ความพึงพอใจของประชาชนต่อการรับบริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ศึกษากรณีเทศบาลตำบลบางกระทึก

บทคัดย่อ

          องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นนับวันจะเพิ่มความสำคัญมากขึ้น มีบทบาทหน้าที่ ทั้งในเรื่องการบริหารการจัดการงบประมาณ การพัฒนาคุณภาพชีวิต ความเป็นอยู่ของประชาชน และการให้บริการแก่ประชาชนที่พักอาศัยในเขตที่รับผิดชอบ รวมถึงนักท่องเที่ยวที่เข้ามาท่องเที่ยว ในพื้นที่ โดยเฉพาะที่เทศบาลตำบลบางกระทึกมีแหล่งท่องเที่ยวที่สำคัญระดับประเทศตั้งอยู่คือ ตลาดน้ำดอนหวาย

          การวิจัยเรื่อง ความพึงพอใจของประชาชนต่อการรับบริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นศึกษากรณี เทศบาลตำบลบางกระทึก โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการรับบริการของเทศบาลตำบลบางกระทึก 5 ด้านได้แก่ สังคม เทคโนโลยี เศรษฐกิจ สิ่งแวดล้อม และการเมือง และ 2) ศึกษาปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะของการให้บริการของเทศบาลทั้ง5ด้าน เครื่องมือในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม ซึ่งพัฒนาขึ้นจากแนวคิดทฤษฏี และการสัมภาษณ์ประชาชนในพื้นที่ โดยมีกลุ่มตัวอย่างเป็นประชาชนที่พักอาศัยในตำบลบางกระทึกจำนวน 386 คน การสุ่มตัวอย่างใช้วิธีสุ่มแบบสัดส่วน การวิเคราะห์ข้อมูลใช้ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ปัจจัยเชิงสำรวจ

          ผลการศึกษา จากองค์ประกอบหลักของการบริการห้าด้านซึ่งประกอบด้วย ด้านสังคม เทคโนโลยี เศรษฐกิจ สิ่งแวดล้อม และการเมือง ได้องค์ประกอบย่อยห้าด้าน ได้แก่ ความปลอดภัย-โครงสร้างพื้นฐาน อุปกรณ์เทคโนโลยี การจ้างงาน-ส่งเสริมอาชีพ การรับรู้ข่าวสาร และหลักธรรมภิบาล