Situation and Development of Complaint Data Management on Health Products and Health Services in Term of Health Consumer Protection in Samut Sakhon Province

Main Article Content

Duangkaew Angkoonsit
Ratthanan Jiamwachira

Abstract

Background: Samut Sakhon province has amount of health product entrepreneurs and health services facilities; hence, there are inevitably complaints by customers that increases trend.


Objectives: This study aimed to explore a situation, and type and severity of complaints on health consumer protection in Samut Sakhon, also to develop a measure of complaint data management on health products and health services.


Methods: The research was a retrospective study which collected data from complaints that were sent to Health Customer Protection Section, Samut Sakhon Provincial Health Office between 1 January and 31 December 2019. The data analysis was descriptive data and used Fisher exact test.


Results: The among of total 100 complaints showed that foods, cosmetics, and health services complaints reached on the top three complaint at 75, 11, and 8 cases respectively. The source of data mostly came from central sectors that included Food and Drugs Administration by 45 cases and Department of Health Service Support at 5 cases. Most of the complaints came from people 62% and the surveillance by agencies 38%. In addition, it was found that 15% of all complaints was a severity level which was the occurrence of minor adverse reaction level until to severe adverse reaction level (Level E). Besides, it demonstrated the statistically significant difference between severity of complaints for health services and health products (p<0.05). Finally, the result of complaint information management developing by using Google application reveled that it was able to increase more effective complaint database management. However, though most of complaints are not severe, it is necessary to watch out severe complaints and makes measures to proactive prevention. Furthermore, the Provincial Public Health Office should have to adept complaint management technology by focusing on the risky severe groups and use this basic information to improve consumer protection to provide people to get health products and health services efficiently and safety.


Conclusions: In Samut Sakhon Province, More severe adverse reaction is related to the hospital service complaints.Type of health product or health service was associated with the severity of the complaint adverse reaction.There should be a systematic management of information for the benefit of the health consumer protection

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Section
Research Article
Author Biography

Duangkaew Angkoonsit, Health Consumer Protection and Pharmacy Department, Samut Sakhon Provincial Public Health Office

Health Consumer Protection and Pharmacy Department, Samut Sakhon Provincial Public Health Office, SahaKhon Road, Mueang District, Samut Sakhon, 74000

References

สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดสมุทรสาคร. ฐานข้อมูลสถานประกอบการในจังหวัดสมุทรสาคร ประจำปี พ.ศ. 2562 [ฐานข้อมูล]. สมุทรสาคร: สำนักงาน; 2562.

จุฑา สังขชาติ, และคณะ. การวิจัยเพื่อพัฒนาเครือข่ายการดำเนินงานคุ้มครองผู้บริโภคเชิงบูรณาการ: ผลิตภัณฑ์อาหารและยา [อินเทอร์เน็ต]. นนทบุรี: สถาบันวิจัยระบบสาธารณสุข; 2548 [เข้าถึงเมื่อ 16 ธ.ค. 2562]. เข้าถึงได้จาก: https://kb.hsri.or.th/dspace/handle/11228/2089?locale-attribute=th

สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา. คู่มือการร้องเรียนฉบับประชาชน [อินเทอร์เน็ต]. กรุงเทพฯ: ชุมนุมสหกรณ์การเกษตรแห่งประเทศไทย; 2558 [เข้าถึงเมื่อ 16 ธ.ค. 2562]. เข้าถึงได้จาก: http://www.fda.moph.go.th/sites/HPSC/ChannelFile/file-wap-คู่มือการร้องเรียนฉบับประชาชน-อย.pdf

สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค. สถิติข้อมูลการร้องทุกข์จากผู้บริโภค ปีงบประมาณ 2556–2562 [อินเทอร์เน็ต]. กรุงเทพฯ: สำนักงาน; 2560 [เข้าถึงเมื่อ 16 ธ.ค. 2562]. เข้าถึงได้จาก: https://www.ocpb.go.th/graph_views.php?graph_id=25

สำนักงานพัฒนาระบบข้อมูลข่าวสารสุขภาพ. เผยสถิติเรื่องราวร้องทุกข์ของผู้บริโภค [อินเทอร์เน็ต]. นนทบุรี: สำนักงาน; 2563 [เข้าถึงเมื่อ 16 ธ.ค. 2562]. [เข้าถึงได้จาก: https://www.hiso.or.th/hiso/tonkit/tonkits_24.php

ศูนย์จัดการเรื่องร้องเรียนและปราบปรามการกระทำผิดกฎหมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สุขภาพ สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา. ผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียน ในปีงบประมาณ 2561 [อินเทอร์เน็ต]. นนทบุรี: สำนักงาน; 2563 [เข้าถึงเมื่อ 16 ธ.ค. 2562]. เข้าถึงได้จาก: http://www.fda.moph.go.th/sites/HPSC/Document/ผลการดำเนินการ/ผลดำเนินการ_61.pdf

สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดหนองบัวลำพู. คู่มือขั้นตอนการปฎิบัติงานการรับและการจัดการเรื่องร้องเรียนการคุ้มครองผู้บริโภค ด้านผลิตภัณฑ์สุขภาพ ในส่วนภูมิภาค [อินเทอร์เน็ต]. หนองบัวลำพู: สำนักงาน; 2563 [เข้าถึงเมื่อ 16 ธ.ค. 2562]. เข้าถึงได้จาก: https://www.slideshare.net/consumernblp/ss-60318476

สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา. แนวทางปฏิบัติงานการจัดการภัยจากผลิตภัณฑ์สุขภาพ สำหรับเจ้าหน้าที่สำธารณสุข [อินเทอร์เน็ต]. นนทบุรี: สำนักงาน; 2563 [เข้าถึงเมื่อ 16 ธ.ค. 2562]. เข้าถึงได้จาก: http://thaihpvc.fda.moph.go.th/thaihvc/Public/NewsAdr/uploads/hpvc_747.pdf

วัลลภ พุ่มไพศาลชัย. แนวทางการประเมินระดับความรุนแรงของเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์จากการใช้ยา.[อินเทอร์เน็ต]. เชียงใหม่: โรงพยาบาลดารารัศมี; ไม่ปรากฏปี [เข้าถึงเมื่อ 16 ธ.ค. 2562]. เข้าถึงได้จาก: http://www.suanprung.go.th/medicine/pdf/Report%20Wanlop.pdf

มูลนิธิเพื่อการประเมินเทคโนโลยีและนโยบายด้านสุขภาพ. รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการพัฒนาข้อเสนอเกี่ยวกับระบบโครงสร้างการคุ้มครองผู้บริโภค ด้านผลิตภัณฑ์สุขภาพของประเทศไทยในอนาคต พ.ศ. 2559 [อินเทอร์เน็ต]. นนทบุรี: HITAP; 2559 [เข้าถึงเมื่อ 16 ธ.ค. 2562]. เข้าถึงได้จาก: https://www.hitap.net/documents/166401