การบริหารจัดการมาตรฐานการบริการและความปลอดภัยที่มีผลต่อการตัดสินใจ กลับมาใช้บริการของนักท่องเที่ยวที่มาพักในโฮมสเตย์ของชุมชนเกาะลิบง

บทคัดย่อ

การวิจัยเชิงวิเคราะห์แบบภาคตัดขวางนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาลักษณะทางประชากร สังคม และเศรษฐกิจของนักท่องเที่ยว การรับรู้ต่อมาตรฐานการบริการและความปลอดภัยของโฮมสเตย์ และวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจกลับมาใช้บริการโฮมสเตย์ในชุมชนเกาะลิบง จังหวัดตรัง กลุ่มตัวอย่างเป็นนักท่องเที่ยวอายุ 18 ปีขึ้นไปที่มาพักค้างคืนในโฮมสเตย์ ระหว่างเดือนพฤศจิกายน 2567 ถึงพฤษภาคม 2568 จำนวน 301 คน คัดเลือกโดยการสุ่มอย่างง่าย เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามที่ผ่านการตรวจสอบความตรงเชิงเนื้อหา (IOC = 0.67–1.00) และมีค่าความเชื่อมั่นสูง (Cronbach’s alpha = 0.95) วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์ Binomial logistic regression ผลการวิจัย พบว่า นักท่องเที่ยวมีความคิดเห็นต่อมาตรฐานการบริการและความปลอดภัยของโฮมสเตย์โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (M = 4.671, SD = 0.579) การวิเคราะห์ถดถอยโลจิสติกพหุปัจจัย พบว่า อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ค่าใช้จ่ายสำหรับค่าที่พักโฮมสเตย์ต่อวัน และสภาพภูมิประเทศที่ตั้งของโฮมสเตย์ มีผลต่อการตัดสินใจกลับมาใช้บริการโฮมสเตย์ของนักท่องเที่ยวที่มาพักค้างคืนในโฮมสเตย์ของชุมชนเกาะลิบงอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยนักท่องเที่ยวที่ประกอบกิจการส่วนตัวมีแนวโน้มกลับมาใช้บริการสูงกว่ากลุ่มข้าราชการและพนักงานประจำ ประมาณ 3 เท่า (Adjusted Odds Ratio [AOR] =3.01, 95% CI = 1.52–5.98) นักท่องเที่ยวที่มีรายได้ต่ำถึงปานกลาง รวมทั้งผู้ที่มีค่าใช้จ่ายด้านที่พักต่ำกว่า 1,500 บาทต่อคืน มีแนวโน้มกลับมาใช้บริการมากกว่ากลุ่มที่มีรายได้สูงหรือมีค่าใช้จ่ายสูงกว่า ประมาณ 2 เท่า (AOR = 2.19, 95% CI = 1.19–4.01) ด้านที่พักโฮมสเตย์ที่ตั้งอยู่ริมชายหาดมีโอกาสได้รับการกลับมาใช้บริการสูงกว่าโฮมสเตย์ที่ตั้งอยู่บนเนินหรือห่างจากชายหาด ประมาณ 5 เท่า (AOR = 4.84, 95% CI = 1.60–14.07) ผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่า การกลับมาใช้บริการโฮมสเตย์ไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุณภาพการบริการเพียงอย่างเดียว แต่ยังสัมพันธ์กับความคุ้มค่าทางเศรษฐกิจ ประสบการณ์การท่องเที่ยว และความโดดเด่นของทรัพยากรพื้นที่ ดังนั้น การพัฒนาโฮมสเตย์ของชุมชนเกาะลิบงในอนาคตควรมุ่งรักษามาตรฐานการบริการให้คงอยู่ในระดับสูงควบคู่กับการพัฒนากิจกรรมที่สะท้อนอัตลักษณ์ชุมชน และการรักษาทรัพยากรธรรมชาติชายฝั่งให้เป็นจุดขายที่สำคัญ