ปัจจัยส่วนประสมการตลาดของความสัมพันธ์ระหว่างระดับความคาดหวังและระดับความพึงพอใจในคุณภาพบริการการฝึกพัฒนาการเด็กของคลินิกกิจกรรมบำบัดเอกชนแห่งหนึ่ง ในจังหวัดขอนแก่น

บทคัดย่อ

การศึกษาปัจจัยส่วนประสมการตลาดของความสัมพันธ์ระหว่างระดับความคาดหวังและระดับความพึงพอใจในคุณภาพบริการการฝึกพัฒนาการเด็กของคลินิกกิจกรรมบำบัดเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดขอนแก่น โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับความคาดหวังและระดับความพึงพอใจในคุณภาพบริการฝึกพัฒนาการเด็กของคลินิกกิจกรรมบำบัดเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดขอนแก่น และ 2) ความสัมพันธ์ระหว่างระดับความคาดหวังและระดับความพึงพอใจในคุณภาพบริการการฝึกพัฒนาการเด็กของคลินิกกิจกรรมบำบัดเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดขอนแก่น

การศึกษาในครั้งนี้ใช้รูปแบบศึกษาวิจัยแบบภาคตัดขวางจากกลุ่มประชากร คือ ผู้รับบริการทางกิจกรรมบำบัดของสถานพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดขอนแก่นที่มีบทบาทเป็นผู้ดูแล หรือพ่อแม่ หรือญาติ หรือสมาชิกในครอบครัวที่รับผิดชอบนำผู้รับบริการเด็กมาใช้บริการในสถานพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดขอนแก่น คัดเลือกเป็นกลุ่มตัวอย่างจำนวน 233 คน โดยใช้วิธีการสุ่มแบบเฉพาะเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ แบบสอบถามปัจจัยส่วนประสมการตลาดของระดับความคาดหวังและระดับความพึงพอใจในคุณภาพบริการการฝึกพัฒนาการเด็กของคลินิกกิจกรรมบำบัด ฉบับสมบูรณ์ ที่มีค่าความเชื่อมั่น .959 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ คือ สถิติเชิงพรรณนา และสถิติอนุมาน ได้แก่ สถิติ Wilcoxon signed - rank test และสถิติสหสัมพันธ์ของสเปียร์แมน

ผลการศึกษาในครั้งนี้แสดงให้เห็นถึงระดับคะแนนเฉลี่ยของความคาดหวังอยู่ในระดับปานกลาง คะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก เมื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของระดับความคาดหวังและระดับความพึงพอใจในคุณภาพบริการการฝึก พบว่า ปัจจัยส่วนประสมการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์และด้านบุคคลที่มีระดับความคาดหวังและระดับความพึงพอใจมีความสัมพันธ์กันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ .05