การศึกษาย้อนหลังกรณีการร้องเรียนมีมูลความจริงมาตรา 57 มาตรา 59 แห่งพระราชบัญญัติหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ พ.ศ. 2545 ของหน่วยบริการในเขตบริการสุขภาพที่ 6

บทคัดย่อ

การร้องเรียนมาตรา 57 มาตรา 59 เป็นเสียงสะท้อนของประชาชนต่อกระบวนการให้บริการ พฤติกรรมบริการ หรือผลจากการบริการด้านสาธารณสุข เพื่อขอความช่วยเหลือ แก้ไข ตรวจสอบข้อเท็จจริง อันเนื่องมาจากการได้รับความเดือดร้อน การวิจัยเชิงพรรณนานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลการตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นมีมูลความจริง กรณีการร้องเรียน มาตรา 57 มาตรา 59 แยกตามประเภทการร้องเรียน จังหวัด หน่วยบริการ บุคลากร สาขาที่เข้ารับบริการ และช่วงเวลาการปฏิบัติงานของหน่วยบริการในเขตบริการสุขภาพที่ 6 โดยวิเคราะห์ข้อมูลจากฐานข้อมูลของศูนย์ประมวลผลกลางระบบร้องเรียน สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ ระหว่าง 1 ตุลาคม 2558-30 กันยายน 2559 ใช้สถิติ ความถี่ และร้อยละ

ผลการศึกษาพบว่าจากกรณีการร้องเรียนมีมูลความจริงทั้งหมด 162 เรื่อง พบจำนวนการร้องเรียนมากที่สุด ดังนี้ 1) ประเภทการร้องเรียน ได้แก่ การไม่ได้รับบริการตามสิทธิที่กำหนด 62 เรื่อง (ร้อยละ 38.30) 2) จังหวัด ได้แก่ จังหวัดสมุทรปราการ 84 เรื่อง (ร้อยละ 51.58) 3) ประเภทบุคลากรที่ได้รับการร้องเรียน ได้แก่ แพทย์ 29 เรื่อง (ร้อยละ 40.85) 4) หน่วยบริการ ได้แก่ โรงพยาบาลชุมชน 61 เรื่อง (ร้อยละ 37.65)    5) สาขาที่เข้ารับบริการ ได้แก่ การแพทย์ฉุกเฉิน 57 เรื่อง (ร้อยละ 35.18) และ 6) ช่วงเวลา ได้แก่ เวรเช้า 65 เรื่อง (ร้อยละ 69.15) สาเหตุของปัญหาการร้องเรียนที่สำคัญ คือ เจ้าหน้าที่และประชาชนมีความเข้าใจคลาดเคลื่อนเกี่ยวกับการใช้ชุดสิทธิประโยชน์