ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสุขภาพการส่งต่อผู้ป่วยโดยใช้เอกสารทางอีเล็คโทรนิค ของสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ เขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยแบบภาคตัดขวาง (Cross-sectional Study) เพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการส่งต่อผู้ป่วยโดยใช้เอกสารทางอีเล็คโทรนิค ของสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ เขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างคือผู้มาใช้บริการจำนวน 295 คนที่มาระหว่างวันที่ 15 ต.ค. -15 พ.ย. 2561 วิเคราะห์ข้อมูลโดยค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน วิเคราะห์ความสัมพันธ์โดยค่าไคสแคว์ และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน ผลการวิจัยพบว่าคุณลักษณะส่วนบุคคลของผู้ที่ตอบแบสอบถามเป็นผู้ป่วยร้อยละ 66.80 เพศหญิงร้อยละ 69.20 อายุระหว่าง 41-50 ปีร้อยละ 25.40 มีรายได้ต่อเดือนน้อยกว่า 10,000 บาทร้อยละ 50.10 ระดับการศึกษาอนุปริญญา/ปวส.ร้อยละ 25.10 ประกอบอาชีพรับจ้างทั่วไปร้อยละ 29.20 ความพึงพอใจโดยรวมของผู้ใช้บริการอยู่ในระดับปานกลาง ( = 3.38) เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ด้านผลการส่งต่อผู้ป่วยมีค่าเฉลี่ยสูงสุด ( = 3.45) และด้านการประสานบริการต่ำสุด ( = 3.33) การรับรู้คุณภาพบริการของผู้ใช้บริการโดยรวมอยู่ในระดับสูง ( = 3.41) การมีแรงสนับสนุนทางสังคมของผู้ป่วยที่เป็นผู้ใช้บริการโดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง ( = 3.22) การรับรู้คุณภาพบริการมีความสัมพันธ์ทางบวกระดับสูงกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ (r = 0.730, p < 0.001) แรงสนับสนุนทางสังคมของผู้ใช้บริการมีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ (r = 0.457, p < 0.001) การวิจัยนี้เป็นการศึกษาเฉพาะโรงพยาบาลนำร่องของโครงการ ควรมีการศึกษาในโรงพยาบาลอื่นที่มีบริบทแตกต่างกัน เพื่อให้ทราบถึงความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในโครงการที่หลากหลาย เพื่อนำผลการวิจัยมาวางแผนการบริหารโครงการให้ดียิ่งขึ้น
Article Details
References
National Health Security Office. Documentation for the report of patients using the information system development project for the e-Referral Health Care system in the Service units of Universal Health Coverage scheme, Bangkok area 2017. (in Thai)
Ministry of Public health. Health service system development plan (Service Plan) Nonthaburi : Public Health Administration Office.Ministry of Public health 20012. (in Thai)
National Health Security Office. Documentation for the report of the origin of the information system development project for the e-Referral Health Care system in the Service units of Universal Health Coverage scheme, Bangkok area 2016. (in Thai)
Smith Satchukorn. Excellence service. 6th ed. Bangkok: Saitarn publication; 2011. (in Thai)
Khemasevee S. User Satisfaction on Services of Health Centers by Local Administrative Organizations in the Eastern Region [Master of Science in Community Development]. Bangkok: Thammasat University; 2013. (in Thai)
Thongma T. The Satisfaction of people who were service Recipients of Veterans Hospital [Master of Public Administration]. Bangkok: Sripatum University; 2016. (in Thai)
Suksomphon P. Satisfaction on Service of Pathumthani Hospital Outpatients.Pathum Thani: Pathum Thani University; 2014. (in Thai)
Thanapunth N. The Satisfaction of the people toward the service of the public sector: A case study of Huasai Hospital, Hausai Distric, Nakhon Si Thammarat Province. Valaya Alongkorn Review (Humanities and Social Science) 2017; 7(1): 201-214. (in Thai)
Tae Young Lim and Wang-Kyu Lim. A Study on the Relationship Among the Patient Caregiver’s Consumption Value and Hospital Satisfaction, Psychological Well-Being in Geriatric Hospitals. Journal of Digital Convergence 2014; 12 (12): 60-76.
