การเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการงานห้องเจาะเลือด ของกลุ่มงานเทคนิคการแพทย์ โรงพยาบาลพระพุทธบาทด้วยบาลานซ์ สกอร์การ์ด

บทคัดย่อ

จุดเน้นของงานห้องเจาะเลือดควรประกอบด้วยคุณภาพ   ความปลอดภัย  ความพึงพอใจของ

ผู้รับบริการ  และการบริหารทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ   จึงนำามาสู่การศึกษาการเพิ่มประสิทธิภาพ

การบริหารจัดการงานห้องเจาะเลือดของกลมงานเทคนิคการแพทย์ โรงพยาบาลพระพุทธบาท โดยศึกษา

ประสิทธิภาพของการบริหารจัดการงานห้องเจาะเลือดในสถานการณ์ปัจจุบัน  จัดทำาแผนพัฒนาการเพิ่ม

ประสิทธิภาพการบริหารจัดการงานห้องเจาะเลือด โดยใช้หลักการ balanced scorecard (BSC)  ส่งผล

ให้ได้ตัวชี้วัดที่ครอบคลุม  และเหมาะสมกับงานห้องเจาะเลือดที่ประกอบด้วยตัวชี้วัดเชิงกระบวนการ

และตัวชี้วัดผลลัพธ์  จำานวน 18 ตัวชี้วัด พร้อมแผนดำาเนินงานจำานวน  9 แผน ผลการศึกษาครั้งนี้แสดง

ให้เห็นว่าการนำา BSC  มาใช้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการงานห้องเจาะเลือดได้ ทำาให้เกิด

การพัฒนาในมุมมองทุกด้านของ BSC   โดยก่อนการปฏิบัติตามแผนดำาเนินงานมี 6 ตัวชี้วัดที่ผ่านค่า

เป้าหมาย และหลังปฏิบัติตามแผนดำาเนินงานมีจำานวนตัวชี้วัดที่ผ่านค่าเป้าหมายเพิ่มขึ้น  อีก 7 ตัวชี้วัด

ได้แก่   ตัวชี้วัดด้านกระบวนการเรียนรู้และการพัฒนา   3  ตัวชี้วัด  ด้านผู้รับบริการ  2  ตัวชี้วัด  ด้าน

กระบวนการภายใน  1 ตัวชี้วัด และด้านการเงิน  1 ตัวชี้วัด