Effectiveness of Administrative Services, Department of Community Medicine and Family Medicine, Faculty of Medicine, Thammasat University
DOI:
https://doi.org/10.14456/jmu.2026.13Keywords:
Performance, Effectiveness, Administrative DutiesAbstract
This study aims to: (1) evaluate the effectiveness of administrative services at the Department of Community Medicine and Family Medicine, Faculty of Medicine, Thammasat University, across four dimensions—service provision, administrative personnel, facility accessibility, and service outcomes; and (2) explore perceptions and suggestions regarding administrative services. The study enrolled 290 participants, including medical students, resident physicians, doctoral candidates, medical interns, and external stakeholders. A questionnaire was the primary research instrument, demonstrating a validity index 0.94 and a Cronbach’s alpha coefficient 0.83. Data were analyzed using frequency, percentage, mean, and standard deviation.
The findings revealed that the overall effectiveness of administrative services was rated at the highest level across all four dimensions (= 4.61, S.D. = 0.50). When ranking effectiveness by dimension, administrative personnel exhibited the highest effectiveness (
= 4.68, S.D. = 0.48), followed by service outcomes (
= 4.61, S.D. = 0.57), service provision (
= 4.58, S.D. = 0.57), and facility accessibility (
= 4.56, S.D. = 0.54).
Key challenges identified include the absence of an online service platform, delays in task tracking, and a lack of equipment for student use. The author recommended providing additional equipment to support student projects effectively.
References
กาญจนา คงนุ้ย, ชูศักดิ์ เอกเพชร, และ สมคิด นาคขวัญ. (2559). ศึกษาประสิทธิภาพการให้บริการของงานทะเบียนและ ประมวลผล มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี. วารสารนาคบุตรปริทรรศน์, 8(1), 30-44.
ดวงใจ ทวีปะ. (2565). การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการระบบสำนักงานออนไลน์ สำหรับนิสิตบัณฑิตศึกษาของฝ่ายบัณฑิตศึกษาและการเรียนรู้ตลอดชีวิต คณะเภสัชศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยปีการศึกษา 2564. [การนำเสนองานวิจัย]. การประชุมวิชาการวิจัยระดับชาติ สำหรับบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการ ในสถาบันอุดมศึกษา ครั้งที่ 14 ส่งเสริมงานวิจัย พัฒนางาน พัฒนาองค์กร: ทองกวาววิชาการ' 65, มหาวิทยาลัย- เชียงใหม่, 633-644.
ตรีเพ็ชร์ อ่ำเมือง. (ม.ป.ป). คู่มือ-เทคนิคการให้บริการด้วยใจ. สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยมหิดล.
ผ่องศรี วาณิชย์ศุภวงศ์. (2546). เอกสารคำสอนระเบียบวิธีวิจัยทางการศึกษา (พิมพ์ครั้งที่ 4). ภาควิชาการบริหารการศึกษา คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
พระทวี ข่ายมณี, สุทธิพงษ์ สายาพัฒน์, สุรศักดิ์ อุดเมืองเพีย, วาริณี โสภาจร, และ สุรเชษฐ์ โนนม่วง. (2563). ศึกษาประสิทธิภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลสำราญ อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการธรรมทรรศน์, 20(3), 122-132.
วิเชียร เกตุสิงห์. (2538). ค่าเฉลี่ยกับการแปลความหมาย : เรื่องง่าย ๆ ที่บางครั้งก็ผิดพลาดได้. ข่าวสารวิจัยการศึกษา, 18(3), 8-11.
สุภาพร หาชัยภูมิ. (2562). ประสิทธิภาพของการปฏิบัติหน้าที่และการให้บริการงานธุรการ สำนักงานคณบดี คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ. รายงานการวิจัยบุคลากร (R2R). มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม. https://fulltext.rmu.ac.th/fulltext/2562/M127099/Hachaiyaphum%20Supaporn.pdf
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Mahidol R2R e-Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความลิขสิทธิ์ (Copyright text)
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร Mahidol R2R e-Journal กองทรัพยากรบุคคล มหาวิทยาลัยมหิดล อนุญาตให้นำข้อความ เนื้อหา รูปภาพ ไปพิมพ์เผยแพร่ได้ แต่ห้ามนำไปใช้ประโยชน์ในเชิงพาณิชย์ หรือมีเจตนาเอื้อผลประโยชน์ในทางธุรกิจใดๆ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่าน ความรับผิดชอบ องค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใด ๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
ผลประโยชน์ทับซ้อน (Conflicts of Interest)
ผู้ประพันธ์ต้องเปิดเผยเป็นลายลักษณ์อักษร (ระบุในรายงาน)ถึงทุกปัจจัยรวมทั้งปัจจัยด้านการเงินที่อาจมีอิทธิผลต่อ การศึกษาผลการศึกษาหรือข้อสรุปจากรายงานการศึกษาวิจัย และจำเป็นต้องระบุหากได้รับการสนับสนุนทางการเงินจาก แหล่งทุนภายนอกเพื่อให้สอดคล้องกับคำประกาศของบรรณาธิการ ผู้ร่วมประพันธ์ทุกท่านต้องมีส่วนร่วมในผลงานการศึกษาวิจัย และควรมีการระบุไว้อย่างชัดเจนในหนังสือปะหน้าประกอบการส่งเรื่องที่จะตีพิมพ์ รวมทั้งระบุไว้ในส่วนของกิตติกรรมประกาศ (acknowledgements) ในตอนท้ายของรายงานต้นฉบับ
