ความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ต่อการบริหารงานของวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี สระบุรี

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการบริหารงานของวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี  สระบุรี โดยสำรวจจากผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของวิทยาลัยจำนวน 1,431 คน เลือกกลุ่มตัวอย่างโดยการสุ่มแบบแบ่งชั้นภูมิและการสุ่มตัวอย่างแบบง่ายด้วยวิธีการจับฉลากแบบไม่แทนที่ เครื่องมือวิจัย ประกอบด้วย 1) แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการบริหารงาน (ค่าสัมประสิทธิ์แอลฟ่าครอนบาคเท่ากับ .78) 2) แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ปกครองต่อการบริหารงาน (ค่าสัมประสิทธิ์แอลฟ่าครอนบาคเท่ากับ .80) 3) แบบสอบถามความ พึงพอใจของศิษย์เก่าต่อการบริหารงาน (ค่าสัมประสิทธิ์แอลฟ่าครอนบาคเท่ากับ .82) วิเคราะห์ข้อมูลโดยหาค่าความถี่ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการวิจัยพบว่าความพึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการบริหารงานของวิทยาลัยโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก (M = 3.62, SD = 0.53) ผู้ปกครองมีความพึงพอใจต่อการบริหารงานของวิทยาลัย โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก (M = 3.53, SD = 0.58) และศิษย์เก่ามีความพึงพอใจต่อการบริหารงานของวิทยาลัยโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก (M = 3.64, SD = 0.55) ดังนั้นวิทยาลัยควรกำหนดยุทธศาสตร์การพัฒนาวิทยาลัยให้เป็นสถาบันอุดมศึกษาที่มีความพร้อมและมีสมรรถนะสูงในการให้บริการผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยเฉพาะด้านการประสานงาน การติดตามประเมินผล และนำผลการประเมินไปพัฒนา/ปรับปรุงการเปิดโอกาสหรือมีช่องทางให้ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแสดงความคิดเห็นและให้ข้อเสนอแนะต่อการบริหารงานของวิทยาลัย และการเพิ่มประสิทธิภาพของช่องทางในการประชาสัมพันธ์