Qualitative Study of Negotiation to Reduce Conflicts by Health Personnel in 5th Public Health Region
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This qualitative research objective is to study the successful negotiation methods to reduce conflict cases by 12 health personnel of Tambon Health Promoting Hospitals of 5th Public Health Region. Key informants are purposive samplings who have experienced successful conflict-managing situations. The information has been collected by an in-depth interview. The data saturation, then, is analyzed by content analysis.
The results of the study reveal that negotiating success in reducing conflicts has 3 factors: 1) to systematically operate by careful listening before the negotiation as well as setting up a proper environment, and suggesting moral-standard alternative solutions that focus on solving problems as soon as possible 2) to prepare appropriate benefits for any conflict parties in order to maintain a relationship, keep the patients’ advantages and provide the family-like caring in every case, and 3) to provide an appropriate written conclusion for any agreement.
There should be a further study for a negotiation training program in various concepts to develop appropriate professional negotiators for the current situation.
Downloads
Article Details
Content and information published in the Journal of Prachomklao College of Nursing, Phetchaburi Province are the comment and responsibility of the authors. Articles, information, images, etc. published in this journal are the copyright of the Journal of Prachomklao College of Nursing, Phetchaburi Province. If any person or entity wants to take all or part of it for publication for any purposes, please reference the Journal of Prachomklao College of Nursing, Phetchaburi Province.
References
ประกิจ โพธิอาศน์. (2560). การศึกษาการจัดระบบการจัดการความขัดแย้งในระบบการบริการด้านการแพทย์และสาธารณสุขของหน่วยบริการในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารวิชาการมนุษย์ศาสตร์และสังคมศาสตร์, 5(1), 95-118.
ปรียกร กมุทชาติ. (2559). กรณีศึกษาการจัดการความขัดแย้งทางการแพทย์ของโรงพยาบาลแห่งหนึ่ง. วารสารกฎหมายสุขภาพและสาธารณสุข, 2(2), 191-208.
ปิยาณี รอดบำรุง, และวาสินี วิเศษฤทธิ์. (2560). ประสบการณ์การใช้ศิลปะการไกล่เกลี่ยที่ประสบความสำเร็จของพยาบาลวิชาชีพ. วารสารเกื้อการุณย์, 24(1), 70-85.
เพ็ญศรี หว่านล้อม. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการพัฒนาระบบบริการในโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล จังหวัดเพชรบุรี. วารสารสาธารณสุขล้านนา, 11(1), 30-38.
วรวุฒิ อินทนนท์. (2660). กลยุทธ์ในการเจรจาต่อรองกับความขัดแย้งในองค์การ. วารสาร มจร. สังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 6(2), 619-634.
วรัฐกานต์ อัศวพรวิพุธ. (2559). มาตรฐานการพยาบาล: กระบวนการพยาบาลและจริยธรรมวิชาชีพ. วารสารกฎหมายสขภาพและสาธารณสุข, 2(3), 393-400.
วิรุจน์ คุณกิตติ, และขนิษฐา นวลไธสง. (2560). ผลของการร้องเรียนแพทย์และพยาบาล: ศึกษาในพื้นที่ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ประเทศไทย. ศรีนครินทร์เวชสาร, 32(4), 366-371.
สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (2563). คู่มือบริหารกองทุนหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ. กรุงเทพฯ: สหมิตร.
สุมล ชิดสกุล. (2557). การจัดการความขัดแย้งของผู้บริหารโรงพยาบาลของรัฐ: กรณีโรงพยาบาลในเขตตรวจราชการกระทรวงสาธารณสุข เขต 17. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยปทุมธานี, 6(1), 146-153.
อโนทัย ผลิตนนท์เกียรติ. (2562). ประสบการณ์: การเจรจาต่อรองและการจัดการความขัดแย้ง เพื่อลดความขัดแย้งในระบบการให้บริการสุขภาพและสาธารณสุข. วารสารเครือข่ายวิทยาลัยพยาบาลและการสาธารณสุขภาคใต้, 6(3), 158-164.
อภิญญา ผลสวัสดิ์, และธนัท วรุณกูล. (2558) ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อสิ่งแวดล้อมกายภาพในหอผู้ป่วยออร์โธปิดิกส์ โรงพยาบาลมหาราชนคร เชียงใหม่. วารสารวิชาการคณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 14(2), 75-94.
อรุณรัตน์ คันธา. (2557). ผลกระทบและทางออกของการขาดแคลนกำลังคนทางการพยาบาล ในประเทศไทย. วารสารพยาบาลศาสตร์, 32(1), 81-90.
Graneheim, U. H., & Lundman, B. (2004). Qualitative content analysis in nursing research: Concepts, procedures and measures to achieve trustworthiness. Nurse Education Today, 24(2), 105-112.
Guba, E. G., & Lincoln, Y. S. (1989). Fourth generation evaluation. California: Sage.
Malterud, K., Siersma, V. D., & Guassora, A. D. (2016). Sample size in qualitative interview studies: guided by information power. Qualitative Health Research, 26(13), 1753-1760.
Robbins, S. P. (2001). Organizational behavior (9thed.). New Jersey: Prentice-Hall.
