การประเมินผลระบบการให้บริการงานควบคุม กำกับผลิตภัณฑ์สุขภาพ ก่อนออกสู่ท้องตลาด สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดชัยนาท

บทคัดย่อ

การศึกษาในครั้งนี้ เป็นการประเมินผล โดยใช้การวิจัยเชิงปริมาณ มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินผลสำเร็จ
จากการนำรูปแบบการใหบ้ ริการงานควบคุม กำกับผลิตภัณฑส์ ุขภาพกอ่ นออกสู่ทอ้ งตลาดที่ไดพั้ฒนาไวเ้ มื่อป  2560 -
2561 มาใช้ โดยมุ่งเน้นความรวดเร็วและทันเวลาในการพิจารณาอนุญาตฯ เกิดคุณธรรมและความโปร่งใส อีกทั้ง
ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อระบบประเมินความพึงพอใจแบบออนไลน์สำหรับผู้รับบริการหรือ e-satisfaction
ที่ไดพั้ฒนาไว ้ ประชากรและกลุ่มตัวอย่างของการศึกษาคือ กลุ่มผู้รับบริการที่เขา้ รับบริการ ณ ศูนย์บริการผลิตภัณฑ์
สุขภาพเบ็ดเสร็จ สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดชัยนาท ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2561 ถึงเดือนมิถุนายน 2562 เครื่องมือ
ที่ใช้ในการศึกษา ได้แก่ แบบประเมินผลความรวดเร็วและทันเวลาในการพิจารณาอนุญาตฯ แบบประเมินคุณธรรม
และความโปรง่ ใส และแบบประเมินผลระบบประเมินความพึงพอใจแบบออนไลนส์ ำหรับผู้รับบริการ วิเคราะหข์ อ้ มูล
โดยใช้ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า จากการนำรูปแบบการให้บริการ
งานควบคุม กำกับผลิตภัณฑส์ ุขภาพกอ่ นออกสู่ทอ้ งตลาดที่ไดพั้ฒนาไว ้ มาใชใ้ นป  2562 ทำใหก้ ารพิจารณาอนุญาตฯ
มีความรวดเร็วและทันเวลา (ร้อยละ 100) อีกทั้งเกิดการให้บริการที่โปร่งใสและเป็นธรรม (ร้อยละ 100) และ
ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อระบบประเมินความพึงพอใจแบบออนไลน์ ทั้งในด้านคุณภาพของเนื้อหา
(content) และดา้ นการออกแบบและการจัดรูปแบบ (design) อยู่ในระดับมากที่สุด (คะแนนเฉลี่ย=4.78, SD=0.21
และคะแนนเฉลี่ย=4.78, SD=0.21 ตามลำดับ) ซึ่งผลการวิจัยครั้งนี้ สะท้อนให้เห็นถึงผลสำเร็จจากการนำรูปแบบ
การให้บริการที่ได้พัฒนาไว้มาปรับใช้ ซึ่งควรนำรูปแบบการให้บริการ จากการพัฒนาระบบงานดังกล่าวไปเป็น
ตน้ แบบในการปฏิบัติงาน เกิดคู่มือหรือแนวทางการใหบ้ ริการ เพื่อนำไปประยุกตใ์ ชใ้ นสำนักงานสาธารณสุขจังหวัด
อื่น ๆ อย่างกว้างขวางต่อไป