ปัญหาความต้องการและความพึงพอใจของผู้รับบริการที่แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลดอยสะเก็ด จังหวัดเชียงใหม่

บทคัดย่อ

การพัฒนาระบบบริการด้านสุขภาพเป็นการบริการที่ต้องเผชิญกับปัญหาและความต้องการของผู้รับบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการและเกิดความพึงพอใจสูงสุด ในการศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาความต้องการ และความพึงพอใจของผู้รับบริการที่เข้ามารับบริการในแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลดอยสะเก็ด ตัวอย่าง คือ ผู้ป่วยที่มารับบริการที่แผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลดอยสะเก็ด จำนวน 396 ราย โดยใช้แบบบันทึกข้อมูลส่วนบุคคลแบบสอบถามปัญหาและความต้องการและแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

ผลการวิจัยพบว่ากลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ในระดับสูงมาก ค่าเฉลี่ยเท่ากับ88.46 (SD = 1.35)ด้านความสะดวกและด้านคุณภาพการบริการคะแนนอยู่ในระดับมากที่สุด ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 15.02 (SD = 1.03) และ 15.85 (SD = .36) ตามลำดับ ด้านมนุษยสัมพันธ์ ด้านอุปกรณ์การรักษา ด้านการประสานงาน ด้านข้อมูลที่ได้รับจากการบริการ คะแนนอยู่ในระดับมาก ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 14.75 (SD = .43)  13.18 (SD = .38)  14.80 (SD = .39) และ 14.85 (SD = .36) ตามลำดับ ข้อเสนอแนะที่ได้รับจากผู้บริการ คือ การจัดการให้บริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น การมีป้ายติดประกาศบอกรายละเอียดขั้นตอนให้ชัดเจนการปรับพฤติกรรมบริการที่ดีและการมีความมั่นใจในตนเองให้บริการพยาบาลด้านอุปกรณ์การรักษาที่ทันสมัยและเพียงพอต่อการรักษาด้านคุณภาพการบริการได้แก่การให้บริการที่สนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างครบถ้วนและการพยาบาลที่ถูกต้องตามหลักวิชาการและเหมาะกับสถานการณ์ด้านการประสานงานได้แก่การประสานงานผ่านทุกช่องทาง ด้านข้อมูลที่ได้รับจากการบริการเจ้าหน้าที่ได้แก่ให้ข้อมูลคำแนะนำต่างๆแก่ผู้ป่วยและญาติมากยิ่งขึ้นและควรให้คำแนะนำผู้ป่วยเฉพาะโรคที่มารับการรักษาเพื่อผู้ป่วยและญาติจะได้นำไปปฏิบัติตัวตามคำแนะนำได้ถูกต้อง ซึ่งทางโรงพยาบาลดอยสะเก็ดจะนำไปใช้ในการวางแผนพัฒนาระบบการให้บริการด้านสุขภาพที่หน่วยผู้ป่วยนอกต่อไป