ผลของการใช้ระบบผู้เชี่ยวชาญเพื่อศึกษาปัจจัยความเครียดในพนักงานศูนย์บริการสอบถามเลขหมายที่ 2 จังหวัดนครราชสีมา (1133

บทคัดย่อ

          งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อออกแบบและพัฒนาระบบผู้เชี่ยวชาญเพื่อใช้ค้นหาปัจจัยความเครียดในพนักงานศูนย์บริการสอบถามเลขหมายจังหวัดนครราชสีมา และศึกษาความพึงพอใจในการใช้ระบบผู้เชี่ยวชาญเพื่อค้นหาปัจจัยความเครียด กลุ่มเป้าหมายคือ พนักงานบริการสอบถามเลขหมายโทรศัพท์ของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ศูนย์บริการสอบถามเลขหมายโทรศัพท์ จังหวัดนครราชสีมา จำนวน 50 คน เครื่องมือที่ใช้ในการพัฒนาระบบผู้เชี่ยวชาญนี้ ได้แก่ ภาษาวิชวลเบสิก 2010 (Visual Basic 2010) ฐานข้อมูลมายเอสคิวแอล (MySQL) และศึกษาปัจจัยความเครียดโดยใช้แบบวัดความเครียดสวนปรุง Suanprung Stress Test-60  รวมทั้งการใช้แบบสอบถามเพื่อวัดความพึงพอใจในการหาปัจจัยความเครียดโดยใช้ระบบผู้เชี่ยวชาญ การวิเคราะห์ข้อมูลในการศึกษาใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

           ผลการศึกษา มีดังนี้ ระบบผู้เชี่ยวชาญเพื่อใช้ค้นหาปัจจัยความเครียดในพนักงานศูนย์บริการสอบถามหมายเลขที่ 2 จังหวัดนครราชสีมา (1133) ประกอบด้วย 1) การทำงานของผู้ดูแลระบบ (Admin) และ 2) ส่วนของผู้ใช้งานระบบ (Again) และภายในระบบมี 2 ส่วนคือ ระบบแบบสอบถามและระบบช่วยตัดสินใจได้ผลลัพธ์ดังนี้ มีความเครียดเรื่องการเงิน ส่วนตัว ครอบครัว สังคม การงาน และสิ่งแวดล้อม ซึ่งความเครียดเรื่องการเงินส่งผลกระทบต่อตัวพนักงานมากที่สุด สำหรับความพึงพอใจในการใช้ระบบผู้เชี่ยวชาญเพื่อค้นหาปัจจัยความเครียดนั้นพบว่าระบบมีความสะดวกในการใช้งาน ในการศึกษาทางด้านความพึงพอใจของผู้ใช้งานต่อระบบ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ( =4.67, S.D. =0.10 ) และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ทุกด้านอยู่ในระดับมากที่สุด  ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ ด้านประสิทธิภาพมากที่สุด ( =4.70, S.D.=0.18) รองลงมา คือ ด้านความปลอดภัยของระบบ ( =4.67, S.D. = 0.06) และด้านการใช้งานของระบบ ( =4.65 , S.D. =0.25) สรุปได้ว่าระบบที่พัฒนาขึ้นนี้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานได้เป็นอย่างดี