การให้บริการที่มุ่งสู่ความเป็นเลิศในการบริการของสายสนับสนุนวิชาการในสถาบันอุดมศึกษา

ผู้แต่ง

  • เสถียร คามีศักดิ์

DOI:

https://doi.org/10.14456/jmu.2020.1

คำสำคัญ:

การบริการ, ความเป็นเลิศ

บทคัดย่อ

          หลักของการปฏิบัติงานของบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการคือการบริการมุ่งความเป็นเลิศ เพราะบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการเน้นที่การบริการเป็นหลัก ส่วนบุคลากรสายวิชาการจะเน้นด้านการเรียนการสอนโดยมีวัตถุประสงค์หลักคือสร้างความเป็นเลิศทางวิชาการ การจะสร้างความเป็นเลิศด้านการให้บริการ หรือการบริการมุ่งความเป็นเลิศ เป็นสมรรถนะตัวหนึ่งของพฤติกรรมที่จะพยายามหรือตั้งใจแสดงออกของบุคคลนั้น ๆ ความเป็นเลิศต้องวัดได้และเชื่อถือได้มีความเป็นรูปธรรม พร้อมหลักฐานอ้างอิงว่าผลงานที่ส่งมอบนั้นมีคุณภาพสูง ยอดเยี่ยม เหนือชั้น สมบูรณ์แบบ สิ่งที่บุคลาการสายสนับสนุนวิชาการต้องปฏิบัติคือแสดงพฤติกรรมที่พยายามหรือตั้งใจให้การบริการที่ดีตามแนวทางการกำหนดสมรรถนะ ความรู้ความสามารถ และทักษะที่จำเป็นในการปฏิบัติงาน สำหรับข้าราชการพลเรือนในสถาบันอุดมศึกษาและเทคนิคที่สำคัญของการบริการมุ่งความเป็นเลิศดังกล่าวข้าต้น จึงถือได้ว่ามีการบริการมุ่งความเป็นเลิศ

References

1. ทวีวรรณ กมลบุตร(2559) 20 เคล็ดลับก้าวสู่นักบริการมืออาชีพ. นนทบุรี.อิงค์ บียอนด์ บุ๊สค์.

2. สมาน อัศวภูมิ (2559) ความเป็นเลิศและการจัดการความเป็นเลิศ, วารสารบริหารการศึกษา บัวบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราช ธานี.ปีที่ 16 ฉบับที่ 1(มกราคม-เมษายน)

3. สำนักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา (2554) หนังสือที่ ศธ 0509(2)/ ว 2เรื่องแนวทาง การกำหนดสมรรถนะ ความรู้ความสามารถและทักษะที่จำเป็นในการปฏิบัติงาน สำหรับข้าราชการพลเรือนในสถาบันอุดมศึกษา. วันที่ 24มกราคม 2554)

4. เสถียร คามีศักดิ์ (2556) การเขียนคู่มือการปฏิบัติงาน ข้าราชการตำแหน่งประเภท ทั่วไป วิชาชีพเฉพาะ เชี่ยวชาญเฉพาะและพนักงานมหาวิทยาลัยสายสนับสนุนวิชาการ (ฉบับปรับปรุง)กันยายน 2556.สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ISBN 974-8182-11-8

5. เสถียร คามีศักดิ์ (2559) การทำงานเชิงวิเคราะห์(ฉบับปรับปรุง มกราคม 2559).สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ

6. Excellence. Available online www.en.mwikipedia.org. Retrieved in January 2014.

7. Pleasant Valley School District. School Handbook. Available online www.pv62.com Retrieved in January 2014.

8. Seton Hill University. What is Academic Excellence. Available on line www.setohill.edu. Retrieved in January 2014

Downloads

เผยแพร่แล้ว

2020-06-30

ฉบับ

บท

บทความทางวิชาการ