การบริหารจัดการอุบัติการณ์ในโรงพยาบาลโดยหลักการพื้นฐานของ ITIL
DOI:
https://doi.org/10.14456/jmu.2023.24คำสำคัญ:
การบริหารจัดการอุบัติการณ์, การบริการทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ, การจัดการระบบเทคโนโลยีสารสนเทศบทคัดย่อ
คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล มหาวิทยาลัยมหิดล มีพันธกิจในการเรียนการสอน การวิจัย และให้บริการผู้ป่วยที่ได้มาตรฐานสากล โดยจำนวนผู้ป่วยนอกที่มารับบริการในปี พ.ศ. 2561 มีจำนวนทั้งสิ้น 3,086,866 ราย และผู้ป่วยในทั้งสิ้น 84,133 ราย ในกระบวนการให้บริการตามพันธกิจของคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาลได้มีนำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาสนับสนุนในการให้บริการให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ตามยุทธศาสตร์ที่ 1 ปฏิรูปเพื่ออนาคตเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี ส่งผลทำให้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศภายในคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล คือหัวใจหลักในการขับเคลื่อน และพัฒนาเพื่อบรรลุเป้าหมายที่วางไว้
ในการให้บริการผู้ป่วยที่มีจำนวนมากของคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศต้องมีความพร้อมในการให้บริการตลอดเวลา ดังนั้นเมื่อระบบเกิดความขัดข้อง บุคลากรที่ปฏิบัติหน้าที่ต้องแจ้งอุบัติการณ์ที่เกิดขึ้น เพื่อทำการแก้ไขอุบัติการณ์ที่เกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที และเป็นการลดผลกระทบที่มีต่อการให้บริการผู้ป่วย
ฝ่ายสารสนเทศ คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาลได้นำหลักการของ Information Technology Infrastructure Library: ITIL มาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการอุบัติการณ์ที่เกิดขึ้นในโรงพยาบาลมีวัตถุประสงค์เพื่อกู้คืน และซ่อมแซมระบบให้สามารถกลับมาให้บริการแก่ผู้ป่วยให้ไวที่สุด เพื่อลดผลกระทบและความสูญเสียที่อาจจะเกิดขึ้นในวงกว้างแก่การให้บริการผู้ป่วย
References
คณะแพทยศาสตริศิริราชพยาบาล. (2562, 28 พฤศจิกายน). รู้จักองค์กร. https://www.si.mahidol.ac.th/th/history.asp
คณะแพทยศาสตริศิริราชพยาบาล. (2563, 11 ธันวาคม). แผนยุทธศาสตร์. https://www.si.mahidol.ac.th/th/strategic.asp
ฝ่ายสารสนเทศ คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล. (2562, 17 ธันวาคม). รายงานการประชุม Incident. ณ ห้องประชุม 728 อาคารศรี-สวรินทิรา คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล. มหาวิทยาลัยมหิดล.
Agutter, C. (2019). ITIL® 4 Essentials: Your essential guide for the ITIL 4 foundation exam and beyond. Cambridgeshire, IT Governance.
ClydeBank Technology. (2017). ITIL for beginners: the complete beginner's guide to ITIL. (2nd ed.). ClydeBank Media.
Faculty of Medicine Siriraj Hospital. (2018). Statistical report 2018 (ISBN 978-616-443-354-0). Retrieved from https://www.si.mahidol.ac.th/office_h/medrecord/stunit/PDF/Statistical%20report%202018.pdf
Forte, D. (2007). Security standardization in incident management: the ITIL approach. Network Security, 2007(1), (pp. 14-16).
Line, B. M. (2015). Understanding information security incident management practices: a case study in the electric power industry. [Thesis for the degree of Philosophiae Doctor, Norwegian University of Science and Technology, Norway].
Line, M. B., Tondel, I. A., & Jaatun, M. G. (2014). Information security incident management: Planning for failure. 2014 Eighth International Conference on IT Security Incident Management & IT Forensics. (pp. 47-61).
Line, M. B., Tøndel, I. A., & Jaatun, M. G. (2016). Current practices and challenges in industrial control organizations regarding information security incident management – Does size matter? Information security incident management in large and small industrial control organizations. International Journal of Critical Infrastructure Protection, 12, 12–26.
Long, J. O. (2012). ITIL 2011 At a Glance. Springer.
Meyler, K., Hoecke, K. V., Erskine, S., & Buchanan, S. (2014). System center 2012 service manager unleashed. Sams.
Pemble, M. W. A., & Goucher, W. F. (2018). The CIO’s Guide to Information Security Incident Management.CRC Press.
Persse, J. (2016). The ITIL process manual best practice library. Van Haren.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2023 Mahidol R2R e-Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
