การประยุกต์ใช้กระบวนการบริหารจัดการความรู้ในการพัฒนาคุณภาพงานห้องปฏิบัติการเทคนิคการแพทย์ กรณีศึกษาโรงพยาบาลพระพุทธบาท

บทคัดย่อ

การบริหารจัดการความรู้ (knowledge management; KM) เป็นการรวบรวมองค์ความรู้ที่มีอยู่ในตัวบุคคลกับความรู้ที่อยู่ในรูปแบบเอกสาร แล้วพัฒนาเป็นเอกสารอย่างเป็นระบบ เพื่อให้ทุกคนในองค์กรเข้าถึงความรู้ได้ง่าย นำมาประยุกต์ใช้เพื่อพัฒนาตนเอง และเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานได้ดียิ่งขึ้น การศึกษานี้ได้นำกระบวนการบริหารจัดการความรู้ (knowledge management process ; KMP) มาประยุกต์ใช้ในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการงานห้องปฏิบัติการเทคนิคการแพทย์ที่มีตัวชี้วัดคุณภาพยังไม่ได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ ได้แก่ การรายงานค่าวิกฤติ เวลาที่ใช้ในการรายงานผล และความพึงพอใจของผู้รับบริการ โดยจัดเก็บข้อมูลตัวชี้วัดคุณภาพดังกล่าวทั้งก่อนและหลังการประยุกต์ใช้กระบวนการบริหารจัดการความรู้ของกลุ่มตัวอย่างนักเทคนิคการแพทย์ นักวิทยาศาสตร์ และเจ้าหน้าที่พนักงานวิทยาศาสตร์การแพทย์ที่ปฏิบัติงานภายในกลุ่มงานเทคนิคการแพทย์และพยาธิวิทยาคลินิก โรงพยาบาลพระพุทธบาท จำนวน 22 คน ที่เข้าร่วมในการศึกษา โดยมีการทำแบบสอบถามเพื่อการประเมินการบริหารจัดการความรู้ (knowledge management assessment ; KMA) ทั้งก่อนและหลังการประยุกต์ใช้กระบวนการบริหารจัดการความรู้ ผลการศึกษาพบว่ากลุ่มตัวอย่างบุคลากรที่เข้าร่วมกระบวนการบริหารจัดการความรู้มีความรู้เกี่ยวกับกระบวนการบริหารจัดการความรู้ขององค์กรเพิ่มขึ้น และจากการศึกษาตัวชี้วัดคุณภาพ พบว่าค่าร้อยละการรายงานค่าวิกฤติของผู้ป่วยเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ (p<0.05) ในงานเคมีคลินิก ส่วนตัวชี้วัดเวลาที่ใช้ในการรายงานผลตรวจวิเคราะห์พบว่าร้อยละในการรายงานผลได้ทันเวลาที่กำหนดของผู้ป่วยนอกเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ (p<0.05) และมีระยะเวลาการรายงานผลลดลง ในงานเคมีคลินิกและงานจุลทรรศนศาสตร์ นอกจากนี้ ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการที่เป็นญาติและผู้ป่วยนอก พยาบาลและเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับห้องปฏิบัติการอยู่ในระดับดีมากถึงมากที่สุด และเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ (p<0.05) การศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าการประยุกต์ใช้ กระบวนการบริหารจัดการความรู้  มีความเหมาะสม และช่วยพัฒนาคุณภาพการให้บริการของห้องปฏิบัติการเทคนิคการแพทย์ได้