถิติ Independent t-test ผลการวิจัยพบว่า 1) ค่าเฉลี่ยระยะเวลารอคอยรวมของผู้ป่วยนอกหลังใช้รูปแบบบริการผู้ป่วยนอกของกลุ่มทดลองมีผลรวมของระยะรอคอยน้อยกว่ากลุ่มควบคุมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p<.05) และ 2) ค่าคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจในบริการของกลุ่มทดลองสูงกว่ากลุ่มควบคุมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p<.05)
          ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าผลของรูปแบบบริการผู้ป่วยนอกต่อระยะเวลารอคอย และความพึงพอใจในบริการโรงพยาบาลแม่เมาะ จังหวัดลำปาง ที่ได้รับการปรับปรุงกระบวนการให้บริการโดยใช้แนวคิดลีนสามารถลดขั้นตอนและระยะเวลาการรอคอยของผู้ป่วยนอกได้ ดังนั้นผู้บริหารสามารถนำผลการศึกษาไปเป็นแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการของกิจกรรมบริการอื่น ๆ ในองค์กรต่อไป