A Comparative Study of the Factors Affecting the Decision to Revisit and Recommend Halal Hotels Among Non-Muslim Thai and Foreign Tourists
Keywords:
Halal Hotels, Tourist Behavior, Service Marketing Mixs (7Ps), Krabi ProvinceAbstract
This research aimed to explore the Service Marketing Mix Factors (7Ps) that are involved with decision to revisit and recommend Halal hotels among Thai and foreign tourists who are Non-Muslim. The research used quantitative research methods and questionnaires to collect the data. The questionnaires were pre-testing, and the results showed the Item-Objective Congruency (IOC) was 0.9, while the Cronbach’s Alpha Coefficient value was higher than 0.8. Accidental sampling was employed in this study. In total, 385 Non-Muslim tourists provided data. Correlation analysis was used in this study. The results revealed that the correlation coefficient between the Service Marketing Mix variables and the opinions of Thai and foreign tourists regarding the decision to revisit and recommend Halal hotels have a statistically significant positive relationship at the level of .01. For Thai tourists, promotional factors had the highest correlation (r=.537), followed by price factors (r=.520) and personnel factors (r=.518), respectively. Among foreign tourists, product factors had the highest correlation value (r=.268), followed by price factors (r= .244) and process factors (r=.237), respectively. In conclusion, the promotional factors were the most important factors among Thai tourists when deciding to revisit and suggest Halal hotels to other people (r=.537). Whereas, the product factors were the most highly emphasized among foreign tourists when deciding to revisit and recommend Halal hotels to others (r=.268). In addition, creating attractive promotional campaigns, maintaining service standards, and providing rooms with optimal facilities can assist Halal hotels to retain these non-Muslims guests in the long term.
References
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2561). แถลงข่าวสถานการณ์ท่องเที่ยวเดือนธันวาคม 2560. สืบค้นจาก https://www.mots.go.th/old/more_news.php?cid=421&filename=index
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2563). สถิตินักท่องเที่ยวภายในประเทศปี 2562 (จำแนกตามภูมิภาคและจังหวัด). สืบค้นจาก https://www.mots.go.th/more_news_new.php?cid=618
กิจฐเชต ไกรวาส, อาภาภรณ์ สุขหอม และ ชาลิสา ศิริธรรมเกตุ. (2562). ต้นแบบการจัดการท่องเที่ยววิถี ฮาลาลในจังหวัดเชียงใหม่. วารสารชุมชนวิจัย, 13(2), 81-90.
ขัตติยา ราชา และ สุดสันต์ สุทธิพิศาล. (2562). พฤติกรรมและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดมีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านอาหารฮาลาลของนักท่องเที่ยวชาวไทยมุสลิมในจังหวัดภูเก็ต. วารสารสังคมศาสตร์วิชาการ, 12(3), 353-363.
ชลธิชา เตชวัชรมงคล. (2559). การตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรม ระดับ 5 ดาว ในเขตพื้นที่อำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพมหานคร.
ธนินทร์ สังขดวง และ จิระนาถ รุ่งช่วง. (2560). การรับรู้ระดับการให้บริการของนักท่องเที่ยวมุสลิมต่อการจัดการการท่องเที่ยวแบบฮาลาลในจังหวัดกระบี่และภูเก็ต. วารสารวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 13(1), 135-168.
ธรรมจักร เล็กบรรจง. (2558). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมฮาลาลของนักท่องเที่ยวมุสลิมชาวไทยในจังหวัดภูเก็ต. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, กรุงเทพมหานคร.
นพกร คนไว. (2562). เจาะตลาดอาเซียนด้วยการท่องเที่ยวแบบฮาลาล. สืบค้นจาก https://web.tcdc.or.th/th/Articles/Detail/halal-tourism
นิยม เจริญศิริ. (2558) ปัจจัยและกระบวนการตัดสินใจเลือกที่พักแรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์, กรุงเทพมหานคร.
บัณฑิต อเนกพูนสินสุข. (2561). Shape of Muslim Millennial. TAT Review, สืบค้นจาก https://www.tatreviewmagazine.com/article/shape-of-muslim-millennial/
มนตรี เกิดมีมูล. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อการเข้าพักที่โฮมสเตย์ในประเทศไทยของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ: กรณีศึกษา โฮมสเตย์ในเขตพื้นที่ภาคใต้. วารสารวิจัยรำไพพรรณี, 12(2), 110-120.
วรางคณา ตันฑสันติสกุล และ เมธาวี ว่องกิจ. (2562). กลยุทธ์การพัฒนาโรงแรมฮาลาล กรณีศึกษาจังหวัดกระบี่. วารสารราชพฤกษ์, 17(3), 122-128.
วีระรัตน์ กิจเลิศไพโรจน์. (2556). การตลาดธุรกิจบริการ (Service Marketing). กรุงเทพฯ: บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จำกัด.
วุฒิชัย ปูเต๊ะ. (2560). พฤติกรรมการท่องเที่ยวในประเทศไทยของนักท่องเที่ยวชาวมุสลิม. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์, กรุงเทพมหานคร.
อธิชา อัยยะศิริ. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักของนักท่องเที่ยวชาวสิงคโปร์ในอำเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร์ธานี. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยบูรพา, ชลบุรี.
Battour, M., Hakimian, F., Ismail, M., & Bogan, E. (2018). The Perception of Non-Muslim Tourists Towards Halal Tourism: Evidence from Turkey and Malaysia. Journal of Islamic Marketing. 9(4), 823-840.
Clawson, M. & Knetsch, J. L. (1966). Economics of Outdoor Recreation: Washington, D.C.: Resources for the Future, INC.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis. (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Hiransomboon, K. (2012). Marketing Mix Affecting Accommodation Service Buying Decisions of Backpacker Tourist Traveling at Inner Rattanakosin Island in Bangkok, Thailand. Procedia Economics and Finance, 3, 276-283.
Kotler, P. & Keller, K. (2012). Marketing Management. (12th ed.). Edinburgh Gate: Pearson Education Limited.
Miles, J., & Banyard, P. (2007). Understanding and Using Statistics in Psychology: A Practical Introduction. London: Sage Publications Ltd.
Nurrachmi, R. (2019). The Potential Industry of Islamic Tourism in ASEAN Countries. International Journal of Islamic Business Ethics, 4(2), 627-639.
