การพัฒนาทักษะการปฐมพยาบาลด้านจิตใจทางโทรศัพท์ : การอบรมออนไลน์ในยุดโควิดแก่ทีมสหสาขาวิชาชีพ ในระบบสุขภาพปฐมภูมิ

บทคัดย่อ

การระบาดของโควิด 19 ส่งผลกระทบต่อสุขภาพจิตของประชาชน กระทรวงสาธารณสุขกำหนดให้บุคลากรในระบบสุขภาพปฐมภูมิโดยทีมสหสาขาวิชาชีพในหน่วยบริการปฐมภูมิและเครือข่ายหน่วยบริการปฐมภูมิเป็นด่านหน้าในการช่วยเหลือประชาชน ซึ่งจำเป็นต้องใช้การปฐมพยาบาลด้านจิตใจเป็นเครื่องมือในการให้บริการ เพื่อให้เป็นไปตามมาตรการการเว้นระยะห่างในการป้องกันการแพร่ระบาดของเชื้อโรคโควิด การอบรมแบบออนไลน์เพื่อพัฒนาทีมสหสาขาวิชาชีพจึงได้ถูกพัฒนาขึ้น และปรับการให้การปฐมพยาบาลด้านจิตใจเป็นทางโทรศัพท์ บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเสนอแนวทางการจัดอบรมแบบออนไลน์ในการพัฒนาทักษะการปฐมพยาบาลด้านจิตใจทางโทรศัพท์ โดยมีขอบเขตของบทความประกอบด้วย ผลกระทบของโควิด 19 ต่อสภาพจิตใจของประชาชน การปฏิบัติงานของทีมสหสาขาวิชาชีพในหน่วยบริการปฐมภูมิและเครือข่ายหน่วยบริการปฐมภูมิ แนวคิดการอบรมแบบออนไลน์และการปฐมพยาบาลด้านจิตใจทางโทรศัพท์ การพัฒนารูปแบบการอบรมแบบออนไลน์ และปัจจัยแห่งความสำเร็จของการอบรมแบบออนไลน์

การอบรมแบบออนไลน์ได้รับการพัฒนาขึ้นตามหลักการจัดสิ่งแวดล้อมเพื่อการศึกษา (Educational Environment Theory) และแนวคิดการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ (Adult Learning) ประกอบด้วย 5 ขั้นตอน ได้แก่ 1) การออกแบบเนื้อหาที่ท้าทายความรู้เดิมของผู้อบรม (Dissonance) การเตรียมการเพื่อการจัดอบรม ทั้งเนื้อหา หลักสูตร ระบบบริหารการสอน และช่องทางการสื่อสาร 2) การมอบหมายงานเพื่อขยายความรู้ใหม่ (Refinement) เน้นการกระตุ้นให้ฝึกปฏิบัติทักษะการปฐมพยาบาลด้านจิตใจทางโทรศัพท์ แสดงความเห็น และแลกเปลี่ยนเรียนรู้ 3) การจัดหรือสร้างองค์ความรู้ใหม่ (Organizational) โดยการบันทึกผลการเรียนรู้จากการอบรม 4) การแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ใหม่ (Feedback) ทั้งในกลุ่มย่อยและกลุ่มใหญ่กับผู้เข้าอบรม และ 5) การสะท้อนกระบวนการเรียนรู้ และเรื่องที่ได้เรียนรู้ (Consolidation) ซึ่งเป็นการประเมินผลการเรียนรู้ด้วยตนเองในห้องเรียนออนไลน์

สรุป รูปแบบการอบรมแบบออนไลน์ที่พัฒนาขึ้น สามารถใช้พัฒนาทีมสหสาขาวิชาชีพให้มีความรู้ ทักษะการปฐมพยาบาลด้านจิตใจทางโทรศัพท์ ให้การช่วยเหลือประชาชนที่ได้รับผลกระทบด้านจิตใจจากการระบาดของโควิด 19 ได้อย่างมั่นใจ และมีมาตรฐานในแนวทางเดียวกัน