Sigurdardottir AO, Garwick AW, Svavarsdottir EK.The importance of family support in pediatrics and its impact on healthcare satisfaction. Scand J Caring Sci 2017; 31(2):241-252.
Jafari Kelarijani SE , Jamshidi R ,Heidarian AR,Khorshidi M.Evaluation of factors influencing patient satisfaction at social security hospitals in Mazandaran province, North of Iran. Caspian J Intern Med 2014; 5(4): 232-4.
Muhammad Afzal, Farwa Rizvi, Abrar Hussain Azad, Abdul Majid Rajput, Ahmed Khan, Nadia Tariq. Effect of demographic characteristics on patient’s satisfaction with health care facility. J Postgrad Med Inst 2014; 28(2): 154-160.
Suphannapasat C. Out patient satisfaction with service at Suranaree Hospital. Nakhon Ratchasima Province. [Thesis] Nakhon Ratchasima: Nakhon Ratchasima Rajabhat University; 2013. (in Thai)
Sudprasert P, Kulis N. Users’satisfaction and tendency in usage service on out patient department of Abhakornkiartwong Hospital Sattahip Naval Base. Srinakharinwirot Business Journal 2014; 5(2): 132-150. (in Thai)
Chadit W. Clients’ satisfaction towards out patient pharmacy service quality at Chaophraya Yommarat Hospital, Suphanburi Province. [Thesis] Nakhon Prathom: Silpakorn University; 2016. (in Thai)
Rodthong P. Factors Affecting Satisfaction of Users in the Universal Coverage Schemes: A Case Study of Public Hospitals in Northern Thailand. [Thesis] Chiang Mai: Chiang Mai University; 2013. (in Thai)
Nor Khasimah Aliman and Wan Normila Mohamad. Linking Service Quality, Patients’ Satisfaction and Behavioral Intentions: An investigation on Private Healthcare in Malaysia. Procedia - Social and Behavioral Sciences 2016; 224: 141-148.
Ngamsom S, Sansook J. Healthcare service quality perceptions and insured patient’s satisfaction of hospital service systems in Phra Nakhon Sri Ayutthaya Province. Veridian E-Journal, Silpakorn University 2017; 10 (3): 1393-1408. (in Thai)
Methiraratpha A. The factor affecting satisfaction of service users in the universal health care coverage of out patient department of Meaung Pataya Hospital [Thesis] Chonburi: Burapha University; 2015. (in Thai)
Noor' ain Mohamad Yunus ,Dilla Syadia Ab Latiff, Suryani Che Din, Siti Noorsuriani Ma' on. Patient Satisfaction with Access to 1Malaysia Clinic. Procedia - Social and Behavioral Sciences 2013; 91:395–402.
Benjamin R. Mackie, Marion Mitchell, Prof. Andrea Marshall. The impact of interventions that promote family involvement in careon adult acute-care wards: An integrative review Ltd PbE, editor.: Australian College of Nursing Ltd 2018; 25 (1): 131-140.
Sevim Cimke. Mothers' Participation in the Hospitalized Children's Care and their. International Journal of Caring Sciences 2017; 10 (3): 1643.
Michelle Mc Cabe. Impact of Family Presence in the Healthcare Setting.A Senior Thesis submitted in partial fulfillment United States of America: Liberty University; 2014.
Svavarsdottir EK, Gisladottir M, Tryggvadottir GB. Perception on family support and predictor's of satisfaction with the healthcare service among families of children and adolescents with serious mental illnesses who are in active psychiatric treatment. J Child Adolesc Psychiatr Nurse 2019; 32(1): 6-15.