ทุนทางบวกขององค์การที่มีผลต่อความเป็นเลิศของการบริการพยาบาล ของพยาบาลวิชาชีพ แผนกผู้ป่วยนอก : การวิเคราะห์พหุระดับ Positive Organizational Scholarship Affecting Professional Nursing Service Excellence in Outpatient Departments : A Multilevel Analysis
คำสำคัญ:
ทุนทางบวกขององค์การ ความเป็นเลิศของการบริการพยาบาล positive organizational scholarship, nursing service excellenceบทคัดย่อ
The purposes of this mixed method research were to study characteristics of positive organizational scholarship affecting nursing service excellence, and direct effects of individual-level, team-level, organizational-level and cross-level interaction effects among positive organizational scholarship variables in terms of their effects on nursing service excellence in outpatient departments. The subjects were administrators and professional nurses from 853 out of 2,519 of outpatient departments in Bangkok and urban zone. The research instruments were nursing service excellence inventory, wisdom inventory, humanized health care inventory, relational coordination inventory, and organizational virtuousness inventory with the reliability coefficient (alpha) of .98, .60, .95, .95, and .92 consecutively. Data collecting were qualitative data by semi-constructed interview and focus group, and quantitative data by inventory. Statistical methods used to analyze multilevel data were Hierarchical Linear Models (HLM) 7.
การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน (mixed method research) เพื่อศึกษาคุณลักษณะของทุนทางบวกขององค์การที่มีผลต่อความเป็นเลิศของการบริการพยาบาล แผนกผู้ป่วยนอก และศึกษาอิทธิพลทางตรงของตัวแปรทุนทางบวกขององค์การระดับบุคคล ทีมและองค์การ และอิทธิพลของปฏิสัมพันธ์ระหว่างระดับ ระหว่างตัวแปรทุนทางบวกขององค์การที่มีผลต่อความเป็นเลิศของการบริการพยาบาล แผนกผู้ป่วยนอก กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้บริหารการพยาบาลและพยาบาลวิชาชีพ แผนกผู้ป่วยนอก จากโรงพยาบาลรัฐ กรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 853 คน จากจำนวนทั้งหมด 2,519 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ แบบวัดความเป็นเลิศของการบริการพยาบาล แบบวัดภูมิปัญญา แบบวัดการบริการด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์ แบบวัดการประสานสัมพันธภาพ และแบบวัดคุณงามความดีขององค์การ มีค่าความเที่ยงทั้งฉบับเท่ากับ .98, .60, .95, .95 และ.92 ตามลำดับ เก็บรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพโดยวิธีการสัมภาษณ์และการทำสนทนากลุ่มเฉพาะ สรุปประเด็นนำมาสร้างแบบวัด เก็บรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณด้วยแบบวัดและวิเคราะห์ข้อมูลพหุระดับด้วยโปรแกรม HLM 7 ผลการวิจัย พบว่า ทุนทางบวกขององค์การของพยาบาลวิชาชีพ แผนกผู้ป่วยนอก ระดับบุคคลได้แก่ การบริการด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์ และระดับทีมได้แก่ การประสานสัมพันธภาพ มีอิทธิพลทางตรงและทางบวกต่อความเป็นเลิศของการบริการพยาบาล แผนกผู้ป่วยนอก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และ .05 ตามลำดับ และสามารถทำนายความเป็นเลิศของการบริการพยาบาลได้ร้อยละ 33.12 และร้อยละ 60 ตามลำดับ และพบว่า ไม่มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างระดับ ระหว่างตัวแปรทุนทางบวกขององค์การที่มีผลต่อความเป็นเลิศของการบริการพยาบาลแผนกผู้ป่วยนอก
The results of this research were as follows: individual and team level of positive organizational scholarship, humanized health care and relational coordination as variables were found statistically significant positive and having direct effects on nursing service excellence in outpatient departments, and could predict nursing service excellence at 33.12 and 60 percent consecutively. Non-significant cross-level interaction effects among variables of positive organizational scholarship were found in terms of their effects on nursing service excellence in outpatient departments.
