การส่งเสริมการสื่อสารเชิงรุกระหว่างพยาบาลและผู้ป่วยเพื่อลดผลกระทบต่อผู้ป่วย พยาบาล และองค์กร
คำสำคัญ:
วิชาชีพพยาบาล , การสื่อสาร , ความขัดแย้งบทคัดย่อ
การสื่อสารเป็นเครื่องมือสำคัญในการปฏิบัติงานของพยาบาล การสื่อสารที่ไม่เหมาะสมจะก่อให้เกิดปัญหา ในการปฏิบัติงาน แต่การวางแผนการสื่อสารในเชิงรุกจะทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพ เข้าใจง่าย และตรงประเด็น บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อกระตุ้นให้พยาบาลวิชาชีพ และผู้บริหารทางการพยาบาล ให้ความสำคัญและตระหนักถึงเรื่องการสื่อสารกับผู้ป่วย ทั้งนี้เนื่องจากพยาบาลเป็นบุคลากรส่วนใหญ่ขององค์กรสุขภาพ และเป็นผู้ที่พบปะ ใกล้ชิดในการดูแลผู้ป่วย จึงมีโอกาสเกิดความขัดแย้งในการสื่อสารระหว่างพยาบาลกับผู้ป่วยและญาติ ผลของการขัดแย้งนั้นนอกจากจะทำให้เกิดผลกระทบต่อความปลอดภัยของผู้ป่วยแล้วยังมีผลต่อตัวพยาบาลและองค์กรอีกด้วย สาเหตุของการเกิดความขัดแย้งในการสื่อสารนั้น แบ่งออกเป็น 3 หัวข้อใหญ่คือ 1) ปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ป่วยและพยาบาล 2) สภาพสิ่งแวดล้อมภายในโรงพยาบาล และ 3) การบริหารจัดการภายในองค์กร การแก้ไขข้อขัดแย้งในการสื่อสารนั้น ทำได้โดยการพัฒนาศักยภาพการสื่อสารของพยาบาล การบริหารจัดการองค์กรและการบริหารสิ่งแวดล้อมภายในโรงพยาบาล
References
Afriyie, D. (2020). Effective communication between nurses and patients: an evolutionary conceptanalysis. British Journal of Community Nursing, 25(9), 438–445. doi:10.12968/bjcn.2020.25.9
Alder, S. (2023). Effects of Poor Communication in Healthcare. Retrieved August 28, 2023 from https ://www.hipaajournal.com/effects-of-poor-communication-in-healthcare/
Alshehry, A. S. (2022). Nurse–Patient/Relatives Conflict and Patient Safety Competence Among Nurses. The Journal of Health Care Organization, Provision, and Financing, 59, 1–11.
Andriyanto, A. (2019). Communication barrier between nurse and patient at the hospital: A systematic review. Journal of Health Policy and Managemen, 4(2), 105-110.
Bit-Lian, Y., Baker, R.A. & Saeidin.(2021). Cross-cultural communication among nurses in patient care : A rapid review. European Modern Studies, 5(5), 204-222.
Gerchow, L., Burka, L. R., Miner, S., & Squires, A. (2021). Language barriers between nurses and patients: A scoping review. Patient Education and Counseling,104(3), 534-553. doi: 10.1016/j.pec.2020.09.017.
Groves, P. S., Bunch, J .L. & Sabin, J. A. (2021). Nurse bias and nursing care disparities related to patient characteristics: A scoping review of the quantitative and qualitative evidence. Journal of Clinical Nursing, (5), 1–13. doi: 10.1111/jocn.15861
Hardavella, G., Aamli-Gaagnat, A., Frille, A., Saad, N., Niculescu, A. & Powell,P. (2017). Top tips to deal with challenging situations: doctor-patient interactions.
Breath(Sheff), 13,(2), 129-135. Jirapaet, V., Uthis, P. & Chaleoykitti, S. (2020). Factors causing complaints about unethical behavior of nurses that occurred while performing duties to the relationships of internal and inter-dimention phenomena. Journal of the Police Nurses, 12(2), 488-497. (in Thai)
Kraut, N. (2021). Effects of Poor Communication Patterns between Nurses & Amp; Providers. Retrieved January, 20, 2024 from https://www.healthstream.com/resource/blog/the-impact-of-poor-communication-patterns-between-nurses-and-providers
Maneze, D., Weaver, R., Kovai, V., Salamonson, Y., Astorga, C., Yogendran, D. et al., (2019). Some say no, some say yes”: Receiving inconsistent or insufficient information from healthcare professionals and consequences for diabetes self-management: A qualitative study in patients with Type 2 Diabetes. Diabetes Research and Clinical Practice. 156,1-10. 107830. doi:10.1016/j.diabres.2019.10783
Noviyanti, L. W., Ahsan, A. & Sudartya, T.S. (2021). Exploring the relationship between nurses’ communication satisfaction and patient safety culture. Journal of Public Health Research, 10(2),2021-2225. doi: 10.4081/jphr.2021.2225.
Obied, H. K. & Sayed Ahmed, S.E. (2016). Effect of utilizing conflict management strategies for ICU nurses on patient care. Journal of Nursing and Health Science, 5(2), 39-46. doi: 10.9790/1959-0502053946
Pancharoen C. (2012). Concepts of communication concerning medical services. Chula Medical Journal, 56(5), 527–531.
Parida, S. R. (2021). 11 Barriers to Communication 2021 in Health Care. Retrieved June, 25, 2021 from https://nurseinnursing.com/11-barriers-to-communication-in-health-care/
Rakkarn, J. (2023). Communication Techniques for Psychological Therapy. Retrieved September, 3, 2023 from https://elnurse.ssru.ac.th/jiraporn_ra/pluginfile.php/27/block_html/content. (in Thai)
Ruensiri, K. (2012). Communication Skills with Patients and Relatives. Project to establish the Department of Psychiatry. Thammasat University Prathumthani. (in Thai)
Sibiya, M. N. (2023). Barriers to Effective Communication. Retrieved August 26,2023 from https://med.libretexts.org/ Bookshelves/Nursing/Nursing_(Ulutasdemir)/03%3A_Effective_ Communication_in_Nursing
Tantiwinyupong, S. (2022). The Communication Model Based on Buddhist Peaceful Means for Nurses at Lerdsin Hospital. A Dissertation Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Doctor of Philosophy (Peace Studies) Graduate School Mahachulalongkornrajavidyalaya University, (in Thai)
Theeartsana, P. (2017). English language needs analysis of Thai Nurses at a Public Hospital in Bangkok.Independent Study for the degree of Master of Arts in English Language Teaching Language Institute Thammasat University Thailand.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2024 วารสารการพยาบาลและการศึกษา
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
