Incident management based on Information Technology Infrastructure Library (ITIL) for Hospital
DOI:
https://doi.org/10.14456/jmu.2023.24Keywords:
Incident Management, Information Technology Infrastructure Library, Information Technology ManagementAbstract
The Faculty of Medicine Siriraj Hospital, Mahidol University has the mission to produce quality graduates, conduct researches, create academic atmosphere, and be the leader in the society that provides quality and up-to-date medical services with international standards. The patient more than 3,086,866 outpatient visits and 84,133 inpatient admission in 2018. The Faculty of Medicine Siriraj Hospital has applied an information technology system to support processes according to the first strategy is transform for the future to support the rapid change of technology. Resulting in the information technology system of the Faculty of Medicine Siriraj Hospital is the key to driving the organization.
Siriraj Hospital’s information system and support systems should be ready for service and operation at all times. The staff should notify in case of an incident occurs during service in order to resolve incidents to reduce the impact on patient services.
Consequently, Siriraj Information Technology Department, Faculty of Medicine Siriraj Hospital has applied Information Technology Infrastructure Library (ITIL) in the incident management process. The purpose of hospital incident management is to reinstate normal service operations and mitigate the negative impact on business operations.
References
คณะแพทยศาสตริศิริราชพยาบาล. (2562, 28 พฤศจิกายน). รู้จักองค์กร. https://www.si.mahidol.ac.th/th/history.asp
คณะแพทยศาสตริศิริราชพยาบาล. (2563, 11 ธันวาคม). แผนยุทธศาสตร์. https://www.si.mahidol.ac.th/th/strategic.asp
ฝ่ายสารสนเทศ คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล. (2562, 17 ธันวาคม). รายงานการประชุม Incident. ณ ห้องประชุม 728 อาคารศรี-สวรินทิรา คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล. มหาวิทยาลัยมหิดล.
Agutter, C. (2019). ITIL® 4 Essentials: Your essential guide for the ITIL 4 foundation exam and beyond. Cambridgeshire, IT Governance.
ClydeBank Technology. (2017). ITIL for beginners: the complete beginner's guide to ITIL. (2nd ed.). ClydeBank Media.
Faculty of Medicine Siriraj Hospital. (2018). Statistical report 2018 (ISBN 978-616-443-354-0). Retrieved from https://www.si.mahidol.ac.th/office_h/medrecord/stunit/PDF/Statistical%20report%202018.pdf
Forte, D. (2007). Security standardization in incident management: the ITIL approach. Network Security, 2007(1), (pp. 14-16).
Line, B. M. (2015). Understanding information security incident management practices: a case study in the electric power industry. [Thesis for the degree of Philosophiae Doctor, Norwegian University of Science and Technology, Norway].
Line, M. B., Tondel, I. A., & Jaatun, M. G. (2014). Information security incident management: Planning for failure. 2014 Eighth International Conference on IT Security Incident Management & IT Forensics. (pp. 47-61).
Line, M. B., Tøndel, I. A., & Jaatun, M. G. (2016). Current practices and challenges in industrial control organizations regarding information security incident management – Does size matter? Information security incident management in large and small industrial control organizations. International Journal of Critical Infrastructure Protection, 12, 12–26.
Long, J. O. (2012). ITIL 2011 At a Glance. Springer.
Meyler, K., Hoecke, K. V., Erskine, S., & Buchanan, S. (2014). System center 2012 service manager unleashed. Sams.
Pemble, M. W. A., & Goucher, W. F. (2018). The CIO’s Guide to Information Security Incident Management.CRC Press.
Persse, J. (2016). The ITIL process manual best practice library. Van Haren.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Mahidol R2R e-Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความลิขสิทธิ์ (Copyright text)
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร Mahidol R2R e-Journal กองทรัพยากรบุคคล มหาวิทยาลัยมหิดล อนุญาตให้นำข้อความ เนื้อหา รูปภาพ ไปพิมพ์เผยแพร่ได้ แต่ห้ามนำไปใช้ประโยชน์ในเชิงพาณิชย์ หรือมีเจตนาเอื้อผลประโยชน์ในทางธุรกิจใดๆ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่าน ความรับผิดชอบ องค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใด ๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
ผลประโยชน์ทับซ้อน (Conflicts of Interest)
ผู้ประพันธ์ต้องเปิดเผยเป็นลายลักษณ์อักษร (ระบุในรายงาน)ถึงทุกปัจจัยรวมทั้งปัจจัยด้านการเงินที่อาจมีอิทธิผลต่อ การศึกษาผลการศึกษาหรือข้อสรุปจากรายงานการศึกษาวิจัย และจำเป็นต้องระบุหากได้รับการสนับสนุนทางการเงินจาก แหล่งทุนภายนอกเพื่อให้สอดคล้องกับคำประกาศของบรรณาธิการ ผู้ร่วมประพันธ์ทุกท่านต้องมีส่วนร่วมในผลงานการศึกษาวิจัย และควรมีการระบุไว้อย่างชัดเจนในหนังสือปะหน้าประกอบการส่งเรื่องที่จะตีพิมพ์ รวมทั้งระบุไว้ในส่วนของกิตติกรรมประกาศ (acknowledgements) ในตอนท้ายของรายงานต้นฉบับ
