การพัฒนาระบบกำกับติดตามสถานะเอกสารกู้ยืมกองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา (กยศ.) ของนิสิตคณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม

บทคัดย่อ

          จากปัญหาการติดตามสถานะเอกสารกู้ยืม กองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา (กยศ.) ของผู้กู้ยืม มีความล่าช้า เนื่องจากการใช้เวลาในการติดตามนิสิตรายบุคคลเพื่อแก้ไขเอกสารที่ไม่ถูกต้องใช้เวลาในการดำเนินการนาน งานวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบกำกับติดตามสถานะเอกสารกู้ยืมกองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา (กยศ.) ของนิสิตคณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม รวมทั้งทดสอบประสิทธิภาพของระบบและประเมินความพึงพอใจต่อการใช้งานระบบกำกับติดตามสถานะเอกสารกู้ยืมกองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา (กยศ.) ของนิสิตคณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ตัวอย่างการวิจัยคือ นิสิตที่กู้ยืม กยศ. ประเภทรายเก่าต่อเนื่องจากสถาบันเดิม ชั้นปีที่ 2-3-4 จำนวน 651 คน โดยเครื่องมือที่ใช้ในงานวิจัยคือ แบบสอบถามเรื่องการพัฒนาระบบกำกับติดตามสถานะเอกสารการกู้ยืม กองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา (กยศ.) ของนิสิตคณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ (Frequency) ร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)         

          ผลการวิจัยพบว่าระบบกำกับติดตามสถานะเอกสารกู้ยืม กองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา (กยศ.) ของนิสิตคณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม มีประสิทธิภาพความเร็วในการทำงานเพิ่มขึ้น 79 % เมื่อเทียบกับรูปแบบการทำงานแบบเดิม โดยมีความพึงพอใจมากที่สุด 3 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านการเข้าถึงข้อมูลของนิสิต คือ ขั้นตอนการส่งเอกสารมีรายละเอียดที่ชัดเจน 2) ด้านการใช้งานระบบ คือ ระบบมีการใช้ข้อมูลที่ถูกต้องและเหมาะสม และ 3) ด้านความพึงพอใจต่อการใช้บริการ คือ ความพึงพอใจต่อการใช้บริการโดยภาพรวม จะเห็นว่าขั้นตอนการส่งเอกสารมีรายละเอียดที่ชัดเจน ระบบมีการให้ข้อมูลที่ชัดเจน และเหมาะสม โดยภาพรวมทำให้นิสิตมีความพึงพอใจต่อการใช้บริการ และมีข้อเสนอแนะต่อการพัฒนาระบบการกำกับติดตามสถานะเอกสารกู้ยืม กองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา (กยศ.) คือ ควรมีการแจ้งเตือนผ่าน E-mail ของนิสิต เพื่อให้ทราบความเคลื่อนไหวของสถานะเอกสารกู้ยืมได้ทันเวลา และควรปรับปรุงด้านการประชาสัมพันธ์เพิ่มช่องทางในการติดต่อสื่อสารให้มากขึ้น