การประเมินผลการสื่อสารโดยใช้แนวทางการสื่อสารอย่างปลอดภัยในการประสานงานส่งต่อข้อมูลผู้ป่วยทางโทรศัพท์
คำสำคัญ:
การประเมินผลการสื่อสาร, แนวทางการสื่อสารอย่างปลอดภัย, การประสานงานระหว่างโรงพยาบาล, การส่งต่อข้อมูลผู้ป่วยทางโทรศัพท์บทคัดย่อ
บทคัดย่อ
การรับเรื่อง Refer ทางโทรศัพท์ เป็นการประสานงานที่มีผู้เกี่ยวข้อง 2 คน เป็นการถ่ายทอดคำพูดโดยใช้เครื่องมือระบบอิเลคทรอนิกส์เป็นเครื่องมือสื่อสาร ซึ่งอาจเป็นเหตุให้การส่งต่อข้อมูลผู้ป่วยที่จำเป็นสูญหาย หรือไม่ครบมีผลให้การรักษาเกิดการล่าช้า เกิดผลกระทบต่อชีวิตผู้ป่วยได้ การใช้ SBAR เป็นเครื่องมือสื่อสาร ซึ่งมีองค์ประกอบที่มาจากตัวย่อทั้งสี่ คือ 1) S (situation) เป็นการรายงานข้อมูลผู้ป่วยด้วยสถานการณ์ของปัญหา 2) B (background) เป็นข้อมูลภูมิหลังเกี่ยวกับประวัติความเจ็บป่วยและการรักษา 3) A (assessment) เป็นข้อมูลที่ได้จากการประเมินผู้ป่วยเพื่อใช้ในการช่วยเหลือและดูแล 4) R (recommendation) เป็นการเสนอแนะเพื่อแก้ปัญหาต่อไปในแต่ละเวร ซึ่งศูนย์รับเรื่อง Refer ของโรงพยาบาลศิริราชได้พัฒนาเครื่องมือดังกล่าวขึ้นเป็นแบบฟอร์มที่มีข้อมูลทั้ง 4 องค์ประกอบชัดเจน ทำให้การสื่อสารโดยใช้ SBAR ในการประสานงานรับเรื่อง Refer ทางโทรศัพท์เกิดข้อผิดพลาดน้อยที่สุดถึงไม่เกิดเลย มีผลให้บุคลากรที่เกี่ยวข้องในการดำเนินงานมีความพึงพอใจ 100% ในด้าน Situation, Background, Recommendation แต่ด้าน Assessment ยังเท่าเดิมคือ 75% และยังมีผลดีที่บุคลากรแสดงความเห็นชอบ 100% คือ การบันทึกข้อมูลด้านสุขภาพอย่างเข้าใจ, ความมั่นใจในการรับข้อมูลภาวะสุขภาพผู้ป่วย, แบบฟอร์มง่าย สะดวก ต่อการบันทึก 100%
Downloads
เอกสารอ้างอิง
2. พนิดา เกรียงทวีทรัพย์, สุรมงคล นิ่มจิตต์. รูปแบบการสื่อสารที่มีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการทำงานภายในองค์กร: กรณีศึกษาสำนักงานบริหารหนี้สาธารณะ [วิทยานิพนธ์]. ปทุมธานี: หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทั่วไป คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี; 2561.
3. คู่มือทักษะการให้บริการของ Call Center ที่มีประสิทธิภาพอย่างมืออาชีพ ผลผลิตจากการเรียนรู้ ประจำปีการศึกษา 2559. มาตรฐานการรับและต่อโทรศัพท์ [อินเตอร์เน็ต]. 2562 [เข้าถึงเมื่อ 21 พฤษภาคม 2562]. เข้าถึงจาก: https://www.stou.ac.th/thai/Offices/opr/information/
4. วรันยา เข็มทอง. ให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ[อินเตอร์เน็ต]. 2562 [เข้าถึงเมื่อ 17 กันยายน 2561]. เข้าถึงจาก https://www.moac.go.th/helpcenter-news-files-391591791879
5. โรงพยาบาลในสังกัดสำนักการแพทย์ คณะทำงานปฏิบัติงานระบบการส่งต่อผู้ป่วย. คู่มือการปฏิบัติงานรับ-ส่งต่อผู้ป่วย. กรุงเทพมหานคร: คณะทำงาน โรงพยาบาล; 2555.
6. รัตนา จารุวรรณ, จารุภา วงศ์ช่างหล่อ, ถนิมพร พงศานานุรักษ์. ผลของการสอนการรับส่งเวรโดยใช้เทคนิค SBAR ต่อความรู้ ทัศนคติ และทักษะในการรับส่งเวรของนักศึกษาพยาบาล. วารสารพยาบาลทหารบก 2557. 15(3):390-7.
7. ประภัสสร มนตร์อ่อน. ประสิทธิผลของการใช้รูปแบบการรายงานเปลี่ยนเวรของพยาบาลวิชาชีพโรงพยาบาลพุทธโสธร [วิทยานิพนธ์]. ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา; 2556.
8. Laird-Measures J. Prescribing for depression: a case study. Nurse Prescribing. 2010; 8(11),525-31.
9. Boaro N., Fancott C., Baker R, Velji K, & Andrioli A. Using SBAR to improve communication in interprofessional rehabilitation teams. Journal of Interprofessional Care. 2010; 24(1):111-4.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิทยาศาสตร์สุขภาพและสุขภาวะ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
