การสำรวจความพึงพอใจการบริการดูแลรักษาของหอผู้ป่วยศัลยกรรมประสาท โรงพยาบาลสงขลานครินทร์โดยแบบประเมิน VOICE: การวิเคราะห์องค์ประกอบ

บทคัดย่อ

          แบบประเมินความพึงพอใจต่อการบริการผ่านมุมมองผู้ป่วย (Viewpoint of Inpatient Care Evaluation: VOICE)  เป็นเครื่องมือที่ถูกสร้างเพื่อประเมินประสบการณ์และความพึงพอใจของผู้ป่วยที่หอผู้ป่วยศัลยกรรมประสาท โรงพยาบาลสงขลานครินทร์ แต่ในปัจจุบันยังขาดการวิเคราะห์เชิงองค์ประกอบที่จะนำไปสู่การสร้างโมเดลสมการโครงสร้าง การศึกษานี้มีจุดประสงค์การศึกษา 1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ป่วยหรือญาติต่อการบริการของหอผู้ป่วยศัลยกรรมประสาท 2) เพื่ออธิบายความสัมพันธ์ร่วมกันระหว่างของข้อคำถามแบบประเมิน VOICE โดยการวิเคราะห์องค์ประกอบ ในส่วนของวิธีการศึกษาการวิจัยครั้งนี้มีรูปแบบการศึกษาย้อนหลังโดยศึกษาในผู้ป่วยหรือญาติที่เข้ารับบริการ จำนวนแบบประเมิน VOICE 1037 ฉบับ จากนั้นดำเนินการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) และการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน (Confirmatory Factor Analysis: CFA) เพื่อยืนยันความสัมพันธ์ของโมเดลสมการโครงสร้าง

          ผลการศึกษาพบว่า ร้อยละ 73 ญาติผู้ป่วยเป็นผู้ประเมิน คะแนนเฉลี่ยอยู่ในระดับเห็นด้วยมากและพึงพอใจในการบริการ จากการวิเคราะห์ EFA พบว่าโมเดลสมการโครงสร้าง ประกอบด้วย 15 ข้อคำถาม 4 องค์ประกอบ ได้แก่ การเป็นส่วนหนึ่งของทีม (Being part of a team), การดูแลแบบผสมผสาน (Comprehensive care), ความรู้สึกปลอดภัย (Feeling safety) และ การบริการที่ประทับใจ (Impressive service)  และจากการวิเคราะห์ CFA พบว่าการทดสอบความสอดคล้องของโมเดลผ่านเกณฑ์ในทุกสถิติ และการทดสอบความสอดคล้องภายในพบว่าค่า Cronbach’s alpha มากกว่า 0.70 ทุกองค์ประกอบ ร่วมกับค่า CR มากกว่า 0.60 ทุกองค์ประกอบ  โดยสรุป ความพึงพอใจของผู้ป่วยมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาคุณภาพการบริการ โมเดลสมการโครงสร้างจากงานวิจัยนี้สามารถนำไปประยุกต์ใช้และทดสอบประสิทธิภาพของเครื่องมือวัดระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อไปในอนาคต