อิทธิพลของปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพบริการพยาบาลในโรงพยาบาล สังกัดสำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข
คำสำคัญ:
คุณภาพบริการพยาบาล, สิ่งแวดล้อมในการปฏิบัติงานการพยาบาล, ความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน, ผู้ให้บริการบทคัดย่อ
การวิจัยมีวัตถุประสงค์ เพื่อ1) วิเคราะห์อิทธิพลทางตรงและทางอ้อมของปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพบริการพยาบาล ในโรงพยาบาลสังกัดสำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข 2) จัดทำกลยุทธ์การพัฒนาคุณภาพบริการพยาบาลในโรงพยาบาล กลุ่มตัวอย่าง คือ บุคลากรพยาบาลวิชาชีพ และผู้รับบริการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน จำนวน 856 คน เครื่องมือวิจัย ได้แก่ 1) ปัจจัย ด้านสิ่งแวดล้อมในการปฏิบัติงานการพยาบาล 2) ปัจจัยด้านผู้ให้บริการ 3) ปัจจัยด้านความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน 4) ปัจจัยด้านผู้รับบริการ และประเด็นการสนทนากลุ่มวิเคราะห์ผลการวิจัยเชิงปริมาณด้วยการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง และการวิเคราะห์เชิงคุณภาพ
ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยด้านผู้รับบริการส่งผลต่อคุณภาพบริการพยาบาลทางตรงมากที่สุด มีขนาดอิทธิพลทางตรง เท่ากับ 0.71 ปัจจัยด้านความพึงพอใจในการปฏิบัติงานมีขนาดอิทธิพลทางตรงเท่ากับ 0.35 และปัจจัยสิ่งแวดล้อมในการปฏิบัติงานการพยาบาล มีขนาดอิทธิพลทางตรงเท่ากับ -0.06 และตัวแปรปัจจัยด้านผู้ให้บริการมีขนาดอิทธิพลทางอ้อมเท่ากับ 0.19 2) นำปัจจัยด้านผู้รับบริการที่มีอิทธิพลทางตรงมากที่สุด และส่งผลต่อคุณภาพบริการพยาบาล จัดทำกลยุทธ์ฯ ประกอบด้วย 2 กลยุทธ์หลัก และ 2 กลยุทธ์รอง โดยกลยุทธ์หลักข้อ 1 กลยุทธ์ส่งเสริมคุณภาพบริการพยาบาลการดูแลสุขภาพประชาชนให้มีความรอบรู้ด้านสุขภาพเพียงพอป้องกันโรคและภาวะวิกฤตฉุกเฉิน กลยุทธ์หลักข้อ 2 กลยุทธ์ส่งเสริมความรอบรู้ด้านสุขภาพทุกรูปแบบ เพื่อเข้าถึงผู้ป่วยทุกกลุ่มวัยและครอบคลุมทุกกลุ่มโรค
Downloads
เอกสารอ้างอิง
Mitchell PH. Patient safety and quality: An evidence-base handbook for nurse. AHRQ Publication. Rockville. 2016.
Bureau of nursing Office of the Permanent Secretary, Ministry of Public Health. Nursingservice standards in hospitals (Revised No. 2) Print No.3. Bangkok. 2008. (in Thai)
Sriratanaban J. The path to HA, interesting issues for travel and goals. Documents of the 1st national conference on hospital quality development and accreditation, 24-26 November 1998. Bangkok: Bangkok Design.
(in Thai) .
Parasuraman A, Zeithaml VA, & Berry LL. “Delivering Quality Service”. Balancing customer perception and expectation. New York: The Free Press, 1988.
Hospital Quality Development and Accreditation Institute. Standards of hospitals and health services. (The 60th Anniversary Celebration of His Majesty the King’s Accession to the Throne Edition). (1st edition). Bangkok. 2008. (in Thai)
Division of Nursing. Summary of quality assessment of nursing services in hospitals under the office Permanent Secretary, Ministry of Public Health, Fiscal Year 2020. Photocopies of documents.
(in Thai)
Suebsai-on S, & Yoosawat P. Leadership experiences of inpatient ward head nurses. Transition period to hospital quality accreditation. Journal of Nursing Council. 2004; (19) :54-69. (in Thai).
Mosadeghrad AM. Factors influencing health care quality. Health Policy and Management journal. 2014; 3(2): 77–89.
Chimi K, Akkadechanan T, & Chontawan R. Factors related to the quality of nurses in a tertiary care hospital kingdom of bhutan. compound nurse. 2015; 42(special): 126-35.
Dapha S, Srichakkhot C, & Chanthachum W. Factors influencing quality nursing service management by nursing administrators at university hospitals in the northeastern region. Journal of Nursing and Health. 2020; 43(2): 115-25. (in Thai).
Faiaupplara U. Operations to develop the quality of nursing services in community hospitals, Khon Kaen Province. Master of Nursing Science thesis. Faculty of Nursing, Khon Kaen University. 2003.
Duangsuwan S, Hingkanont P, Prachanban P, & Sukkaew K. Relationship between work competency and nursing quality of professional nurses. hospital level Secondary and tertiary government inspection areas Ministry of Public Health No 17. Nursing and Health. 2011; 5(2): 67-77.
Wutthitantipong L. Core competencies for professional nurses. Mater’s Thesis in Nursing Administration Chulalongkorn Uneversity, Faculty of Nursing. (2014).
Santitranon K. Evaluation of nursing quality development in nursing groups. Srisangworn Sukhothai Hospital. 2004.
American Nurses Credentialing Centre. Magnet recognition program. Silver Spring, MD: American Nurses Credentialing Center Bureau of nursing. office of Permanent. 2010.
Saunders NR, Tennis O, Jacobson S, Gans M, & Dick PT. Parents’ responses to symptoms of respiratory tract infection in their children. Canadian medical association journal, 2003; 168(1): 25-30.
Akekapoj P, Samranjit S, & Sirichote M. The relationship between perceptions and preventive behaviors of coronavirus disease 2019 among service recipients from primary care units, Lang suan, Chumphon province. Journal of The Royal Thai Army Nurses. 2023; 24(3): 197-04. (in Thai).
Choodum N, Lohitthai S, & Chua Chomket N. Competencies of professional nurses in the hospital. Journal of The Royal Thai Army Nurses. 2023; 24(3): 31-8. (in Thai).
Public Health Administration Division Office of the Permanent Secretary, Ministry of Public Health. Driving the health service system development plan (Service Plan)2017-2021. Bangkok: Agricultural Cooperative Assembly Press of Thailand Co., Ltd. 2017.
Prommaloon A, & Aungsuroch Y. Relationships between personal factors, safety climate, social support, feedback, and work safety behaviors of professional nurses in tertiary hospitals. Journal of The Royal Thai Army Nurses. 2023; 24(2): 248-56. (in Thai).
Strategy and Planning Division Office of the Permanent Secretary, Ministry of Public Health. Workshop manual for creating strategic plans for health organizations. Office of the Permanent Secretary, Ministry of Public Health. Nonthaburi: Ministry of Public Health. 2023.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารพยาบาลทหารบก
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความหรือข้อคิดเห็นใดใดที่ปรากฏในวารสารพยาบาลทหารบกเป็นวรรณกรรมของผู้เขียน ซึ่งบรรณาธิการหรือสมาคมพยาบาลทหารบก ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารพยาบาลทหารบก
The ideas and opinions expressed in the Journal of The Royal Thai Army Nurses are those of the authors and not necessarily those
of the editor or Royal Thai Army Nurses Association.
