THE CLIENTS’ SATISFACTION OF OUT-PATIENT DEPARTMENT SERVICE IN SOMDETPHAPHUTALERTLA HOSPITAL

Authors

  • รัชนี หลงสวาสดิ์ ศูนย์HA รพ.สมเด็จพระพุทธเลิศหล้า

Keywords:

Satisfaction, Out-Patient Department service, Somdetphaphuthalertla Hospital

Abstract

            The objective of this research was to study the clients’ satisfaction with the service provided by the Out-Patient Department (OPD) at the Somdetphaphuthalertlla Hospital in four areas, namely service process, staff, facilities, and service quality. The samples of this study were 428 service receivers, in the clients in Out-Patient Department (OPD) at the Somdetphaphuthalertlla Hospital between May-June 2019. The sample was selected based on a simple random sampling. Total 428 respondents were asked to fill out the questionnaire at the service point. The research instruments were a questionnaire asking data about 1) a general information 2) a satisfaction survey for hospitals under the Office of the Permanent Secretary, Ministry of Public Health in 2018 to ask about clients’ satisfaction with OPD service at the Somdetphaphuthalertlla Hospital, and 3) an open-ended questionnaire. Data were analyzed using frequency distribution, percentage, mean, and standard deviation.

            The results of this research indicated that overall satisfaction with the service provided by the Out-Patient Department (OPD) at the Somdetphaphuthalertlla Hospital was at a high level (gif.latex?\bar{x} =3.83, SD = .86). When individual aspects were considered, an aspect with the highest mean was staff (gif.latex?\bar{x} =3.95, SD = .94), followed by service process (gif.latex?\bar{x} =3.84, SD = .90), and service quality is the lowest (gif.latex?\bar{x} =3.73, SD = .77). The clients were suggested to increase the number of Dispensing rooms and improve the faster performance of the Dispensing Department’s management system.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. 2559. ร่างแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 12 พ.ศ. 2560-2564. กรุงเทพฯ.

2. สำนักนโยบายและยุทธศาสตร์ (สนย.) [อินเตอร์เน็ต] 2555. [เข้าถึงเมื่อ 20 กย.62] เข้าถึงจาก :
https://bps.ops.moph.go.th

3. กรมอนามัย กระทรวงสาธารณสุข. การประยุกต์ใช้การประเมินผลกระทบต่อสุขภาพเพื่อการควบคุมกิจการภายใต้พระราชบัญญัติการสาธารณสุข พ.ศ.2535. [อินเตอร์เน็ต] 2554. [เข้าถึงเมื่อ 20 กย.62] เข้าถึงจาก https://www.healthstation. in.th/news/news.php newsid=54

4. กองการพยาบาล. 2540. บทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบของพยาบาลวิชาชีพที่ปฏิบัติงานโรงพยาบาล. กรุงเทพฯ: กองการพยาบาลสำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข. กลุ่มงานเวชระเบียน. 2557.

5. ศูนย์ข้อมูลสารสนเทศโรงพยาบาลสมเด็จพระพุทธเลิศหล้า พ.ศ.2559-2561

6. รายงานเวชระเบียนโรงพยาบาลสมเด็จพระพุทธเลิศหล้า ประจำปี พ.ศ. 2559 - .2562.

7. The Journal of Marketing, Yamane, T. 1970. Statistics: An introductory analysis 3rd ed. New York: Harper and Row Publication. 1970; 49(4): 41-50.

8. วิรัช ประวันเตา. ผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของหน่วยงานในสังกัดสำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข. กลุ่มพัฒนาระบบบริหารสำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข. กรุงเทพฯ; 2559.

9. บุญชม ศรีสะอาด. การวิจัยเบื้องต้น พิมพ์ครั้งที่ 8. กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาสน์; 2553.

10. จิตติมา ธีรพันธุ์เสถียร. คุณภาพบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลบ้านแพ้ว (องค์การมหาชน) สาขาพร้อมมิตร [วิทยานิพนธ์]. นครปฐม:สาขาวิชาวิทยาการสังคมและการจัดการระบบสุขภาพ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศิลปากร; 2549.

11 ณัฐฐา เสวกวิหารี. ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงพยาบาลรามาธิบดี. [วิทยานิพนธ์]. กรุงเทพฯ: สาขาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี. บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์; 2560.

12. สรานันท์ อนุชน. ปัจจัยที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการบริการที่ห้องอุบัติเหตุฉุกเฉิน โรงพยาบาลพระมงกุฎเกล้า. วารสารการพยาบาลทหารบก 2556; 14(3): 168.

13. อังคณา ธัญวัฒน์สวัสดิ์. ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมบริการของพยาบาลในโรงพยาบาลทั่วไป เขตภาคตะวันออกประเทศไทย [วิทยานิพนธ์].ชลบุรี: พยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารการพยาบาล บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยบูรพา; 2553.

14. ประดับพร มหายาโน. พฤติกรรมจริยธรรมของพยาบาลตามการรับรู้ของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วย นอกโรงพยาบาลศรีเทพ จังหวัดเพชรบูรณ์. [การค้นคว้าแบบอิสระ] เชียงใหม่: พยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารการพยาบาล บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่; 2548.

Published

2019-12-24

How to Cite

หลงสวาสดิ์ ร. (2019). THE CLIENTS’ SATISFACTION OF OUT-PATIENT DEPARTMENT SERVICE IN SOMDETPHAPHUTALERTLA HOSPITAL. Hua Hin Medical Journal, 4(3), e0070. Retrieved from https://he01.tci-thaijo.org/index.php/hhsk/article/view/227324